本公开涉及一种外呼营销流程的控制方法、装置及系统，该方法包括：通过目标模型对指定客户数据集进行预测，得到预测结果，所述目标模型为根据已外呼客户的外呼营销数据进行模型训练而得到的模型；根据所述预测结果，得到待营销的目标客户名单及对应的客户类型；对于所述目标客户名单中的每个目标客户，在所述目标客户的客户类型为第一类型的情况下，触发自动外呼端对所述目标客户进行外呼营销处理；以及在所述目标客户的客户类型为第二类型的情况下，触发人工外呼端对所述目标客户进行外呼营销处理。营销处理。营销处理。
【技术实现步骤摘要】
外呼营销流程的控制方法、装置及系统
[0001]本公开实施例涉及计算机
，更具体地，涉及一种外呼营销流程的控制方法、装置及系统。
技术介绍
[0002]外呼营销是一种快捷、方便、高效的营销方式，企业可通过外呼营销方式扩大和维护客户，以期增加企业效益。
[0003]目前，考虑到人工坐席外呼营销通常具有效率低、人力成本高等特点，一些企业选择使用自动外呼端进行外呼营销。
[0004]但自动外呼端进行外呼营销时的分析判断能力较为局限，使得营销效果不佳。
技术实现思路
[0005]本公开实施例的一个目的是提供一种控制外呼营销流程的新的技术方案。
[0006]根据本公开的第一方面，提供了一种外呼营销流程的控制方法，包括：通过目标模型对指定客户数据集进行预测，得到预测结果，所述目标模型为根据已外呼客户的外呼营销数据进行模型训练而得到的模型；根据所述预测结果，得到待营销的目标客户名单及对应的客户类型；对于所述目标客户名单中的每个目标客户，在所述目标客户的客户类型为第一类型的情况下，触发自动外呼端对所述目标客户进行外呼营销处理；以及在所述目标客户的客户类型为第二类型的情况下，触发人工外呼端对所述目标客户进行外呼营销处理。
[0007]可选地，所述方法还包括：获取各目标客户的营销记录数据；根据各目标客户的营销记录数据，对所述目标模型进行优化处理。
[0008]可选地，所述获取各目标客户的营销记录数据，包括：在所述客户类型为所述第一类型，且所述自动外呼端未将所述目标客户的外呼营销处理流程转接至所述人工外呼端的情况下，接收所述自动外呼端发来的第一营销记录数据；将所述第一营销记录数据，作为所述目标客户的营销记录数据；其中，所述第一营销记录数据为所述自动外呼端通过对所述目标客户进行外呼营销处理所获得的营销记录数据。
[0009]可选地，所述获取各目标客户的营销记录数据，包括：在所述客户类型为所述第一类型，且所述自动外呼端将所述目标客户的外呼营销处理流程转接至所述人工外呼端的情况下，接收所述自动外呼端发来的第二营销记录数据，以及接收所述人工外呼端发来的第三营销记录数据；将所述第二营销记录数据和所述第三营销记录数据，作为所述目标客户的营销记录数据；其中，所述第二营销记录数据为所述自动外呼端通过对所述目标客户进行外呼营销处理所获得的营销记录数据，所述第三营销记录数据为所述人工外呼端通过对所述目标客户进行外呼营销处理所获得的营销记录数据。
[0010]可选地，所述获取各目标客户的营销记录数据，包括：在所述客户类型为所述第二类型的情况下，接收所述人工外呼端发来的第四营销记录数据；将所述第四营销记录数据，
作为所述目标客户的营销记录数据；其中，所述第四营销记录数据为所述人工外呼端通过对所述目标客户进行外呼营销处理所获得的营销记录数据。
[0011]可选地，所述方法还包括：获取各目标客户的营销结果数据；
[0012]所述根据各目标客户的营销记录数据，对所述目标模型进行优化处理，包括：根据各目标客户的外呼营销数据，对所述目标模型进行优化处理；其中，所述目标客户的外呼营销数据包括：所述目标客户的客户数据、营销记录数据和营销结果数据。
[0013]可选地，所述已外呼客户的外呼营销数据包括：所述已外呼客户的客户数据、营销记录数据和营销结果数据。
[0014]可选地，所述营销记录数据包括：联系号码是否为空号、联系号码是否未接通、外呼持续时间、客户对预设问题的答复所对应的得分、外呼营销是否成功中的至少一种数据。
[0015]可选地，所述营销结果数据包括：用于标识产品营销成功的数据，或用于标识产品营销失败的数据。
[0016]可选地，所述通过目标模型对指定客户数据集进行预测，得到预测结果，包括：对于指定客户数据集中的每个目标客户的客户数据，通过目标模型根据所述目标客户的客户数据，对所述目标客户的营销概率进行打分，得到所述目标客户的第一营销概率值作为预测结果。
[0017]可选地，所述根据所述预测结果，得到待营销的目标客户名单及对应的客户类型，包括：获得待营销的目标客户名单，所述目标客户名单包括所述目标客户；对比第一阈值和所述目标客户的第一营销概率值，其中，所述第一阈值根据第一营销概率值集合的数值大小分布情况所得到，所述第一营销概率值集合包括所述目标客户的第一营销概率值和所述目标客户名单中的其他客户的第一营销概率值；在所述目标客户的第一营销概率值小于所述第一阈值的情况下，得到所述目标客户的客户类型为所述第一类型；在所述目标客户的第一营销概率值不小于所述第一阈值的情况下，得到所述目标客户的客户类型为所述第二类型。
[0018]可选地，所述方法还包括：根据所述已外呼客户的外呼营销数据，建立用户画像数据库；获取预先设定的调整规则；
[0019]所述根据所述预测结果，得到待营销的目标客户名单及对应的客户类型，包括：获得待营销的目标客户名单，所述目标客户名单包括所述目标客户；根据所述调整规则和所述用户画像数据库，对所述目标客户的第一营销概率值进行调整，得到所述目标客户的第二营销概率值；根据所述目标客户的第二营销概率值，得到所述目标客户的客户类型。
[0020]可选地，所述根据所述目标客户的第二营销概率值，得到所述目标客户的客户类型，包括：对比第二阈值和所述目标客户的第二营销概率值，其中，所述第二阈值根据第二营销概率值集合的数值大小分布情况所得到，所述第二营销概率值集合包括所述目标客户的第二营销概率值和所述目标客户名单中的其他客户的第二营销概率值；在所述目标客户的第二营销概率值小于所述第二阈值的情况下，得到所述目标客户的客户类型为所述第一类型；在所述目标客户的第二营销概率值不小于所述第二阈值的情况下，得到所述目标客户的客户类型为所述第二类型。
[0021]可选地，在所述通过目标模型对指定客户数据集进行预测之前，还包括：根据预设的机器学习算法，基于已外呼客户的外呼营销数据进行机器学习训练，得到所述目标模型。
[0022]可选地，所述机器学习算法包括LR算法。
[0023]根据本公开的第二方面，还提供了一种外呼营销流程的控制装置，包括：预测模块，用于通过目标模型对指定客户数据集进行预测，得到预测结果，所述目标模型为根据已外呼客户的外呼营销数据进行模型训练而得到的模型；第一处理模块，用于根据所述预测结果，得到待营销的目标客户名单及对应的客户类型；第二处理模块，用于对于所述目标客户名单中的每个目标客户，在所述目标客户的客户类型为第一类型的情况下，触发自动外呼端对所述目标客户进行外呼营销处理；以及在所述目标客户的客户类型为第二类型的情况下，触发人工外呼端对所述目标客户进行外呼营销处理。
[0024]可选地，所述装置还包括：优化模块，用于获取各目标客户的营销记录数据；根据各目标客户的营销记录数据，对所述目标模型进行优化处理。
[0025]可选地，所述优化模块，用于在所述客户类型为所述第一类型，且所述自动外呼端未将所述目标客户的本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种外呼营销流程的控制方法，包括：通过目标模型对指定客户数据集进行预测，得到预测结果，所述目标模型为根据已外呼客户的外呼营销数据进行模型训练而得到的模型；根据所述预测结果，得到待营销的目标客户名单及对应的客户类型；对于所述目标客户名单中的每个目标客户，在所述目标客户的客户类型为第一类型的情况下，触发自动外呼端对所述目标客户进行外呼营销处理；以及在所述目标客户的客户类型为第二类型的情况下，触发人工外呼端对所述目标客户进行外呼营销处理。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：获取各目标客户的营销记录数据；根据各目标客户的营销记录数据，对所述目标模型进行优化处理。3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述获取各目标客户的营销记录数据，包括：在所述客户类型为所述第一类型，且所述自动外呼端未将所述目标客户的外呼营销处理流程转接至所述人工外呼端的情况下，接收所述自动外呼端发来的第一营销记录数据；将所述第一营销记录数据，作为所述目标客户的营销记录数据；其中，所述第一营销记录数据为所述自动外呼端通过对所述目标客户进行外呼营销处理所获得的营销记录数据。4.根据权利要求2所述的方法，其中，所述获取各目标客户的营销记录数据，包括：在所述客户类型为所述第一类型，且所述自动外呼端将所述目标客户的外呼营销处理流程转接至所述人工外呼端的情况下，接收所述自动外呼端发来的第二营销记录数据，以及接收所述人工外呼端发来的第三营销记录数据；将所述第二营销记录数据和所述第三营销记录数据，作为所述目标客户的营销记录数据；其中，所述第二营销记录数据为所述自动外呼端通过对所述目标客户进行外呼营销处理所获得的营销记录数据，所述第三营销记录数据为所述人工外呼端通过对所述目标客户进行外呼营销处理所获得的营销记录数据。5.根据权利要求2所述的方法，其中，所述获取各目标客户的营销记录数据，包括：在所述客户类型为所述第二类型的情况下，接收所述人工外呼端发来的第四营销记录数据；将所述第四...
【专利技术属性】
技术研发人员：程秋建，詹镇江，
申请(专利权)人：第四范式北京技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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