接入人工客服的方法、客服平台及业务平台技术

本说明书实施例中提供了一种接入人工客服的方法、客服平台及业务平台。方法包括：第一终端向客服平台发送客服请求，客服请求包括加密后的请求消息和利用第一密钥加密后的第二密钥，请求消息包括用户身份标识；客服平台利用第三密钥对加密后的第二密钥进行解密以获得第二密钥，利用第二密钥对加密后的请求消息进行解密以获得请求消息，然后确定用于接入人工客服的第二终端并向业务平台发送信息查询请求，信息查询请求包括加密后的用户身份标识和利用第三密钥加密后的第四密钥；业务平台利用第一密钥进行解密以获得第四密钥，利用第四密钥进行解密以获得用户身份标识，然后通过客服平台向第二终端发送用户身份标识关联的若干用户数据。干用户数据。干用户数据。

【技术实现步骤摘要】
接入人工客服的方法、客服平台及业务平台


[0001]本说明书一个或多个实施例涉及计算机领域，尤其涉及接入人工客服的方法、客服平台及业务平台。

技术介绍

[0002]部分服务提供商会将用于向用户提供特定服务的业务平台接入第三方的客服平台。用户可以通过其持有的终端向客服平台发送请求接入人工客服的客服请求，客服平台可分配对接该用户的人工客服，并且将业务平台中与该用户相关的部分用户数据提供给该人工客服，完成接入人工客服。
[0003]接入人工客服的过程中，入侵者可能窃取用户身份标识，并利用用户身份标识从业务平台窃取用户数据。因此，希望有一种新的技术方案，以期能够更加安全的接入人工客服。

技术实现思路

[0004]本说明书一个或多个实施例中提供了一种人工客服请求的方法、客服平台和业务平台，可避免入入侵者在接入人工客服的过程中窃取用户身份标识，更加安全的接入人工客服。
[0005]第一方面，提供了一种接入人工客服的方法。该方法包括：第一终端向客服平台发送用于请求接入人工客服的客服请求，客服请求包括加密后的请求消息以及利用第一本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种接入人工客服的方法，包括：第一终端向客服平台发送用于请求接入人工客服的客服请求；其中，所述客服请求包括加密后的请求消息，以及包括利用第一密钥加密后的第二密钥，所述请求消息至少包括用户身份标识；客服平台利用所述第一密钥对应的第三密钥对加密后的第二密钥进行解密，获得所述第二密钥；利用所述第二密钥对加密后的请求消息进行解密，获得所述请求消息；客服平台确定用于接入人工客服的第二终端，并且向业务平台发送信息查询请求；其中，所述信息查询请求包括加密后的用户身份标识，以及包括利用所述第三密钥加密后的第四密钥；业务平台利用所述第一密钥对加密后的第四密钥进行解密，获得所述第四密钥；利用所述第四密钥对加密后的用户身份标识进行解密，获得所述用户身份标识，并向客服平台发送所述用户身份标识关联的若干用户数据；客服平台向第二终端发送所述若干用户数据。2.根据权利要求1所述的方法，其中，还包括：第一终端响应于用户发起的客服请求操作，生成所述第二密钥；第一终端利用所述第二密钥对所述请求消息进行加密，获得加密后的请求消息。3.根据权利要求1所述的方法，其中，还包括：客服平台获取包含所述第一密钥和所述第三密钥的非对称密钥对；客服平台向业务平台发送所述第一密钥；业务平台向第一终端发送所述用户身份标识和所述第一密钥。4.根据权利要求3所述的方法，其中，业务平台向第一终端发送所述用户身份标识和所述第一密钥，具体包括：业务平台向第一终端中与业务平台相对应的客户端程序发送所述用户身份标识和所述第一密钥；第一终端向客服平台发送用于请求接入人工客服的客服请求，具体包括：第一终端响应于用户通过所述客户端程序发起的客服请求操作，向客服平台发送用于请求接入人工客服的客服请求。5.根据权利要求3所述的方法，其中，业务平台向第一终端发送所述用户身份标识和所述第一密钥，具体包括：业务平台向第一终端发送目标网页；其中，所述目标网页包括所述用户身份标识和所述第一密钥；第一终端向客服平台发送用于请求接入人工客服的客服请求，具体包括：第一终端响应于用户通过所述目标网页发起的客服请求操作，向客服平台发送用于请求接入人工客服的客服请求。6.根据权利要求1至5中任一所述的方法，其中，所述请求消息还包括若干信息项，所述查询请求还包括所述若干信息项，所述若干用户数据具体包括所述若干信息项各自对应的用户数据。7.根据权利要求1至5中任一所述的方法，其中，所述请求消息还包括第一终端发送所述客服请求的第一时刻；所述方法还包括：客服平台确定从业务平台接收所述若干用户数据的第二时刻与所述第一时刻的之间的时间差；
客服平台在所述时间差大于预设阈值时，根据预设的异常处理策略对所述客服请求进行响应。8.一种接入人工客服的方法，应用于客服平台，包括：从第一终端接收用于请求接入人工客服的客服请求；其中，所述客服请求包括加密后的请求消息，以及包括利用第一密钥加密后的第二密钥，所述请求消息至少包括用户身份标识；利用所述第一密钥对应的第三密钥对加密后的第二密钥进行解密，获得所述第二密钥；利用所述第二密钥对加密后的请求消息进行解密，获得所述请求消息；确定用于接入人工客服的第二终端，并且向业务平台发送信息查询请求；其中，所述信息查询请求包括加密后的用户身份标识，以及利用所述第三密钥加密后的第四密钥，使业务平台返回所述用户标识关联的若干用户数据；向第二终端发送所述若干用户数据。9.根据权利要求8所述的方法，其中，所述请求消息还包括若干信息项，所述查询请求还包括所述若干信息项，所述若干用户数据具体包括所述若干信息项各自对应的用户数据。10.根据权利要求8所述的方法，其中，还包括：生成第四密钥；利用所述第四密钥对所述用户身份标识进行加密，获得加密后的用户身份标识。11.根据权利要求8至10中任一所述的方法，其中，所述请求消息还包括第一终端发送所述客服请求的第一时刻；所述方法还包括：确定从业务平台接收所述若干用户数据的第二时刻与所述第一时刻之间的时间差；在时间差大于预设阈值时，根据预设的异常处理策略对所述客服请求进行响应。12.一种接入人工客服的方法，应用于业务平台，包括：从客服平台接收信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘锋，
申请(专利权)人：支付宝杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：