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本说明书实施例中提供了一种接入人工客服的方法、客服平台及业务平台。方法包括：第一终端向客服平台发送客服请求，客服请求包括加密后的请求消息和利用第一密钥加密后的第二密钥，请求消息包括用户身份标识；客服平台利用第三密钥对加密后的第二密钥进行解密...
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