顾客支援系统技术方案

本发明专利技术揭示一种顾客支援系统，包括通过计算机网络（１７）由服务提供方（１４）向顾客一方（１９）介绍进修内容的计算机系统（３６）、根据进修进修内容培训成教师进修设备（３７）、以及通过计算机网络（１７）从服务提供方（１４）支援顾客一方技术进修的教师用远程技术进修支援装置（３８）。在这种提供从业人员技术用的顾客支援系统中，能在减少技术进修支援的费用的同时，也能提高进修效果。（*该技术在2023年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及提高一般产业从业人员技术用的顾客支援系统，涉及具有介绍进修内容的计算机系统，教育成为教师(instructor)的教师进修设备、及通过计算机网络的教师用远程技术进修支援装置。
技术介绍
作为提高顾客一方进修人员技术用的进修方法，有服务提供方的设施接纳顾客一方的进修人员在实地进行进修的方法、派专家到顾客处进行现场进行进修的方法、以及利用计算机网络从服务提供方对顾客一方的进修人员进行远程进修教学的方法。以往，这些方法分别单独地独立实施，用各自的方法进行进修。下面，就其动作进行说明。附图说明图13是说明服务提供方的设施接纳顾客一方进修人员，进行实地进修方法的示意图。顾客一方向服务提供方派遣进修人员34a。以在服务提供方的设施上按照进修计划日程34d的形式在具体的设备上进修、听课、及利用VTR等实地进修34b。在服务提供方设施上的实地进修结束后，进修人员返回原单位34c，进修结束。图14是说明向顾客方的设施派遣服务提供方的专家进行现场进修的方法的示意图。服务提供方向顾客的设施派遣专家35a、进行现场进修35b。在需要其他专业的技术支援时35d随时派遣各相应的专家35e，作现场进修35f。现场的进修结束后，专家返回原单位35c、进修教育结束。另外，图15是说明通过计算机网络进行远程进修的方法的示意图。在远程进修用服务提供方的设备14上有在线授课用设备14a、远程进修所需的进修教材14b、信息收发装置14c、通过计算机网络17、在顾客一方的设备19中经通用个人电脑18的通用浏览装置18a，在CRT18c上显示在线讲课或进修教材。以往的接受进修人员的方法或派专家的方法之长处虽然能实际体验并理解具体设备的动作等，故进修质量高；但其短处，也存在随着进修人员、或专家的派遣等人员来去开支增大，并且进修人员有限等诸多问题。另外，以往作为通过计算机网络远程进修之长处，虽然不必有进修人员和专家的派遣、费用也节省，但其不足之处为不能亲身体验具体设备的动作，所以进修质量差。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种顾客支援系统，在降低技术进修支援费用的同时，能提高进修效果。本专利技术的顾客支援系统，用于提高从业人员技术，包括由通过计算机网络由服务提供方向顾客一方介绍进修内容的计算机系统、根据所述进修内容，培训所述顾客一方的进修人员成为教师用的教师进修设备、以及通过计算机网络从所述服务提供方支援所述顾客一方技术进修的教师用远程技术进修支援装置。另外，还可具备通过计算机网络在从所述顾客方向服务提供方发送的实际设备运转数据的基础上，进行支援，其结果通过计算机网络向所述顾客方发送的计算机系统。本专利技术的前述和其它目的、特征、范围和优点，通过下面参照附图进行详细地描述变得更加显然。附图简单说明图1是说明本专利技术实施形态1顾客支援系统的技术进修支援服务流程的示意图。图2是说明实施形态1的大纲介绍、进修班开班的流程图。图3是说明实施形态1的教师进修支援的流程图。图4是说明由实施形态1的进修教师向现场的担当者进行技术进修的流程图。图5是说明实施形态1的实际业务实施阶段的流程图。图6是表示本专利技术实施形态1顾客支援系统的远程进修系统的示意图。图7是表示本专利技术的实施形态2的顾客支援系统示意图。图8是表示本专利技术实施形态3的顾客支援系统的远程进修系统的示意图。图9是表示本专利技术实施形态4的顾客支援系统的远程进修系统的示意图。图10表示本专利技术实施形态5的顾客支援系统的远程进修系统的示意图。图11是表示本专利技术实施形态6的顾客支援系统的技术支援和收费功能的示意图。图12是表示由本专利技术实施形态7的顾客支援系统的动作许可键产生的动作许可功能的示意图。图13是说明以往在服务提供方进行实地进修方法的示意图。图14是说明以往在顾客一方进行现场进修方法的示意图。图15是说明以往通过计算机网络进行远程进修的方法的示意图。具体实施例方式实施形态1根据附图对本专利技术实施形态1进行说明。图1是说明本专利技术实施形态1顾客支援系统的技术进修支援服务的流程图。1为大纲介绍，进修班开班、2为教师技术进修、3为由教师向现场担当者(site担当者)的技术进修、4为实际业务实施阶段、5为专家、6为服务器。图2是说明大纲介绍、进修班开班的流程图。图3是说明教师进修支援的流程图。图4是说明教师向现场担当者进行技术进修的流程图。图5是说明实际业务实施阶段的流程图。在这些图中，7为服务提供者、7a为服务提供者提供的关于进修讲座、工厂设备管理技术、环境管理等实际设备进修服务、7b为服务提供者提供的提供效率，提供运转率。提供环境保护特性等方面的技术支援服务、7c为服务提供者提供的人才培训教材，运转训练等人才培训服务、8为WEB(现场入口PORTAL site)、9为进修班、10为顾客、10a、10b、10c分别为某特定的公司等顾客A、顾客B、顾客C、11为教师、12为现场担当者、13为附近基地的专家。图6是表示该专利技术的实施形态1顾客支援系统的远程进修系统的示意图。在图6中，14为远程进修用服务提供方设备、14a为在线授课用设备、14b为远程进修所需进修教材、14c为信息收发装置。15a为电子告示板用的服务即根据进修项目，准备的多块告示板，15b为服务提供方具备写入，参照电子告示板用收发装置的通用浏览装置、15c为显示收到信息用的CRT、16b为具备服务提供方使用收到的电子邮件用收发装置的通用邮件软件。17为计算机网络、18为顾客一方的设备即通用个人电脑，本设备存在多台。18a为具备远程进修用收发功能的通用浏览装置、18b为具备电子邮件收发功能的通用邮件软件、18c为显示这些信息用CRT。19表示顾客，在多处存在。20a为在线授课服务的数据流、20b为进修教材的进修服务数据流。下面，根据图1、图2、图3、图4、图5各图对其动作等以说明。在图2，进修内容介绍即大纲介绍1作为步骤1服务提供者7在WEB(现场入口)8上就进修日期、技术进修、技术支援等项目实施进修班开班PR、技术进修PR、技术支援大纲PR等。顾客10通过因特网等计算机网络浏览其内容，能应招报名。另外进修班开班1中，服务提供者7举办进修班9，对参加进修班9的顾客10关于技术支援大纲的详细内容、例如，教师技术进修、仿真技术进修之外各种技术支援的内容等进行介绍。接着在图3步骤2的教师技术进修2中，顾客10向服务提供者7拥有管理的实际设备设施(实际进修设备)派遣将做教师的进修人员，服务提供者7向顾客10的教师进修人员，进行实际设备进修7a等。进修若不接触实际设备亲身体验要加深理解则是件难事，例如实际设备动作的进修讲座、工厂设备管理等集中进行实施。在这一实际设备进修结束后，顾客10的教师进修人员，作为学成技术的教师从完成了进修的实际设备设施返回原单位。接着，在图4，由步骤3的教师向现场的担当者作技术进修3中，在接受了步骤2实际设备进修7a回原单位的教师11对顾客10的现场担当者12作技术指导，在作该技术指导之际再度确认步骤2的实际设备进修的内容、或在又有新的想确认的事项发生时，从服务提供者7提供的服务器6利用通过因特网等计算机网络的教师用远程技术进修职员装置作实际设备进修的补充及直接对现场担当者12作指导。这时，根据需要，也能从靠近顾客10的基地派出专家1本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种顾客支援系统，用于提高从业人员技术，其特征在于，包括由通过计算机网络（１７）由服务提供方（１４）向顾客一方介绍进修内容的计算机系统（３６）、根据所述进修内容，培训所述顾客一方（１９）的进修人员成为教师用的教师进修设备（３ ７）、以及通过计算机网络（１７）从所述服务提供方（１４）支援所述顾客一方（１９）技术进修的教师用远程技术进修支援装置（３８）。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：大野啓明，片桐三津雄，四郎丸功，杉之原範明，
申请(专利权)人：三菱电机株式会社，中国电力株式会社，
类型：发明
国别省市：JP[日本]