一种即时通讯应用中的用户画像方法和系统技术方案

本发明专利技术提出一种即时通讯应用中的用户画像方法和系统，其方法技术方案包括信息获取步骤，根据第一用户的指令，在一即时通讯应用中添加第二用户为好友，获取所述第二用户的用户信息，并将所述用户信息展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中；信息识别步骤，分析所述第二用户发送至所述第一用户的聊天内容，提取出所述聊天内容中所述第二用户的用户信息，并展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。本发明专利技术解决了现有即时通讯应用中对客户画像存在不便的问题。

【技术实现步骤摘要】
一种即时通讯应用中的用户画像方法和系统
本专利技术属于即时通讯领域，尤其涉及一种即时通讯应用中的用户画像方法和系统。
技术介绍
随着产业互联网的发展和企业数字化转型，越来越多的企业通过即时通讯应用与用户进行线上互动、提供在线服务；希望提升自己品牌与客户沟通的效能，增强客户的全生命周期体验，将更多的客户转化为自己品牌的忠实消费者。但当员工添加的好友较多时，员工无法准确记住每个客户的背景、关心何事，需要借助客户画像快速了解用户，以便开展一场专业有温度的客户沟通。在现有方案中，使用企业微信的客户备注功能，为每个客户添加备注名、企业名称、电话、标签和描述，但该方案可备注的信息有限、团队同步信息难且需要投入较多精力维护。此外，还可使用外部的CRM系统记录客户信息，生成客户画像，但该方案使用不方便且无法与即时通讯工具同步，需要投入较多精力维护。
技术实现思路
本申请实施例提供了一种即时通讯应用中的用户画像方法和系统，以至少解决现有即时通讯应用中对客户画像存在不便的问题。第一方面，本申请实施例提供了一种即时通讯应用中的用户画像方法，包括：信息获取步骤，根据第一用户的指令，在一即时通讯应用中添加第二用户为好友，获取所述第二用户的用户信息，并将所述用户信息展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中；信息识别步骤，分析所述第二用户发送至所述第一用户的聊天内容，提取出所述聊天内容中所述第二用户的用户信息，并展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。优选的，所述方法还包括一信息编辑步骤：根据所述第一用户的指令，对所述用户信息进行人工编辑，并为所述第二用户添加用户标签。优选的，所述方法还包括一关系获取步骤：获取所述即时通讯应用中所有所述第一用户和所述第二用户的好友关系及群聊关系，并计算所述第一用户与所述第二用户的关系密切度。优选的，所述关系获取步骤还包括：根据所述关系密切度对所述第一用户进行排序，并将所述排序的结果添加至所述用户信息中，在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中进行展示，以使所述第一用户之间通过点击显示的所述排序的结果进行即时通讯。优选的，所述方法还包括一行为获取步骤：获取所述第二用户在所述即时通讯应用中对所述第一用户的操作行为，并添加至所述用户信息中，在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中进行展示。优选的，所述方法还包括一信息同步步骤：将所述用户信息同步展示至所有与所述第二用户有关联的所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。优选的，所述信息识别步骤包括：通过自然语言处理技术对所述聊天内容中的文字信息进行分析提取。优选的，所述信息识别步骤包括：通过图像识别技术对所述聊天内容中的图像信息进行分析提取。第二方面，本申请实施例提供了一种即时通讯应用中的用户画像系统，适用于上述一种即时通讯应用中的用户画像方法，包括：信息获取单元，根据第一用户的指令，在一即时通讯应用中添加第二用户为好友，获取所述第二用户的用户信息，并将所述用户信息展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中；信息识别单元，分析所述第二用户发送至所述第一用户的聊天内容，提取出所述聊天内容中所述第二用户的用户信息，并展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。在其中一些实施例中，所述系统还包括：信息编辑单元，根据所述第一用户的指令，对所述用户信息进行人工编辑，并为所述第二用户添加用户标签；关系获取单元，获取所述即时通讯应用中所有所述第一用户和所述第二用户的好友关系及群聊关系，并计算所述第一用户与所述第二用户的关系密切度；行为获取单元，获取所述第二用户在所述即时通讯应用中对所述第一用户的操作行为，并添加至所述用户信息中，在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中进行展示；信息同步单元，将所述用户信息同步展示至所有与所述第二用户有关联的所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。相比于相关技术，本申请实施例提供的一种即时通讯应用中的用户画像方法可使员工可在即时通讯应用中直接查看、编辑客户画像，帮助员工快速、全面地了解客户，以便更好的沟通；可以同步客户的即时通讯应用上的信息，以及客户在即时通讯应用中的互动行为，减少员工手动录入客户资料的工作，提高员工工作效率；每个员工都可自行备注客户信息，给客户写跟进事项，同时能查看其他员工对客户的备注、跟进内容，提升了协作能力，方便员工更全面的了解客户。附图说明此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：图1为本专利技术的即时通讯应用中的用户画像方法流程图；图2为本专利技术的即时通讯应用中的用户画像系统的框架图；图3为本专利技术实施例提供的的一电子设备的框架图；以上图中：1、信息获取单元；2、信息识别单元；3、信息编辑单元；4、关系获取单元；5、行为获取单元；6、信息同步单元；60、总线；61、处理器；62、存储器；63、通信接口。具体实施方式为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行描述和说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。基于本申请提供的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些示例或实施例，对于本领域的普通技术人员而言，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图将本申请应用于其他类似情景。此外，还可以理解的是，虽然这种开发过程中所作出的努力可能是复杂并且冗长的，然而对于与本申请公开的内容相关的本领域的普通技术人员而言，在本申请揭露的
技术实现思路
的基础上进行的一些设计，制造或者生产等变更只是常规的技术手段，不应当理解为本申请公开的内容不充分。在本申请中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域普通技术人员显式地和隐式地理解的是，本申请所描述的实施例在不冲突的情况下，可以与其它实施例相结合。除非另作定义，本申请所涉及的技术术语或者科学术语应当为本申请所属
内具有一般技能的人士所理解的通常意义。本申请所涉及的“一”、“一个”、“一种”、“该”等类似词语并不表示数量限制，可表示单数或复数。本申请所涉及的术语“包括”、“包含”、“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含；例如包含了一系列步骤或模块(单元)的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可以还包括没有列出的步骤或单元，或可以还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。以下，结合附图详细介绍本专利技术的实施例：图1为本专利技术的即时通讯应用中的用户画像方法流程图，请参见图1，本专利技术即时通讯应用中的用户本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种即时通讯应用中的用户画像方法，其特征在于，包括：/n信息获取步骤，根据第一用户的指令，在一即时通讯应用中添加第二用户为好友，获取所述第二用户的用户信息，并将所述用户信息展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中；/n信息识别步骤，分析所述第二用户发送至所述第一用户的聊天内容，提取出所述聊天内容中所述第二用户的用户信息，并展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。/n

【技术特征摘要】
1.一种即时通讯应用中的用户画像方法，其特征在于，包括：
信息获取步骤，根据第一用户的指令，在一即时通讯应用中添加第二用户为好友，获取所述第二用户的用户信息，并将所述用户信息展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中；
信息识别步骤，分析所述第二用户发送至所述第一用户的聊天内容，提取出所述聊天内容中所述第二用户的用户信息，并展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。


2.如权利要求1所述的即时通讯应用中的用户画像方法，其特征在于，所述方法还包括一信息编辑步骤：根据所述第一用户的指令，对所述用户信息进行人工编辑，并为所述第二用户添加用户标签。


3.如权利要求1所述的即时通讯应用中的用户画像方法，其特征在于，所述方法还包括一关系获取步骤：获取所述即时通讯应用中所有所述第一用户和所述第二用户的好友关系及群聊关系，并计算所述第一用户与所述第二用户的关系密切度。


4.如权利要求3所述的即时通讯应用中的用户画像方法，其特征在于，所述关系获取步骤还包括：根据所述关系密切度对所述第一用户进行排序，并将所述排序的结果添加至所述用户信息中，在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中进行展示，以使所述第一用户之间通过点击显示的所述排序的结果进行即时通讯。


5.如权利要求1所述的即时通讯应用中的用户画像方法，其特征在于，所述方法还包括一行为获取步骤：获取所述第二用户在所述即时通讯应用中对所述第一用户的操作行为，并添加至所述用户信息中，在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中进行展示。


6.如权利要求1所述的即时通讯应用中的用户画像方法，其特征在于，所述方法...

【专利技术属性】
技术研发人员：谷文芮，伍鹤鸣，李仕华，
申请(专利权)人：北京秒针人工智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11