智能外呼的信息推送方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及人工智能技术领域，公开了一种智能外呼的信息推送方法、装置、设备及存储介质，本发明专利技术通过获取外呼用户信息和预设控制指令，根据所述预设控制指令以及多协议软交换平台依据所述外呼用户信息进行呼叫，获得对应的用户语音流，对所述用户语音流进行识别，获得对应的文本信息，获取预设信息推送话术，根据所述文本信息对预设信息推送话术进行选择，并对选择后的信息推送话术进行转换，获得目标语音流，将所述目标语音流发送至用户端，相较于现有技术利用基于按键的导航功能和传统的呼叫平台进行外呼，能够及时完成对用户问题的反馈以及提高反馈的准确性，从而有效提高用户的体验感。

【技术实现步骤摘要】
智能外呼的信息推送方法、装置、设备及存储介质
本专利技术涉及人工智能
，尤其涉及智能外呼的信息推送方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
随着人工智能的迅猛发展，自然语言处理技术越发成熟，自动语音识别技术(automaticspeechrecognition，ASR)、语音合成技术(texttospeech，TTS)得到了广泛的应用，与之俱来的便是外呼业务及运营模式从人与人交互，逐步转变为人机的交互，随着信息推送需求的增加，所需外呼的用户信息也越来越多，现如今的人机交互只能回答较为简单的问题，并且语句僵硬，识别能力有限，不能很好的回答用户提出的问题，导致用户的体验感差，现有技术是使用传统的呼叫平台，但需要大量的人力成本投入，且难以及时挖掘意向客户，投入产出比严重失调，传统的呼叫平台已经难以适应新的业务模式，而且目前的语音机器人大多数还是基于按键的导航功能，不能实时理解客户意图并给出及时反馈，并且在事后不能大规模的进行客户价值挖掘分析，拨打电话的效率非常低，从而使得用户的体验感较差。上述内容仅用于辅助理解本专利技术的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种智能外呼的信息推送方法、装置、设备及存储介质，旨在解决无法及时完成对用户问题的反馈以及有效提高反馈的准确性的技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供了一种智能外呼的信息推送方法，所述智能外呼的信息推送方法包括以下步骤:获取外呼用户信息和预设控制指令，根据所述预设控制指令触发多协议软交换平台依据所述外呼信息进行呼叫，获得对应的用户语音流；对所述用户语音流进行识别，获得对应的文本信息；获取预设信息推送话术，根据所述文本信息对所述预设信息推送话术进行选择，获得目标信息推送话术；对所述目标信息推送话术进行转换，获得目标语音流，并将所述目标语音流发送至用户端，以实现智能外呼的信息推送。可选地，所述获取外呼用户信息和预设控制指令，根据所述预设控制指令触发多协议软交换平台依据所述外呼信息进行呼叫，获得对应的用户语音流，包括：获取外呼用户信息，根据所述外呼用户信息，获得对应的通信线路；获取预设线路策略，根据所述预设线路策略对所述通信线路进行选择，获得目标通信线路；获取预设控制指令，根据所述预设控制指令触发多协议软交换平台依据所述目标通信线路进行呼叫，获得对应的用户语音流。可选地，所述对所述用户语音流进行识别，获得对应的文本信息，包括：对所述用户语音流进行识别，获得当前文本信息；对所述当前文本信息进行置信度评分，获得所述当前文本信息的置信度；根据所述当前文本信息的置信度，获得对应的文本信息。可选地，所述根据所述当前文本信息的置信度，获得对应的文本信息，包括：获取预设置信度，判断所述当前文本信息的置信度是否小于预设置信度；若所述当前文本信息的置信度小于预设置信度，获取融合策略；根据所述融合策略对所述当前文本信息进行转写，获得对应的文本信息。可选地，所述获取预设信息推送话术，根据所述文本信息对所述预设信息推送话术进行选择，获得目标信息推送话术，包括：对所述文本信息进行提取，获得所述文本信息的关键字词；获取预设信息推送话术，根据所述文本信息的关键字词对所述预设信息推送话术进行匹配，获得目标信息推送话术。可选地，所述对所述目标信息推送话术进行转换，获得目标语音流，并将所述目标语音流发送至用户端，以实现智能外呼的信息推送，包括：获取预设语义识别前置策略和预设认知语义识别策略；根据所述预设认知语义识别策略对所述目标信息推送话术进行语义转换，获得目标语音流；根据所述预设语义识别前置策略将所述目标语音流通过超文本传输协议传输至用户端，以实现智能外呼的信息推送。可选地，所述根据所述预设语义识别前置策略将所述目标语音流通过超文本传输协议传输至用户端之后，还包括：获取下一段用户语音流，对所述下一段用户语音流进行提取，获得当前语音流关键字词；获取预设结束信息，根据所述当前语音流关键字词对所述预设结束信息进行匹配；若所述当前语音流关键字词与所述预设结束信息匹配成功，则结束会话。此外，为实现上述目的，本专利技术还提出一种智能外呼的信息推送装置，所述智能外呼的信息推送装置包括：获取模块，用于获取外呼用户信息和预设控制指令，根据所述预设控制指令触发多协议软交换平台依据所述外呼信息进行呼叫，获得对应的用户语音流；识别模块，用于对所述用户语音流进行识别，获得对应的文本信息；选择模块，用于获取预设信息推送话术，根据所述文本信息对所述信息推送话术进行选择，获得目标信息推送话术；转换模块，用于对所述目标信息推送话术进行转换，获得目标语音流，并将所述目标语音流发送至用户端，以实现智能外呼的信息推送。此外，为实现上述目的，本专利技术还提出一种智能外呼的信息推送设备，所述智能外呼的信息推送设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的智能外呼的信息推送程序，所述智能外呼的信息推送程序配置为实现如上文所述的智能外呼的信息推送方法的步骤。此外，为实现上述目的，本专利技术还提出一种存储介质，所述存储介质上存储有智能外呼的信息推送程序，所述智能外呼的信息推送程序被处理器执行时实现如上文所述的智能外呼的信息推送方法的步骤。本专利技术提出的智能外呼的信息推送方法，通过获取获取外呼用户信息和预设控制指令，根据所述预设控制指令触发多协议软交换平台依据所述外呼信息进行呼叫，获得对应的用户语音流；对所述用户语音流进行识别，获得对应的文本信息；获取预设信息推送话术，根据所述文本信息对所述预设信息推送话术进行选择，获得目标信息推送话术；对所述目标信息推送话术进行转换，获得目标语音流，并将所述目标语音流发送至用户端，以实现智能外呼的信息推送。本专利技术是通过获取外呼用户信息和预设控制指令，根据所述预设控制指令触发多协议软交换平台进行运行，并依据所述外呼用户信息进行呼叫，获得对应的用户语音流，对所述用户语音流进行识别，获得对应的文本信息，根据所述文本信息对预设消息推送话术进行选择，获得目标语音流，并将所述目标语音流发送至用户端，能够及时完成对用户问题的反馈以及提高反馈的准确性，从而有效提高用户的体验感。附图说明图1是本专利技术实施例方案涉及的硬件运行环境的智能外呼的信息推送设备的结构示意图；图2为本专利技术智能外呼的信息推送方法第一实施例的流程示意图；图3为本专利技术智能外呼的信息推送方法第二实施例的流程示意图；图4为本专利技术智能外呼的信息推送方法的一实施例的总体流程图；图5为本专利技术智能外呼的信息推送方法的一实施例的逻辑处理流程图；图6为本专利技术智能外呼的信息推送方法第三实施例的流程示意图；图7为本专利技术智能外呼的信息推送装置第一实施例的功能模块示意图。本专利技术目的的实现、功能特点本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能外呼的信息推送方法，其特征在于，所述智能外呼的信息推送方法包括以下步骤：/n获取外呼用户信息和预设控制指令，根据所述预设控制指令触发多协议软交换平台依据所述外呼信息进行呼叫，获得对应的用户语音流；/n对所述用户语音流进行识别，获得对应的文本信息；/n获取预设信息推送话术，根据所述文本信息对所述预设信息推送话术进行选择，获得目标信息推送话术；/n对所述目标信息推送话术进行转换，获得目标语音流，并将所述目标语音流发送至用户端，以实现智能外呼的信息推送。/n

【技术特征摘要】
1.一种智能外呼的信息推送方法，其特征在于，所述智能外呼的信息推送方法包括以下步骤：
获取外呼用户信息和预设控制指令，根据所述预设控制指令触发多协议软交换平台依据所述外呼信息进行呼叫，获得对应的用户语音流；
对所述用户语音流进行识别，获得对应的文本信息；
获取预设信息推送话术，根据所述文本信息对所述预设信息推送话术进行选择，获得目标信息推送话术；
对所述目标信息推送话术进行转换，获得目标语音流，并将所述目标语音流发送至用户端，以实现智能外呼的信息推送。


2.如权利要求1所述的智能外呼的信息推送方法，其特征在于，所述获取外呼用户信息和预设控制指令，根据所述预设控制指令触发多协议软交换平台依据所述外呼信息进行呼叫，获得对应的用户语音流，包括：
获取外呼用户信息，根据所述外呼用户信息，获得对应的通信线路；
获取预设线路策略，根据所述预设线路策略对所述通信线路进行选择，获得目标通信线路；
获取预设控制指令，根据所述预设控制指令触发多协议软交换平台依据所述目标通信线路进行呼叫，获得对应的用户语音流。


3.如权利要求1所述的智能外呼的信息推送方法，其特征在于，所述对所述用户语音流进行识别，获得对应的文本信息，包括：
对所述用户语音流进行识别，获得当前文本信息；
对所述当前文本信息进行置信度评分，获得所述当前文本信息的置信度；
根据所述当前文本信息的置信度，获得对应的文本信息。


4.如权利要求3所述的智能外呼的信息推送方法，其特征在于，所述根据所述当前文本信息的置信度，获得对应的文本信息，包括：
获取预设置信度，判断所述当前文本信息的置信度是否小于预设置信度；
若所述当前文本信息的置信度小于预设置信度，获取融合策略；
根据所述融合策略对所述当前文本信息进行转写，获得对应的文本信息。


5.如权利要求1所述的智能外呼的信息推送方法，其特征在于，所述获取预设信息推送话术，根据所述文本信息对所述预设信息推送话术进行选择，获得目标信息推送话术，包括：
对所述文本信息进行提取，获得所述文本信息的关键字词；
获取预设信息推送话术，根据所述文本信息的关键字词对所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：李金龙，
申请(专利权)人：招商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44