智能且授权的返回系统和方法技术方案

本发明专利技术公开提供运送标签以便在返回配给到现场服务技术员的零件中使用的系统和方法。公开一种系统，其相对于一个或多个规则处理备件订单请求，并且产生打印并且与备件一起封装在包裹中的返回运送标签。现场服务技术员使用适当的返回运送标签以标识备件的状态，并且保证用过和未使用备件及时返回到装备以处理它们的机构。（*该技术在2023年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及逆向物流的领域。尤其，本专利技术涉及一种提供运送标签到现场服务技术员以便在返回备件中使用的系统和方法。
技术介绍
高技术装备制造的趋势朝向来自多个外部供给商的模块化组件的装配。作为该趋势的结果，现场服务技术员，那些负责这些产品的售后服务和修理的人，通常更关注于诊断和更换而不是诊断和修理。实际上，如果问题由来源于第三方供应商的模块化组件而引起，该组件可能不服从制造商或者它的修理人员的现场修理。因此，现代现场服务技术员的大量效率依赖于当问题出现时手头具有正确的更换零件。如果技术员不得不经过多步行程到现场以进行修理，售后服务的任何经济和效率或者被损害或者损失。因此，现场服务技术员带着额外的备件到修理现场比使得技术员执行第一次行程以诊断问题并执行第二次行程以带零件来修理它通常更有效。但是，将现场服务技术员发送到装备有多种选择的备件的修理场所存在障碍。一个障碍是当存在很少关于哪些备件将在修理中实际地使用的指示时，跟踪和管理备件库存水平方面固有的困难。对于任何给定的修理，技术员带到现场的备件的一些或全部可能在修理中不使用。那么这些备件运送回备件仓库或其他储藏室，在那里它们可以对本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于提供备件到现场技术员的运送系统，所述系统包括：从用户接收订单数据的订单输入应用，所述订单数据包括至少一个备件编号；与所述订单输入应用电子通信的零件管理应用，该零件管理应用接收所述订单数据并且使用所述备件编号查询零件数 据库以确定备件的可用性；与所述订单输入系统和所述零件管理应用中至少一个电子通信的规则引擎，所述规则引擎配置以接收所述订单数据并且相对于至少一个规则处理所述订单数据；所述规则引擎还配置以至少部分基于所述至少一个规则产生运送标签数据；以 及打印设备，配置以至少部分基于所述运送标签数据打印至少一个运送标签。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】US 2002-4-11 10/123,066;US 2002-6-20 10/177,5081.一种用于提供备件到现场技术员的运送系统，所述系统包括从用户接收订单数据的订单输入应用，所述订单数据包括至少一个备件编号；与所述订单输入应用电子通信的零件管理应用，该零件管理应用接收所述订单数据并且使用所述备件编号查询零件数据库以确定备件的可用性；与所述订单输入系统和所述零件管理应用中至少一个电子通信的规则引擎，所述规则引擎配置以接收所述订单数据并且相对于至少一个规则处理所述订单数据；所述规则引擎还配置以至少部分基于所述至少一个规则产生运送标签数据；以及打印设备，配置以至少部分基于所述运送标签数据打印至少一个运送标签。2.根据权利要求1的系统，其中用户是所述现场技术员。3.根据权利要求1的系统，其中所述用户是与所述现场技术员联系的客户服务代表。4.根据权利要求1的系统，其中所述订单输入应用经由电子数据交换接收所述订单数据。5.根据权利要求1的系统，其中所述订单输入应用经由电子邮件，传真和电话中至少一种接收所述订单数据。6.根据权利要求1的系统，其中所述零件标识符是备件编号。7.根据权利要求1的系统，其中所述零件管理应用还配置以识别具有所述备件库存的仓库。8.根据权利要求7的系统，其中所述零件管理应用与所述仓库的库存计算机系统通信，并且如果所述备件可用则预定所述备件。9.根据权利要求8的系统，其中所述零件管理应用与所述仓库的库存计算机系统通信，并且如果它不可用则缺货通知所述备件。10.根据权利要求1的系统，其中所述规则引擎从所述订单输入应用接收所述订单数据。12.根据权利要求1的系统，其中所述规则引擎从所述零件管理系统接收所述订单数据。13.根据权利要求1的系统，其中所述规则引擎相对于运输商规则、物流规则和用户定义规则中至少一个来处理所述订单数据。14.根据权利要求1的系统，其中所述规则引擎为出站运送标签和返回运送标签产生运送标签数据。15.根据权利要求1的系统，其中所述规则引擎为第一和第二返回运送标签产生运送标签数据，所述第一返回运送标签将返回零件标识为用过，而所述第二返回运送标签将所述返回零件标识为未使用。16.根据权利要求1的系统，其中所述规则引擎为返回运送标签产生运送标签数据以使得现场技术员能够运送用过的零件以用于修理，重新入库，废物处理和废弃中至少一种。17.根据权利要求1的系统，其中所述打印设备从所述规则引擎接收所述运送标签数据。18.根据权利要求1的系统，其中所述打印设备从所述订单输入应用和所述零件管理应用中一个接收所述运送标签数据。19.根据权利要求1的系统，还包括仓库应用，其接收所述运送标签数据，将所述运送标签数据发送到运输商系统，并且从所述运输商系统接收运送标签图像，其中所述运输商系统包括接收所述运送标签数据并产生所述运送标签图像的运送标签产生应用。20.根据权利要求19的系统，其中所述打印设备位于仓库。21.根据权利要求19的系统，其中所述运送标签应用将所述运送标签图像发送到所述打印设备。22.根据权利要求21的系统，其中所述运送标签是所述运送标签图像的打印副本。23.根据权利要求19的系统，其中所述仓库应用接收所述运送标签图像并且将所述运送标签图像转发到所述打印设备。24.一种监控运送到现场技术员的备件的状态的方法，该方法包括步骤接收备件请求，其包括运送备件到现场技术员的请求；产生出站运送标签和返回运送标签；将第一备件跟踪编号分配给所述出站运送标签并且将第二备件跟踪编号分配给所述返回运送标签；将所述第一和第二备件跟踪编号存储在备件交易数据库中；将所述备件以及所述出站和返回运送标签提供到所述现场技术员；随着它移动通过运输商系统，捕获关于包裹的包裹级详细信息，所述包裹级细节包括包裹运送状态和包裹跟踪编号；以及如果所述包裹跟踪编号与所述第一或第二备件跟踪编号相对应，使用所述包裹运送状态更新所述备件交易数据库。25.一种提供至少一个备件到现场技术员的方法，所述方法包括步骤接收订单以运送零件到所述现场技术员，所述订单包括与所述零件相关联的零件标识符；用所述零件标识符查询零件数据库以定位具有所述零件库存的仓库；相对于规则引擎处理所述订单以将出站运送标签和至少一个返回运送标签关联到...

【专利技术属性】
技术研发人员：小威谦姆劳埃得斯密斯，
申请(专利权)人：美国联合包裹服务公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]