在呼叫处理系统中的呼叫处理应用程序中进行配置的方法和系统技术方案

本发明专利技术公开了一种用于在呼叫处理系统中的呼叫处理应用程序（４０）中进行配置（２４）的方法和系统。具体来说，呼叫处理应用程序在一ＧＵＩ编辑器（３４）中被图形化地表示出来。通过将应用程序图形化地链接在一起（５２），就可使应用程序相互得到配置。（*该技术在2021年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】
连续申请数据本申请是基于2000年3月7日提交的专利技术人为约翰·克鲁克的题为“配置呼叫处理系统的技术”的第60/187,601号美国临时专利申请，并且要求该申请的优先权。 专利技术
技术介绍
领域本专利技术一般涉及一种用于在呼叫处理系统或呼叫流中的多个呼叫处理应用程序之间进行配置的方法和系统。更具体的说，本专利技术涉及使用用户图形界面(GUI)编辑器在多个呼叫处理应用程序之间进行配置。
技术介绍
呼叫处理系统在当今社会已经变得非常普及了。这种系统典型地包括一个电话用户拨号进入一个计算机集成化的语音响应(IVR)系统并且被给出一系列的选择项。每一个选择项对应一个特殊的双音多频(DTMF)数字，也称为用户电话机上的“按键音”，因此所述用户能够通过在他/她的电话上按压键来选择一个期望的选择项。在操作中，呼叫通过公共电话交换网络并且被IVR系统的服务器接收。接着该呼叫被连接到一个特定的应用程序并且被服务器所分析，从而可以配备一套特定的资源来处理该呼叫。典型的资源包括音频发生器，语音识别算法，回声消除其等。呼叫资源组的配备、改变和分解在技术上是公知的。在现有的系统中，在一个呼叫中配置各种应用程序经常需要专门的程序员写代码以将呼叫组从一个应用程序切换至或返回至另一个应用程序。这种配置过程是非常消耗时间并且是昂贵的。当不同的应用程序是从不同的经销商处购买，这些问题会更复杂。经常需要改变这些应用程序，使它们能够与在呼叫处理系统中的另一个应用程序连接。鉴于上面所述的问题，需要在呼叫处理系统中用图形方式在呼叫处理应用程序之间进行配置的方法和系统。另外，在进行配置时还应当不要求用户去修改应用程序。附图的简要说明通过下面结合附图对本专利技术的不同方面的详细描述，本专利技术的这些和其它特征和优点将被更容易地理解。附图说明图1示出了一个含有配置系统的计算机系统的框图；图2示出了图1所述配置系统的框图；图3示出了第一GUI的图例；图4示出了第二GUI的图例；图5示出了第三GUI的图例；图6示出了第四GUI的图例；图7示出了第五GUI的图例；图8示出了第六GUI的图例；图9示出了第七GUI的图例；图10示出了第八GUI的图例；图11示出了第九GUI的图例；图12示出了第十GUI的图例；图13示出了第十一GUI的图例；图14示出了第十二GUI的图例；图15示出了第十三GUI的图例；图16示出了第十四GUI的图例；图17示出了第十五GUI的图例。应该注意的是本专利技术的这些附图不需要被标注。这些附图仅仅是示意性的表示，而不是要描述本专利技术的具体参数。这些附图所描述的仅仅是本专利技术的具体实施例，因此不应认为是本专利技术的范围的限制。在这些附图中，类似的编号表示这些附图中类似的单元。优选实施例的详细描述本专利技术通过提供一种在呼叫处理系统中使用图形用户界面(GUI)来配置呼叫处理应用程序的方法和系统，克服了现有系统所存在的问题。另外，本专利技术的方法和系统允许从不同的经销商处购买的应用程序被配置在一起，而不需要由配备呼叫处理系统的用户进行修改。按照本专利技术的第一个方面，公开了一种在呼叫处理系统中在多个呼叫处理应用程序之间进行配置的方法，该方法包括以下步骤(1)通过在GUI编辑器中放置所述应用程序，在GUI编辑器中用图形来表示每一个呼叫处理应用程序；(2)通过在GUI编辑器中用图形方式链接其中两个应用程序，自动地在这两个应用程序之间进行配置。按照本专利技术的第二个方面，公开了一种在呼叫处理系统中在多个呼叫处理应用程序之间进行配置的系统，该系统包括(1)GUI编辑器，其中可以用图形表示每一个应用程序；(2)定位系统，用于在GUI编辑器中定位应用程序；(3)自动配置系统，通过用图形方式链接GUI编辑器中用图形表示的两个应用程序，来配置这两个应用程序。按照本专利技术的第三个方面，公开了一种在呼叫处理系统中配置多个呼叫处理应用程序的系统，包括(1)用来以图形方式表示应用程序的GUI编辑器；(2)用于将应用程序拖入所述GUI编辑器中的装置；(3)通过用图形方式链接两个用图形表示的应用程序在这两个应用程序之间进行自动配置的装置。按照本专利技术的第四个方面，公开了一种存储在一个可记录的介质中的程序产品，该程序产品用于在呼叫处理系统中在多个呼叫处理应用程序之间进行配置，包括(1)通过将应用程序从菜单移入GUI编辑器中以对应用程序进行图形化表示的系统；(2)通过在GUI编辑器中用图形方式链接两个被图形表示的应用程序而在这两个应用程序之间进行自动配置的系统。本专利技术允许用户在呼叫系统(呼叫流)中用GUI编辑器在多个应用程序之间进行配置，其中通过GUI编辑器用拖放技术以及图形化的连接器和指示器来配置所述应用程序。这种方法和系统不再需要配置呼叫处理的用户必须是专业程序员。此外，本专利技术所提供的方法和系统允许所述应用程序与另一个应用程序通过标准的初始化文件对接。因此，不再需要配置呼叫处理程序的用户去改变应用程序。参考图1，其中示出了服务器系统10，该系统描绘了本专利技术所述的配置系统24。服务器系统10通常包括存储器12，输入/输出接口14，中央处理单元(CPU)16，外部设备/资源18，和总线20。存储器12可以由任何已知的数据存储和/或传输介质组成，包括磁性介质、光学介质、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、数据高速缓存、数据对象等。此外，存储器12可以放置在单一的物理位置上，由一种或多种类型的数据存储介质组成，或以多种形式被分配到多个物理系统中。CPU 16同样可以由单个的处理器组成，或者在一个或多个物理位置上的一个或多个处理单元(例如客户机和服务器)之间分配。I/O接口14可以包括任何从外部资源交换信息的系统。外部设备18可以包括任何已知类型的外部设备，包括CRT，LED屏幕，手持设备，键盘，鼠标，声音识别系统，语音输出系统，打印机，传真机，寻呼机，个人数字助理，等等。总线20在所述服务器系统10的每一个组成部分之间提供了一个通讯链路，同样可以包括任何已知类型的传输链路，包括电气、光学、无线链路等等。另外，尽管在图中没有示出附加的组成部分，例如高速缓冲存储器、通讯系统、系统软件等，它们也可以被包括在计算机系统10中。在存储器12中存储的是配置系统24(在图1中所示为一软件产品，但并不局限于此)。配置系统24将在下面更详细地描述，但总体上说包括在呼叫处理系统中在呼叫处理应用程序之间进行配置的方法和系统。数据库30在存储了用于所述呼叫处理系统中的各种呼叫处理应用程序，当然还包括其它的文件，并且还可以包括一个或多个存储设备，例如磁盘驱动器或光盘驱动器。在另一个优选实施例中，数据库30包括在例如局域网(LAN)、广域网(WAN)或存储域网(SAN)(未示出)上的分配。数据库30也可以配置成这样的方式，即本领域技术人员可以将它解释为包含多个数据库。请求建立并且/或配置一个呼叫处理系统(呼叫流)28的用户22将通过通讯网26(例如一个直接与计算机系统10相连的终端)或通过在用户-服务器环境中的远程工作站访问计算机系统10和配置系统24。在后一种情况下，客户机和服务器通过互联网、广域网(WAN)、局域网(LAN)或其他专用的网络连接。所述服务器在WAN、LAN或其他专用网中可以利用常规的令牌环、以太网、或其他常规本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种方法，包括：通过在ＧＵＩ编辑器中放置应用程序，以在ＧＵＩ编辑器中图形化地表示多个独立的呼叫处理应用程序中的每一个程序；通过在所述ＧＵＩ编辑器中图形化地链接两个应用程序以在所述两个应用程序之间进行自动配置。

【技术特征摘要】
US 2000-11-1 09/703,7501.一种方法，包括通过在GUI编辑器中放置应用程序，以在GUI编辑器中图形化地表示多个独立的呼叫处理应用程序中的每一个程序；通过在所述GUI编辑器中图形化地链接两个应用程序以在所述两个应用程序之间进行自动配置。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述图形化表示包括将所述各个呼叫处理应用程序从一个应用程序菜单中拖入所述GUI编辑器。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于进一步包括显示一个弹出窗口以表示来自呼叫者的多个假定命令。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于进一步包括选择一个假定命令以确定待被链接的所述两个应用程序之间的配置。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述两个应用程序之间进行自动配置包括选择第一个应用程序；显示来自呼叫者的多个假定命令；从所述假定命令中选出一个命令；通过图形化地将所述第一个应用程序与一第二个应用程序链接，以将所述选出的命令与所述第二个应用程序关联起来。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于进一步包括在呼叫处理系统中运行多个呼叫处理应用程序以完成所述配置。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于进一步包括在配置完成后显示配置代码。8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于进一步包括提供一个初始化文件，所述初始化文件用于至少一个应用程序，它允许至少一个应用程序与其它应用程序接口。9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于进一步包括显示呼叫统计结果的步骤。10.一个系统，包括GUI编辑器，所述GUI编辑器的多个呼叫处理程序中的每一个呼叫处理应用程序都是可图形化表示的；定位系统，用于将应用程序放置于所述GUI编辑器中；以及自动配置系统，用于通过将两个应用程序图形化地链接，以在所述GUI编辑器的两个图形化表示的应用程序之间进行配置。11.根据权利要求10所述的系统，其特征在于进一步包括一个应用程序菜单，其中，应用程序利用所述定位系统而被从所述菜单拖入所述GUI编辑器中。12.根据权利要求11所述的系统，其特征在于，所述自动配置系统包括多个来自呼叫者的假定命令。13.根据权利要求12所述的系统，其特征在于，所述自动配置系统进一步包括一个用于从所述假定命令中选出一个命令的选择机构。14.根据权利要求13所述的系统，其特征在于，所述应用程序在一个假定命令被选择之后被图形化地链接。15.根据权利要求10所述的系统，其特征在于，至少有一个应用程序有一个相应的初始化文件用于与其他应用程序无缝地链接。16.根据权利要求10所述的系统，其特征在于进一步包括一个用于显示呼叫统计结果的系统。17.根据权利要求10所述的系统，其特征在于，所述图形链接代表一个呼叫切换或一个呼叫回复。18.一个系统包括用于图形化地表示呼叫处理应用程序的GUI编辑器；用于将应用程序拖入所述GUI编辑器中的装置；以及用于通过将两个应用程序图形化地链接以在两个应用程序之间进行自动配置的装置。19.根据权利要求18所述的系统，其特征在于，所述应用程序被从一个应用程序菜单拖入所述GUI编辑...

【专利技术属性】
技术研发人员：约翰克鲁克，
申请(专利权)人：英特尔公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]