一种基于派发规则的智能化工单自动派发方法技术

本发明专利技术涉及一种基于派发规则的智能化工单自动派发方法，包括以下步骤：S1：获取待派发工单，并根据工单的业务内容判断该工单是否为标准业务工单，若是，则执行步骤S2，否则执行步骤S3；S2：根据工单派发规则，对工单进行自动派发，并返回步骤S1；S3：获取人工输入的派发指令，对工单进行派发；S4：记录本次工单的业务内容和派发指令，并返回步骤S1；S5：根据每次记录的工单业务内容和派发指令的统计特征，判断是否满足更新条件，若是，则对工单派发规则进行更新，与现有技术相比，本发明专利技术具有提高工单派发效率和合理性等优点。

【技术实现步骤摘要】
一种基于派发规则的智能化工单自动派发方法
本专利技术涉及工单自动派发领域，尤其是涉及一种基于派发规则的智能化工单自动派发方法。
技术介绍
保险公司每天需要接收和处理大量客户问题，每个问题对应一个工单。目前，传统的工作流管理系统，工单派发为人工选择下一步处理人员，例如，当接收到一个新的工单时，首先需要人工扫描新的工单，然后人工查看并分析该工单的工单内容，明确该工单涉及问题的问题类型、问题原因等工单信息，再根据分析结果人工确定处理该工单对应的处理人员，最后通过人工选择工单对应的处理人员，将工单转派到对应处理人员的名下进行处理。这种人工派发工单的方式能够通过人力充分考虑工单内容与处理人员的适配性，进行工作分配及进度把控，进行全局工作安排，但在一定程度上增加了人力成本工作量，费时费力，效率低下。中国专利CN201811531465.4公开了一种工单派发方法，包括：基于大数据技术，确定各类业务的关键指标以及各关键指标的正常阈值范围，以生成业务规则配置清单；基于所述业务规则配置清单，判定获取到的目标业务的关键指标是否异常，以确定异常指标；确定所述异常指标的异常度和个数，根据所述异常度和所述个数，确定所述目标业务的紧急度，并根据所述紧急度，生成所述目标业务的工单并派发。该专利基于大数据技术，生成业务规则配置进行派单，避免了个人工作定制方式存在个人主观意识过强、工作安排难度系数偏低和工作安排片面无全局意识等问题，但是该专利工单派发方法的容错率低，当业务规则配置清单出现问题时，无法有效完成派单，且无法通过手动调节派单情况，仅仅依靠大数据技术进行派单，其派单的合理性仍存在一定的缺陷。
技术实现思路
本专利技术的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供一种提高工单派发效率和合理性的基于派发规则的智能化工单自动派发方法。本专利技术的目的可以通过以下技术方案来实现：一种基于派发规则的智能化工单自动派发方法，包括以下步骤：S1：获取待派发工单，并根据工单的业务内容判断该工单是否为标准业务工单，若是，则执行步骤S2，否则执行步骤S3；S2：根据工单派发规则，对工单进行自动派发，并返回步骤S1；S3：获取人工输入的派发指令，对工单进行派发；S4：记录本次工单的业务内容和派发指令，并返回步骤S1；S5：根据每次记录的工单业务内容和派发指令的统计特征，判断是否满足更新条件，若是，则对工单派发规则进行更新。进一步地，所述的工单派发规则包括业务内容、所属机构和受派人信息，所述的派发指令包括所属机构和受派人信息。进一步地，所述的步骤S1中，若工单派发规则的业务内容包括待派发工单的业务内容，则判断该工单为标准业务工单。通过获取人工输入的派发指令来解决用户提交的非标准业务等不适用工单派发规则的场景，能够适用于非标服务请求、例外事件处理等业务场景，进一步丰富了业务应用场景，为用户提供了更完善的服务请求受理功能。进一步地，所述的步骤S5具体包括：S51：获取每次记录的工单业务内容和派发指令；S52：统计工单业务内容和派发指令均相同的记录条数，若数量超过设定值，则将该工单的业务内容和对应派发指令的所属机构和受派人信息，作为新的工单派发规则，对工单派发规则进行更新。相同或类似的服务内容，若在同一个机构多次流入同一个人，那么达到一定阈值时，则可以认为这是一条有效的工单派发规则，自动进行补充或更新派发规则，通过自动识别派发规则，提升了工单派发规则的智能化配置水平，解放了人工，提升了生产效率。进一步地，所述的工单派发规则由各机构的管理员根据工作流程要求进行配置维护，并保存于各机构自身的管理器中，工单派发规则的配置维护功能开发给各机构，即各工作职责属主部门，快捷、方便，实现“谁使用、谁维护”的管理要求。进一步地，所述的各机构的组织架构为树形结构，包括根节点机构、子节点机构和叶节点机构。进一步地，所述的步骤S2具体包括：S21：根据工单派发规则和工单的业务内容，确定最低等级的所属机构；S22：根据该所属机构管理器中保存的工单派发规则，对工单进行自动派发，并返回步骤S1；更进一步地，所述的步骤S22具体包括：S221：判断该叶节点机构管理器中保存的工单派发规则中，受派人信息是否为空，若是，则执行步骤S222，否则将工单自动派发至对应受派人进行处理；S222：获取上级机构管理器中保存的工单派发规则；S223：判断该上级机构工单派发规则的受派人信息是否为空，若是，则返回执行步骤S222，否则将工单自动派发至对应受派人进行处理；S224：完成工单自动派发，返回步骤S1。设置工单派发规则的容错机制更进一步地，所述的根节点机构中所有工单派发规则的受派人信息中均包括具体受派人，根节点机构工单派发规则的受派人信息不为空。设置工单派发规则的容错机制，只要保证根节点机构的工单派发规则不为空，则工单派发规则就一直有效，即使子节点的工单派发规则存在遗漏，工作流都不会受影响，可以正常流转，容错率高，改善了用户体验。更进一步地，所述的步骤S222还包括：上级机构向下级机构发送提示信息，要求其补充工单派发规则，在进行自动派单的过程中了解下级机构的工单派发规则管理情况，减少管理成本。与现有技术相比，本专利技术具有以下优点：1)本专利技术通过配置规则实现工单自动派发，通过获取人工输入的派发指令来解决用户提交的非标准业务工单的派发，并能够自动识别派发规则，自动进行补充或更新派发规则，提升了工单派发规则的智能化配置水平，解放了人工，提升了派发效率和合理性，提高工单派发的自动化和智能化水平；2)本专利技术设置工单派发规则的容错机制，在工单派发规则缺省情况下，可以向上一级机构自动钻取，只要保证根节点机构的工单派发规则不为空，则工单派发规则就一直有效，即使子节点的工单派发规则存在遗漏，工作流都不会受影响，可以正常流转，容错率高，改善了用户体验；3)本专利技术通过工单派发规则的导入，提供在线的工单派发规则配置，在进行自动派单的过程中了解下级机构的工单派发规则管理情况，减少管理成本。附图说明图1为本专利技术方法流程示意图。具体实施方式下面结合附图和具体实施例对本专利技术进行详细说明。显然，所描述的实施例是本专利技术的一部分实施例，而不是全部实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都应属于本专利技术保护的范围。实施例如图1所示，本专利技术提供一种基于派发规则的智能化工单自动派发方法，包括以下步骤：S1：获取待派发工单，并根据工单的业务内容判断该工单是否为标准业务工单，若是，则执行步骤S2，否则执行步骤S3，具体为：若工单派发规则的业务内容包括待派发工单的业务内容，则判断该工单为标准业务工单。S2：根据工单派发规则，对工单进行自动派发，并返回步骤S1，其中，工单派发规则包括本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于派发规则的智能化工单自动派发方法，其特征在于，包括以下步骤：/nS1：获取待派发工单，并根据工单的业务内容判断该工单是否为标准业务工单，若是，则执行步骤S2，否则执行步骤S3；/nS2：根据工单派发规则，对工单进行自动派发，并返回步骤S1；/nS3：获取人工输入的派发指令，对工单进行派发；/nS4：记录本次工单的业务内容和派发指令，并返回步骤S1；/nS5：根据每次记录的工单业务内容和派发指令的统计特征，判断是否满足更新条件，若是，则对工单派发规则进行更新。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于派发规则的智能化工单自动派发方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1：获取待派发工单，并根据工单的业务内容判断该工单是否为标准业务工单，若是，则执行步骤S2，否则执行步骤S3；
S2：根据工单派发规则，对工单进行自动派发，并返回步骤S1；
S3：获取人工输入的派发指令，对工单进行派发；
S4：记录本次工单的业务内容和派发指令，并返回步骤S1；
S5：根据每次记录的工单业务内容和派发指令的统计特征，判断是否满足更新条件，若是，则对工单派发规则进行更新。


2.根据权利要求1所述的一种基于派发规则的智能化工单自动派发方法，其特征在于，所述的工单派发规则包括业务内容、所属机构和受派人信息，所述的派发指令包括所属机构和受派人信息。


3.根据权利要求2所述的一种基于派发规则的智能化工单自动派发方法，其特征在于，所述的步骤S1中，若工单派发规则的业务内容包括待派发工单的业务内容，则判断该工单为标准业务工单。


4.根据权利要求2所述的一种基于派发规则的智能化工单自动派发方法，其特征在于，所述的步骤S5具体包括：
S51：获取每次记录的工单业务内容和派发指令；
S52：统计工单业务内容和派发指令均相同的记录条数，若数量超过设定值，则将该工单的业务内容和对应派发指令的所属机构和受派人信息，作为新的工单派发规则，对工单派发规则进行更新。


5.根据权利要求2所述的一种基于派发规则的智能化工单自动派发方法，其特征在于，所述的工单派发规则由各机构的管理员根据工作...

【专利技术属性】
技术研发人员：桂林，
申请(专利权)人：中国人寿保险股份有限公司上海数据中心，
类型：发明
国别省市：上海;31