一种对话方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本公开提供了一种对话方法、装置、计算机设备及存储介质，其中，该方法包括：获取来自第一终端的第一用户的第一对话内容；获取来自第二终端的第二用户的第二对话内容，所述第二对话内容包括对所述第一对话内容的响应内容；基于所述第二对话内容，控制所述第一终端展示的虚拟对象对所述第一对话内容进行响应。本公开实施例通过控制终端展示的虚拟对象，对用户输入的第一对话内容进行响应，从而提升交互性。

【技术实现步骤摘要】
一种对话方法、装置、计算机设备及存储介质
本公开涉及计算机
，具体而言，涉及一种对话方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
目前，基于神经网络的对话系统通常被用于机器人客服系统中；用户可以通过终端输入自己想要解答的问题，终端将问题传输至服务器，部署在服务器中的机器人客户根据问题，从预先设置的答案库中匹配目标答案，并通过终端向用户展示出来。但是在实际中，用户的问题多种多样，并非所有的问题都能够在答案库中匹配到合适的答案，在该种情况下，通常需要用户通过终端触发人工服务；人工服务被触发后，终端会跳转至对应的人工服务界面，并在人工服务界面中显示交互窗口，以便用户可人工客服之间进行交互。这种对话方式存在交互性差的问题。
技术实现思路
本公开实施例至少提供一种对话方法、装置、计算机设备及存储介质。第一方面，本公开实施例提供了一种对话方法，所述对话方法包括：获取来自第一终端的第一用户的第一对话内容；获取来自第二终端的第二用户的第二对话内容，所述第二对话内容包括对所述第一对话内容的响应内容；基于所述第二对话内容，控制所述本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种对话方法，其特征在于，所述对话方法包括：/n获取来自第一终端的第一用户的第一对话内容；/n获取来自第二终端的第二用户的第二对话内容，所述第二对话内容包括对所述第一对话内容的响应内容；/n基于所述第二对话内容，控制所述第一终端展示的虚拟对象对所述第一对话内容进行响应。/n

【技术特征摘要】
1.一种对话方法，其特征在于，所述对话方法包括：
获取来自第一终端的第一用户的第一对话内容；
获取来自第二终端的第二用户的第二对话内容，所述第二对话内容包括对所述第一对话内容的响应内容；
基于所述第二对话内容，控制所述第一终端展示的虚拟对象对所述第一对话内容进行响应。


2.根据权利要求1所述的对话方法，其特征在于，在获取来自第二终端的第二用户的第二对话内容之前，所述方法还包括：
检测到所述第一终端的对话状态满足用于触发人工服务的第一条件；和/或，检测到所述第二终端的对话状态满足用于触发人工服务的第二条件。


3.根据权利要求2所述的对话方法，其特征在于，所述用于触发人工服务的第一条件包括以下条件中的任一种：
接收来自所述第一终端的第一人工服务指令；
接收来自所述第一终端的用于指示触发人工服务的第三对话内容；
对所述第一终端的第一对话内容的响应时间大于预设的时间阈值；
当前处于对话状态的第一终端的数量大于第一预设数量；
所述第一终端的尚未响应的第一对话内容的数量大于第二预设数量。


4.根据权利要求2或3所述的对话方法，其特征在于，所述用于触发人工服务的第二条件包括：
接收来自所述第二终端的第二人工服务指令。


5.根据权利要求1-4任一项所述的对话方法，其特征在于，所述对话方法还包括：
利用预先训练的对话生成模型，基于所述第一对话内容，得到第四对话内容；
基于所述第四对话内容，控制所述第一终端展示的虚拟对象对所述第一...

【专利技术属性】
技术研发人员：张子隆，许亲亲，
申请(专利权)人：北京市商汤科技开发有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11