一种基于大数据的客户关系管理方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于大数据的客户关系管理方法及系统，基于大数据资源建立对应的服务拓扑关系，并对每一条拓扑链进行赋值；获取客户登录信息，并对所述客户登录信息进行特征提取，得到对应的任务信息和客户信息；将所述客户信息与所述服务拓扑关系进行对比，并在所有的所述客户信息均包含在所述服务拓扑关系之后，将所述任务信息和所述客户信息与所述服务拓扑关系进行相似度计算，生成对应的服务链路；基于所述服务链路，对所述任务信息的处理情况进行跟踪、记录和反馈，提高客户关系管理效率。

【技术实现步骤摘要】
一种基于大数据的客户关系管理方法及系统
本专利技术涉及客户关系管理
，尤其涉及一种基于大数据的客户关系管理方法及系统。
技术介绍
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程；其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。而在当前，缺乏一种有效客户关系管理系统，导致对客户关系管理的效率降低。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种基于大数据的客户关系管理方法及系统，提高客户关系管理效率。为实现上述目的，第一方面，本专利技术提供了一种基于大数据的客户关系管理方法，包括以下步骤：基于大数据资源建立对应的服务拓扑关系，并对每一条拓扑链进行赋值；获取客户登录信息，并对所述客户登录本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于大数据的客户关系管理方法，其特征在于，包括以下步骤：/n基于大数据资源建立对应的服务拓扑关系，并对每一条拓扑链进行赋值；/n获取客户登录信息，并对所述客户登录信息进行特征提取，得到对应的任务信息和客户信息；/n将所述任务信息和所述客户信息与所述服务拓扑关系进行相似度计算，生成对应的服务链路；/n基于所述服务链路，对所述任务信息的处理情况进行跟踪、记录和反馈。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于大数据的客户关系管理方法，其特征在于，包括以下步骤：
基于大数据资源建立对应的服务拓扑关系，并对每一条拓扑链进行赋值；
获取客户登录信息，并对所述客户登录信息进行特征提取，得到对应的任务信息和客户信息；
将所述任务信息和所述客户信息与所述服务拓扑关系进行相似度计算，生成对应的服务链路；
基于所述服务链路，对所述任务信息的处理情况进行跟踪、记录和反馈。


2.如权利要求1所述的基于大数据的客户关系管理方法，其特征在于，基于大数据资源建立对应的服务拓扑关系，并对每一条拓扑链进行赋值，包括：
获取客户关系大数据资源，并对所述大数据资源进行统计和筛选；
基于客户之间的联系层级和筛选结果，将所述大数据资源中的所有客户建立对应的服务拓扑关系；
基于所述筛选结果和所述服务拓扑关系，利用对应的秘钥对每一条拓扑链进行赋值。


3.如权利要求2所述的基于大数据的客户关系管理方法，其特征在于，基于所述筛选结果和所述服务拓扑关系，利用对应的秘钥对每一条拓扑链进行赋值，包括：
根据所述筛选结果和所述服务拓扑关系，将相邻两个客户之间的联系关键词进行提取；
基于所述联系关键词，利用随机获取的多个字符对所述联系关键词进行插值和补位处理，得到设定长度下的对应的秘钥；
利用所述秘钥对每一条对应的所述拓扑链进行加密，完成对所述服务拓扑关系的赋值。


4.如权利要求1所述的基于大数据的客户关系管理方法，其特征在于，获取客户登录信息，并对所述客户登录信息进行特征提取，得到对应的任务信息和客户信息之后，所述方法还包括：
将所述客户信息与所述服务拓扑关系进行比对，判断当前所述客户信息是否在所述服务拓扑关系中；
将所述客户信息和所述任务信息与所述服务拓扑关系进行相似度计算。


5.如权利要求4所述的基于大数据的客户关系管理方法，其特征在于，将所述客户信息与所述服务拓扑关系进行比对，判断当前所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：张艳，
申请(专利权)人：湖北易多多信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：湖北;42