服务需求分析方法、装置、设备及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种服务需求分析方法，包括：获取目标服务行业的至少一种预设服务类型下的服务需求反馈数据，关于每一预设服务类型下的服务需求反馈数据，通过对该服务需求反馈数据进行分析，确定各个服务需求元素在二维坐标系中的坐标位置，并统计各个服务需求元素的需求数量，其中，二维坐标系的两个坐标轴表示两个不同维度上的服务需求，然后，基于各个服务需求元素的坐标位置和需求数量，生成等高线图，以利用等高线图表示各个服务需求元素的客户需求程度。本申请通过生成等高线图，可以直观的看到同一客户群体对不同服务需求元素的不同需求程度、以及不同预设服务类型下的不同客户群体之间的服务需求差异。

【技术实现步骤摘要】
服务需求分析方法、装置、设备及计算机可读存储介质
本申请涉及计算机
，特别涉及一种服务需求分析方法、装置、设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
产品升级带动服务升级，汽车厂商十分注重客户的服务需求，良好的客户体验是提升车企核心竞争力的重要手段，而满足不同客户的差异化需求又是提升客户体验的重中之重。汽车行业存在大量的客户反馈，客户集中反馈的内容反映客户的服务需求。不同人群对服务的需求既有共性又有差异，因此，需要了解客户的共性需求以集中满足、并且关注客户的差异化需求以制定不同的服务方案，是企业积极探索的落地措施。在此背景下，急需一套分析客户服务需求差异化的测量工具，用以直观的体现客户需求的差异化。在现有的客户服务需求分析方法中，只是对客户的反馈内容进行量化处理，并将处理结果做平面的数据呈现，但该方法不能直观的看到不同服务方面之间的差异，也不能结合人群分类进行差异展示。
技术实现思路
本申请提供了一种服务需求分析方法、装置、设备及计算机可读存储介质，能够直观的看到不同服务方面之间的差异，也能结合人群分类进行差异展示。第一方面，本申请提供了一种服务需求分析方法，包括：获取目标服务行业的至少一种预设服务类型下的服务需求反馈数据；关于每一预设服务类型下的服务需求反馈数据，通过对该服务需求反馈数据进行分析，确定各个服务需求元素在二维坐标系中的坐标位置，并统计所述各个服务需求元素的需求数量，所述二维坐标系的两个坐标轴表示两个不同维度上的服务需求；基于所述各个服务需求元素的坐标位置和需求数量，生成等高线图，以利用所述等高线图表示所述各个服务需求元素的客户需求程度。第二方面，本申请提供了一种服务需求分析装置，包括：数据获取单元，用于获取目标服务行业的至少一种预设服务类型下的服务需求反馈数据；位置确定单元，用于关于每一预设服务类型下的服务需求反馈数据，通过对该服务需求反馈数据进行分析，确定各个服务需求元素在二维坐标系中的坐标位置，并统计所述各个服务需求元素的需求数量，所述二维坐标系的两个坐标轴表示两个不同维度上的服务需求；等高线生成单元，用于基于所述各个服务需求元素的坐标位置和需求数量，生成等高线图，以利用所述等高线图表示所述各个服务需求元素的客户需求程度。第三方面，本申请提供了一种电子设备，包括：处理器、存储器；所述存储器，用于存储计算机程序；所述处理器，用于通过调用所述计算机程序，执行上述服务需求分析方法。第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述服务需求分析方法。在以上本申请提供的技术方案中，获取目标服务行业的至少一种预设服务类型下的服务需求反馈数据，关于每一预设服务类型下的服务需求反馈数据，通过对该服务需求反馈数据进行分析，确定各个服务需求元素在二维坐标系中的坐标位置，并统计各个服务需求元素的需求数量，其中，二维坐标系的两个坐标轴表示两个不同维度上的服务需求，然后，基于各个服务需求元素的坐标位置和需求数量，生成等高线图，以利用等高线图表示各个服务需求元素的客户需求程度。可见，本申请通过生成等高线图，可以直观的看到同一客户群体对不同服务需求元素的不同需求程度、以及不同预设服务类型下的不同客户群体之间的服务需求差异，即，能够直观的看到不同服务方面之间的差异，也能结合人群分类进行差异展示。附图说明图1为本申请示出的一种服务需求分析方法的流程示意图；图2为本申请示出的销售分析平面示意图；图3为本申请示出的售后分析平面示意图；图4为本申请示出的平滑处理前的等高线图；图5为本申请示出的平滑处理后的等高线图；图6为本申请示出的销售服务类型对应的等高线图之一；图7为本申请示出的售后服务类型对应的等高线图之一；图8为本申请示出的销售服务类型对应的等高线图之二；图9为本申请示出的售后服务类型对应的等高线图之二；图10为本申请示出的客户群体差异需求对比图；图11为本申请示出的一种服务需求分析装置的组成示意图；图12为本申请示出的一种电子设备的结构示意图。具体实施方式这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。在本申请使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本申请。在本申请和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。应当理解，尽管在本申请可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本申请范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。参见图1，为本申请实施例提供的一种服务需求分析方法的流程示意图，该方法包括以下步骤S101-S103：S101：获取目标服务行业的至少一种预设服务类型下的服务需求反馈数据。需要说明的是，本申请实施例不对“目标服务行业”的行业类型进行限定，例如，该目标服务行业可以为汽车服务行业。在本申请实施例中，可以针对目标服务行业，预先划分出一种或多种服务类型，具体地，S101中的“至少一种预设服务类型”可以包括：销售服务类型和售后服务类型中的至少一种。关于每一预设服务类型，可以收集该预设服务类型下的服务需求反馈数据，该服务需求反馈数据是大量客户针对对应的预设服务类型的反馈数据。例如，可以采集各大汽车品牌的销售客户的服务需求反馈数据，比如采集38万条数据，其文本量共1200万字，这些数据即为销售服务类型下的服务需求反馈数据；同理，可以采集各大汽车品牌的售后客户的服务需求反馈数据，比如采集57万条数据，其文本量共1400万字，这些数据即为售后服务类型下的服务需求反馈数据。进一步地，为了便于后续步骤使用服务需求反馈数据，可以对服务需求反馈数据进行机器编码，本申请实施例不对其编码方式进行限定。例如，可以利用基于机器编码的自然语言处理(NaturalLanguageProcessing，简称NLP)模型，对服务需求反馈数据进行编码，比如，对上述38万条数据进行编码，得到与销售相关的488个初始码，同理，对上述57万条数据进行编码，得到与售后相关的394个初始码。S102：关于每一预设服务类型下的服务需求反馈数据，通过对该服务需求反馈数据进行分析，确定本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种服务需求分析方法，其特征在于，包括：/n获取目标服务行业的至少一种预设服务类型下的服务需求反馈数据；/n关于每一预设服务类型下的服务需求反馈数据，通过对该服务需求反馈数据进行分析，确定各个服务需求元素在二维坐标系中的坐标位置，并统计所述各个服务需求元素的需求数量，所述二维坐标系的两个坐标轴表示两个不同维度上的服务需求；/n基于所述各个服务需求元素的坐标位置和需求数量，生成等高线图，以利用所述等高线图表示所述各个服务需求元素的客户需求程度。/n

【技术特征摘要】
1.一种服务需求分析方法，其特征在于，包括：
获取目标服务行业的至少一种预设服务类型下的服务需求反馈数据；
关于每一预设服务类型下的服务需求反馈数据，通过对该服务需求反馈数据进行分析，确定各个服务需求元素在二维坐标系中的坐标位置，并统计所述各个服务需求元素的需求数量，所述二维坐标系的两个坐标轴表示两个不同维度上的服务需求；
基于所述各个服务需求元素的坐标位置和需求数量，生成等高线图，以利用所述等高线图表示所述各个服务需求元素的客户需求程度。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述至少一种预设服务类型包括：销售服务类型和售后服务类型中的至少一种。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述二维坐标系的两个数据维度分别表示感性服务需求程度和个性服务需求程度。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定各个服务需求元素在二维坐标系中的坐标位置，包括：
确定各个服务方向在所述二维坐标系中的位置范围；
对于每一服务需求元素，确定该服务需求元素所属的服务方向，并在该服务方向对应的位置范围内，确定该服务需求元素在所述二维坐标系中的坐标位置。


5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述生成等高线图，包括：
采用插值滤波的方式，生成等高线图。


6.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其...

【专利技术属性】
技术研发人员：李洋，
申请(专利权)人：北京光速斑马数据科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11