任务分配方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种任务分配方法及装置。所述方法包括：根据任务事件信息触发待分配任务，利用预设的任务决策表确定所述待分配任务的任务类型；根据所述任务类型判断所述待分配任务是否存在指定业务操作员，若存在，则将所述待分配任务分配至所述指定业务操作员进行任务处理；若不存在，则利用预设任务分配规则，将所述待分配任务分配至对应的业务操作员进行任务处理。本发明专利技术通过智能任务分配，大大提升了任务管控能力，解决了当前业务系统在任务分配管理工作中存在的种种问题，并且合理化了人力资源，提升了工作效率，极大的避免了操作失误。

【技术实现步骤摘要】
任务分配方法及装置
本专利技术涉及任务池管理
，尤指一种任务分配方法及装置。
技术介绍
任务池管理是协作型组织用来进行任务分配、任务跟踪、任务执行的过程管理技术。当前，任务分配多为手动分配，各系统业务操作人员根据自身需要实现的业务功能手工获取任务并进行处理。任务分配和派发存在手工错误或资源不合理的情况，对业务正常开展造成显著影响并存在较大风险隐患。此外，现有任务池管理技术仅仅为用户实现了任务分配的功能，消耗人力资源，工作效率低下，且手工操作失误率高，存在较大的安全隐患。不能达到资源合理化分配，将合适的任务派发给合适的人，无法避免流程存在的不完整性问题，且配置难度高。
技术实现思路
本专利技术实施例的主要目的在于提供一种任务分配方法及装置，实现智能任务分配，大大降低失误率，提高工作效率。为了实现上述目的，本专利技术实施例提供一种方法，所述方法包括：根据任务事件信息触发待分配任务，利用预设的任务决策表确定所述待分配任务的任务类型；根据所述任务类型判断所述待分配任务是否存在指定业务操作员，若存在，则将所述待分配任务分配至所述指定业务操作员进行任务处理；若不存在，则利用预设任务分配规则，将所述待分配任务分配至对应的业务操作员进行任务处理。可选的，在本专利技术一实施例中，所述任务事件信息包括任务申请号及任务受理号。可选的，在本专利技术一实施例中，所述将所述待分配任务分配至所述指定业务操作员进行任务处理包括：判断所述指定业务操作员的角色权限是否匹配，若匹配，则判断所述指定业务操作员是否可用；若可用，则将所述待分配任务分配至所述指定业务操作员进行任务处理。可选的，在本专利技术一实施例中，所述利用预设任务分配规则，将所述待分配任务分配至对应的业务操作员进行任务处理包括：根据所述预设任务分配规则，选取任务分配模式，所述任务分配模式包括操作员模式及作业组模式；根据所述任务分配模式，将所述待分配任务分配至对应的业务操作员进行任务处理。可选的，在本专利技术一实施例中，所述根据所述任务分配模式，将所述待分配任务分配至对应的业务操作员进行任务处理包括：根据所述操作员模式，判断是否存在可用的业务操作员；若存在，则将所述待分配任务分配至可用的业务操作员进行任务处理；若不存在，则利用备份作业组匹配可用的业务操作员，将所述待分配任务分配至可用的业务操作员进行任务处理。可选的，在本专利技术一实施例中，所述根据所述任务分配模式，将所述待分配任务分配至对应的业务操作员进行任务处理包括：根据所述作业组模式，在当前作业组中匹配可用的业务操作员，将所述待分配任务分配至可用的业务操作员进行任务处理。可选的，在本专利技术一实施例中，所述预设任务分配规则包括：工作量分配规则、专业能力分配规则及任务重要级别分配规则。本专利技术实施例还提供一种任务分配装置，所述装置包括：任务触发模块，用于根据任务事件信息触发待分配任务，利用预设的任务决策表确定所述待分配任务的任务类型；任务分配模块，用于根据所述任务类型判断所述待分配任务是否存在指定业务操作员，若存在，则将所述待分配任务分配至所述指定业务操作员进行任务处理；若不存在，则利用预设任务分配规则，将所述待分配任务分配至对应的业务操作员进行任务处理。可选的，在本专利技术一实施例中，所述任务事件信息包括任务申请号及任务受理号。可选的，在本专利技术一实施例中，所述任务分配模块还具体用于判断所述指定业务操作员的角色权限是否匹配，若匹配，则判断所述指定业务操作员是否可用；若可用，则将所述待分配任务分配至所述指定业务操作员进行任务处理。可选的，在本专利技术一实施例中，所述任务分配模块包括：分配模式单元，用于根据所述预设任务分配规则，选取任务分配模式，所述任务分配模式包括操作员模式及作业组模式；任务分配单元，用于根据所述任务分配模式，将所述待分配任务分配至对应的业务操作员进行任务处理。可选的，在本专利技术一实施例中，所述任务分配单元还具体用于根据所述操作员模式，判断当前是否存在可用的业务操作员；若存在，则将所述待分配任务分配至可用的业务操作员进行任务处理；若不存在，则利用备份作业组匹配可用的业务操作员，将所述待分配任务分配至可用的业务操作员进行任务处理。可选的，在本专利技术一实施例中，所述任务分配单元还具体用于根据所述作业组模式，在当前作业组中匹配可用的业务操作员，将所述待分配任务分配至可用的业务操作员进行任务处理。可选的，在本专利技术一实施例中，所述预设任务分配规则包括：工作量分配规则、专业能力分配规则及任务重要级别分配规则。本专利技术还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述方法。本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述方法的计算机程序。本专利技术通过智能任务分配，大大提升了任务管控能力，解决了当前业务系统在任务分配管理工作中存在的种种问题，并且合理化了人力资源，提升了工作效率，极大的避免了操作失误。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例一种任务分配方法的流程图；图2为本专利技术实施例中任务分配的流程图；图3为本专利技术实施例中整体任务调度的流程图；图4为本专利技术实施例一种任务分配装置的结构示意图；图5为本专利技术实施例中任务分配模块的结构示意图；图6为本专利技术一实施例所提供的电子设备的结构示意图。具体实施方式本专利技术实施例提供一种任务分配方法及装置。下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。传统的业务系统任务调度方式均为手工分配而非由系统承担，容易产生任务分配或派工不合理，从而造成机构内部人力资源的浪费。现有的任务池设计方案实现了任务分配及派工的功能，但未能达成资源合理化的目的。本专利技术通过对任务分配，任务派工的统一规划、管理和维护，针对现有技术方案中存在的问题与不足提供完整的解决方案，实现智能任务调度，任务派工及任务监控的目标。如图1所示为本专利技术实施例一种任务分配方法的流程图，图中所示方法包括：步骤S1，根据任务事件信息触发待分配任务，利用预设的任务决策表确定所述待分配任务的任务类型。其中，本专利技术利用任务事件信息，例如任务申请号等触发待分配任务，而非手工触发任务。任务决策表决定了待分配任务的任务类型、下一个任务的走向以及任务指定的操作员。任务决策表中包括任务参数，任务参数是预先配置好的本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种任务分配方法，其特征在于，所述方法包括：/n根据任务事件信息触发待分配任务，利用预设的任务决策表确定所述待分配任务的任务类型；/n根据所述任务类型判断所述待分配任务是否存在指定业务操作员，若存在，则将所述待分配任务分配至所述指定业务操作员进行任务处理；若不存在，则利用预设任务分配规则，将所述待分配任务分配至对应的业务操作员进行任务处理。/n

【技术特征摘要】
1.一种任务分配方法，其特征在于，所述方法包括：
根据任务事件信息触发待分配任务，利用预设的任务决策表确定所述待分配任务的任务类型；
根据所述任务类型判断所述待分配任务是否存在指定业务操作员，若存在，则将所述待分配任务分配至所述指定业务操作员进行任务处理；若不存在，则利用预设任务分配规则，将所述待分配任务分配至对应的业务操作员进行任务处理。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述任务事件信息包括任务申请号及任务受理号。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述待分配任务分配至所述指定业务操作员进行任务处理包括：
判断所述指定业务操作员的角色权限是否匹配，若匹配，则判断所述指定业务操作员是否可用；若可用，则将所述待分配任务分配至所述指定业务操作员进行任务处理。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用预设任务分配规则，将所述待分配任务分配至对应的业务操作员进行任务处理包括：
根据所述预设任务分配规则，选取任务分配模式，所述任务分配模式包括操作员模式及作业组模式；
根据所述任务分配模式，将所述待分配任务分配至对应的业务操作员进行任务处理。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述任务分配模式，将所述待分配任务分配至对应的业务操作员进行任务处理包括：
根据所述操作员模式，判断是否存在可用的业务操作员；若存在，则将所述待分配任务分配至可用的业务操作员进行任务处理；若不存在，则利用备份作业组匹配可用的业务操作员，将所述待分配任务分配至可用的业务操作员进行任务处理。


6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述任务分配模式，将所述待分配任务分配至对应的业务操作员进行任务处理包括：
根据所述作业组模式，在当前作业组中匹配可用的业务操作员，将所述待分配任务分配至可用的业务操作员进行任务处理。


7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设任务分配规则包括：工作量分配规则、专业能力...

【专利技术属性】
技术研发人员：戚桂风，陶军，程君华，来源，李刚，卢耀晖，王凡，贺舒亭，
申请(专利权)人：建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：上海;31