基于知识图谱的智能客服方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种基于知识图谱的智能客服方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：创建与客服场景对应的层次化知识图谱，其中，所述层次化知识图谱包括意图层、服务层以及实体层；根据所述意图层中的节点数据获取客户的实际意图；根据所述实际意图以及服务层中的节点数据生成执行路径；根据所述执行路径以及实体层中的对象完成人机对话。本发明专利技术公开的基于知识图谱的智能客服方法，使用图谱的形式建模具体业务规则，不仅有利于知识沉淀，而且便于进行直观动态的调整，引擎和知识图谱独立，在应用过程中，只需修改具体的知识图谱，不需要修改引擎就能生效，可应用于数字医疗保险领域，有助于提升客户体验。

【技术实现步骤摘要】
基于知识图谱的智能客服方法、装置、设备及存储介质
本专利技术涉及智能客服
，特别涉及一种基于知识图谱的智能客服方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
医疗保险为我国居民的健康提供基本的保障，买医疗保险比如意外医疗险等已经成为非常普遍的保障生命财产的方式之一。每天有大量的居民需要报销医疗保险，或者有医疗保险方面的问题需要咨询。而医疗保险客服是医疗保险行业中最接近客户的服务之一，不但关系到公司业务的宣传、业务的拓展、售前售后的咨询等，更直接牵动着公司的业务量和业绩，因此，优秀的医疗保险客服将会不断吸引更多的客户，提升客户的服务体验度。随着人工智能技术和自然语言技术的发展，越来越多的公司采用机器人提供客服问答服务。目前智能客服系统存在流程固化，无法可视化的进行动态调整的问题，业务层面变更需要更新版本才能完成调整，而且各个服务功能彼此独立，相同业务领域没有整合在一起，无法进行具体业务领域的知识沉淀，因此，现有技术无法为智能客服系统提供更好的解决方案。
技术实现思路
本公开实施例提供了一种基于知识图谱的智能客服方法、装置本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于知识图谱的智能客服方法，其特征在于，包括：/n创建与客服场景对应的层次化知识图谱，其中，所述层次化知识图谱包括意图层、服务层以及实体层；/n根据所述意图层中的节点数据获取客户的实际意图；/n根据所述实际意图以及服务层中的节点数据生成执行路径；/n根据所述执行路径以及实体层中的对象完成人机对话。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于知识图谱的智能客服方法，其特征在于，包括：
创建与客服场景对应的层次化知识图谱，其中，所述层次化知识图谱包括意图层、服务层以及实体层；
根据所述意图层中的节点数据获取客户的实际意图；
根据所述实际意图以及服务层中的节点数据生成执行路径；
根据所述执行路径以及实体层中的对象完成人机对话。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述意图层包括抽象意图节点和实际意图节点，所述抽象意图节点包含一个或多个实际意图节点。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述实际意图节点配置有路径标识，所述实际意图节点与服务层中的节点相连。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述意图层中的节点数据获取客户的实际意图，包括：
根据抽象意图节点产生对话，获取客户的抽象意图；
根据客户的抽象意图节点包含的实际意图节点产生对话，获取客户的实际意图。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述实际意图以及服务层中的节点数据生成执行路径，包括：
根据所述实际意图确定对应的路径标识以及与其相连的服务层中的节点；
根据所述路径标识以及所述服务层中节点的执行顺序生成执行路径。


6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，当所述服务层中...

【专利技术属性】
技术研发人员：褚秋实，张岳江，陈宗阳，王应，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44