一种服务评价系统、可读存储介质及方法技术方案

本发明专利技术公开了一种服务评价系统、可读存储介质及方法，完成服务后，发起评价请求；接收到所述评价请求后，进行评价操作并提交评价结果；采集从叫号至完成评价的音视频数据；判断所述评价结果是否为差评，当所述评价结果不是差评时，获取评价人的图像信息，判断是否为工作人员自评；当所述评价结果为差评时，拉取从叫号到差评提交时间段的音视频，将所述音视频按照预设的时间段进行视频截取，对进行截取的音视频判断所述评价结果是否为恶意差评；通过获取音视频数据，结合服务器统计获得的差评信息判断服务评价结果中的差评是否为恶意差评，从而提高服务评价的客观性和准确性。

【技术实现步骤摘要】
一种服务评价系统、可读存储介质及方法
本专利技术涉及服务评价系统领域，具体涉及一种服务评价系统、可读存储介质及方法。
技术介绍
随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。“服务质量”作为体现企业的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越被服务和被服务双方所关注。然而在服务过程中以及服务完成后需要用户完成服务评价，在评价过程中就会产生差评情况，因为评价的主观性出现差评情况是无可避免的，但是同样也可能会出现恶意评价的情况，如何判断和追踪恶意差评的情况是现有技术中无法做到的。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题是现有的服务评价过程中无法准确的和客观的获得服务评价结果以及无法追踪和判断差评真实性的问题，目的在于提供一种服务评价系统、可读存储介质及方法，解决上述问题。本专利技术通过下述技术方案实现：一种服务评价方法，包括：根据服务系统生成的用于叫号的号码服务相应号码的客户进行业务办理；完成所述相应号码的客户的服务后，工作人员客户端向被服务客户对应的客户评价客户端发起评价请求；所述客户评价客户端接收到所述评价请求后，进行评价操作并提交评价结果；采集被服务客户从叫号至完成评价的音视频数据；判断所述评价结果是否为差评，当所述评价结果不是差评时，获取评价人的图像信息；将所述评价人的图像信息上传至所述服务系统的服务器进行所述评价结果是否为工作人员自评判断；当所述评价结果不是工作人员自评时，所述服务系统的服务评价完成；当所述评价结果是工作人员自评时，所述服务系统向管理员推送评价违规；当所述评价结果为差评时，所述服务系统在一段时间后拉取从叫号到差评提交时间段的音视频，将所述音视频按照预设的时间段进行视频截取，将截取完成的音视频逐一上传至服务器；对所述上传至服务器的音视频按照评判标准进行分析，判断所述评价结果是否为恶意差评；当所述评价结果是恶意评价时，所述服务系统向管理员推送评价违规；当所述评价结果不是恶意评价时，所述服务系统的服务评价完成。进一步的，所述恶意评价的评判标准包括：对所述上传至服务器的音视频中工作人员的用语规范、违规用语、对话情绪、恶劣表情和违规手势进行获取和判断；当没有获取到所述评价标准时，判断所述评价结果为恶意评价。本专利技术通过判断评价结果是否为恶意差评对整个评价系统获得更为客观的评价结果，当所述服务评价系统获取的评价信息为差评时，读取所述评价信息对应时间段的音视频数据，通过判断所述音视频数据得到所述差评是否为恶意评价，从而保证其客观性。本专利技术由服务器端和客户评价终端组成，通过服务器端对被服务客户在客户评价客户端的评价结果进行处理，并将评价结果返回给工作人员客户端，所述服务器端对不同种类的评价数据进行统计以及对所有的评价过程中的音视频信息进行查看。一种服务评价系统，包括服务器端和客户评价终端；所述服务器端用于获取、存储、查询、计算和统计所有的服务及评价过程的音视频数据、评价信息和评价信息生成时间，判断所述评价信息是否为差评，当所述评价信息为差评时，根据所述评价信息对应的评价结果生成时间读取对应的服务及评价过程的所述音视频数据；所述客户评价终端用于向被服务客户发起评价、接收评价、采集服务过程的音视频数据、采集评价过程的音视频数据以及将完成的评价信息和音视频数据上传给所述服务器端。进一步的，所述客户评价终端包括工作人员客户端、客户评价客户端、客户评价自助终端和移动端扫码评价；所述工作人员客户端用于工作人员完成服务后向被服务的客户发起评价并将评价结果记录在工作人员的信息中传输给所述服务器；所述客户评价客户端用于接收所述工作人员客户端发起的评价并对所述评价进行详细的评述；所述客户平价自助终端用于选择工作人员并对选择的工作人员进行评价；所述客户评价自助终端通过路由器与所述服务器进行信息交互；所述评价移动端通过移动端app扫描评价二维码进行评价操作。进一步的，所述工作人员客户端包括登录模块、注销模块、信息显示模块、评价模块、暂离模块和回归模块；所述登录模块用于登录对应工作人员的基本信息；所述注销模块用于退出对应工作人员的基本信息；所述信息显示模块用于显示对应工作人员的基本信息及评价信息；所述评价模块用于对应工作人员向被服务的客户发起评价；所述暂离模块和回归模块用于向客户展示当前窗口对应工作人员的工作状态。进一步的，所述客户评价客户端包括工作人员信息配置模块、发布信息配置模块、暂离或回归信息配置模块、评价模块、语音模块、音视频采集模块、音视频存储模块、音视频上传模块、音视频查询模块；所述工作人员信息配置模块用于被服务客户查看当前窗口的工作人员信息；所述发布信息配置模块用于显示和查看公告信息；所述暂离或回归信息配置模块用于显示当前窗口工作人员的工作状况；所述评价模块用于接收所述工作人员客户端发起的评价并根据所述评价对当前窗口的工作人员进行评述和提交评价结果；所述语音模块用于采集被服务客户在服务过程中的语音数据；所述音视频采集模块用于采集被服务客户在服务过程中的音视频数据；所述音视频上传模块用于将采集的所述音视频数据实时上传给所述服务器端和所述音视频证据查看模块；所述音视频查询模块用于查看所述音视频信息。进一步的，所述客户评价自助终端包括信息显示模块、语音模块、音视频采集模块、音视频存储模块和音视频上传模块；所述信息显示模块用于显示服务大厅好评率、评价总数和评价排名；所述语音模块用于采集客户在评价节点的语音数据；所述音视频采集模块用于采集客户在评价节点的音视频数据；所述音视频存储模块用于存储采集到的所述音视频数据；所述音视频上传模块用于将采集的所述音视频数据实时上传给所述服务器端和所述音视频存储模块。进一步的，所述服务器端包括工作人员信息模块、结果查询模块、差评追溯模块、统计报表模块和信息发布模块；所述工作人员信息模块用于配置所有的工作人员的基本信息；所述结果查询模块用于查询客户的评价结果；所述差评追溯模块用于查询与差评结果相关的客户音视频信息及工作人员的服务音视频信息；所述统计报表模块用于统计不同评价数据；所述信息发布模块用于向所述工作人员客户端发布公告信息。一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述一种服务评价方法的步骤。工作人员客户端安装在各服务窗口处的工作人员电脑上，工作人员上岗时输入工号可登录对应的员工信息，业务办理后发起评价让被服务客户对窗口的服务质量进行评价。所述评价流程如下：办事人员事项办结后，工作人员发起评价->办事人员进行评价->评价结果提交到服务器-&本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种服务评价方法，其特征在于，包括：/n根据服务系统生成的用于叫号的号码服务相应号码的客户进行业务办理；/n完成所述相应号码的客户的服务后，工作人员客户端向被服务客户对应的客户评价客户端发起评价请求；/n所述客户评价客户端接收到所述评价请求后，进行评价操作并提交评价结果；/n采集被服务客户从叫号至完成评价的音视频数据；/n判断所述评价结果是否为差评，当所述评价结果不是差评时，获取评价人的图像信息；/n将所述评价人的图像信息上传至所述服务系统的服务器进行所述评价结果是否为工作人员自评判断；/n当所述评价结果不是工作人员自评时，所述服务系统的服务评价完成；/n当所述评价结果是工作人员自评时，所述服务系统向管理员推送评价违规；/n当所述评价结果为差评时，所述服务系统在一段时间后拉取从叫号到差评提交时间段的音视频，将所述音视频按照预设的时间段进行视频截取，将截取完成的音视频逐一上传至服务器；/n对所述上传至服务器的音视频按照评判标准进行分析，判断所述评价结果是否为恶意差评；/n当所述评价结果是恶意评价时，所述服务系统向管理员推送评价违规；/n当所述评价结果不是恶意评价时，所述服务系统的服务评价完成。/n...

【技术特征摘要】
1.一种服务评价方法，其特征在于，包括：
根据服务系统生成的用于叫号的号码服务相应号码的客户进行业务办理；
完成所述相应号码的客户的服务后，工作人员客户端向被服务客户对应的客户评价客户端发起评价请求；
所述客户评价客户端接收到所述评价请求后，进行评价操作并提交评价结果；
采集被服务客户从叫号至完成评价的音视频数据；
判断所述评价结果是否为差评，当所述评价结果不是差评时，获取评价人的图像信息；
将所述评价人的图像信息上传至所述服务系统的服务器进行所述评价结果是否为工作人员自评判断；
当所述评价结果不是工作人员自评时，所述服务系统的服务评价完成；
当所述评价结果是工作人员自评时，所述服务系统向管理员推送评价违规；
当所述评价结果为差评时，所述服务系统在一段时间后拉取从叫号到差评提交时间段的音视频，将所述音视频按照预设的时间段进行视频截取，将截取完成的音视频逐一上传至服务器；
对所述上传至服务器的音视频按照评判标准进行分析，判断所述评价结果是否为恶意差评；
当所述评价结果是恶意评价时，所述服务系统向管理员推送评价违规；
当所述评价结果不是恶意评价时，所述服务系统的服务评价完成。


2.根据权利要求1所述的一种服务评价方法，其特征在于，所述恶意评价的评判标准包括：
对所述上传至服务器的音视频中工作人员的用语规范、违规用语、对话情绪、恶劣表情和违规手势进行获取和判断；
当没有获取到所述评价标准时，判断所述评价结果为恶意评价。


3.一种服务评价系统，其特征在于，包括服务器端和客户评价终端；
所述服务器端用于获取、存储、查询、计算和统计所有的服务及评价过程的音视频数据、评价信息和评价信息生成时间，判断所述评价信息是否为差评，当所述评价信息为差评时，根据所述评价信息对应的评价结果生成时间读取对应的服务及评价过程的所述音视频数据；
所述客户评价终端用于向被服务客户发起评价、接收评价、采集服务过程的音视频数据、采集评价过程的音视频数据以及将完成的评价信息和音视频数据上传给所述服务器端。


4.根据权利要求3所述的一种服务评价系统，其特征在于，所述客户评价终端包括工作人员客户端、客户评价客户端、客户评价自助终端和移动端扫码评价；
所述工作人员客户端用于工作人员完成服务后向被服务的客户发起评价并将评价结果记录在工作人员的信息中传输给所述服务器；
所述客户评价客户端用于接收所述工作人员客户端发起的评价并对所述评价进行详细的评述；
所述客户平价自助终端用于选择工作人员并对选择的工作人员进行评价；
所述客户评价自助终端通过路由器与所述服务器进行信息交互；
所述评价移动端通过移动端app扫描评价二维码进行评价操作。


5.根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：蒋小波，
申请(专利权)人：四川恒升信达科技有限公司，
类型：发明
国别省市：四川;51