邮轮服务线指标获取、双主线指标获取方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种邮轮服务线指标获取、双主线指标获取方法及装置，出于邮轮的功能需求和服务需求两条主线考虑，对两条主线中各个维度的指标进行参考，生成相应的服务模型、服务蓝图等。并且通过功能主线对邮轮进行详细设计、建造。通过服务主线引入服务触点的设计，研究服务接触，发觉场景机会，改造空间布局。最后，对设计的邮轮进行测试，通过评价模型接收用户的评价指标。本发明专利技术提供的方法，能够在短期内打造以服务为核心的爆品，通过口碑营销传播邮轮的产品和服务的良好评价，积累核心用户数据，实现对用户大数据的积累，中长期内通过高品质服务体验，提升对用户的价值，通过降本增效、提升对船东的价值，通过互利共赢提升邮轮生态的价值。

【技术实现步骤摘要】
邮轮服务线指标获取、双主线指标获取方法及装置
本专利技术涉及数据采集、处理技术，尤其涉及一种邮轮服务线指标获取、双主线指标获取方法及装置。
技术介绍
现有的邮轮工程研发设计通常以产品为中心，将整体设计流程分为以下五个阶段：功能需求、方案设计、工程样机、功能验证和交付。邮轮旅游作为最终面向消费者市场的制造业产品，用户体验是整个邮轮工程成败的关键因素之一。现有的技术方案忽视了对用户体验的设计，没有以用户为中心，缺少面向服务的全流程体验，对服务的好坏、感受度缺乏良好的管理方法。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种邮轮服务线指标获取、双主线指标获取方法及装置，能够分别基于邮轮的功能线和服务线对邮轮的研发、建造进行指导，使得邮轮能够以用户为中心，提高了邮轮面向服务的全流程体验，对邮轮的服务进行了良好的管理。本专利技术实施例的第一方面，提供一种邮轮服务线指标获取方法，包括：接收多个指标数据；将所述指标数据进行量化得到指标量化值，其中所述指标数据和指标量化值预先对应设置；将任意两个指标数据的指标量化值进本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种邮轮服务线指标获取方法，其特征在于，包括：/n接收多个指标数据；/n将所述指标数据进行量化得到指标量化值，其中所述指标数据和指标量化值预先对应设置；/n将任意两个指标数据的指标量化值进行比对，并基于比对结果生成判断矩阵；/n对所述判断矩阵的一致性进行检验；/n其中，如果所述判断矩阵的一致性通过检验，得到矩阵中每一层相对于最高层的相对重要性的权重系数以及权重系数对应的指标数据进行输出。/n

【技术特征摘要】
1.一种邮轮服务线指标获取方法，其特征在于，包括：
接收多个指标数据；
将所述指标数据进行量化得到指标量化值，其中所述指标数据和指标量化值预先对应设置；
将任意两个指标数据的指标量化值进行比对，并基于比对结果生成判断矩阵；
对所述判断矩阵的一致性进行检验；
其中，如果所述判断矩阵的一致性通过检验，得到矩阵中每一层相对于最高层的相对重要性的权重系数以及权重系数对应的指标数据进行输出。


2.根据权利要求1所述的邮轮服务线指标的获取方法，其特征在于，
在接收多个指标数据前，还包括：
设置一用户评价模块，用户通过所述用户评价模块输入反馈数据；
通过Scrapy爬虫获取用户的反馈数据，对爬取到的反馈数据进行处理，利用正则表达式去除无意义符号，利用jieba分词统计反馈数据文本中词汇出现频率进行统计；
基于SnowNLP库对处理、统计后反馈数据进行情感判断，输出满意度数据。


3.根据权利要求1所述的邮轮服务线指标的获取方法，其特征在于，
其中所述指标数据包括一级指标数据和二级指标数据；
所述一级指标数据为设施信息、环境信息、服务信息以及活动信息中的任意一种货多种；
所述二级指标数据为餐饮信息、住宿信息以及娱乐信息中的任意一种或多种。


4.根据权利要求1所述的邮轮服务线指标的获取方法，其特征在于，
对所述判断矩阵的一致性进行检验包括：
设置一致性指标，其中一致性指标基于公式(1)得到，



其中λ为特征值，n为特征矩阵维数；
其中CI越大，一致性越小，CI越接近零，一致性越好；
将CI与一随机一致性指标的比值进行比较，如果比值小于预设数值，则判断矩阵的一致性通过检验。


5.根据权利要求3所述的邮轮服务线指标的获取方法，其特征在于，
其中所述随机一致性指标通过以下步骤获得，包括：
基于公式...

【专利技术属性】
技术研发人员：曹磊，唐小乔，杨云，刘昱昊，于璐嘉，
申请(专利权)人：中船文化科技北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11