银行人力资源系统及工作方法技术方案

本发明专利技术提供了一种银行人力资源系统及工作方法，该系统包括：身份认证模块，用于接收用户的身份识别号码和生物特征信息，识别用户的身份，确定用户的身份信息；历史问答模式分析模块，用于根据用户的身份信息，调取用户的历史问答记录，分析用户的历史问答记录，得到用户的提问用语组合模式；意图识别模块，用于根据用户的提问用语组合模式，提取用户输入的问题中的提问用语，确定用户需要查询的意图信息；检索模块，用于根据意图信息在银行知识库内进行查询，将查询结果反馈给用户。该系统避免了需要打开多个搜索页面，不仅减少了用户搜索时的等待时长，改善了用户体验，也提高了用户办公的效率。

【技术实现步骤摘要】
银行人力资源系统及工作方法
本专利技术涉及数据处理
，尤其涉及一种银行人力资源系统及工作方法。
技术介绍
现有的银行人力资源系统只能通过网页手动输入查询条件进行搜索，用户在使用时每次都需要按照层级逻辑关系，打开多个搜索页面才能完成对目标内容的搜索，这对于用户来说不仅等待时间较长，使得用户体验感较差，而且影响了用户的办公效率。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种银行人力资源系统，用以减少用户搜索时的等待时长，提高用户办公的效率，该系统包括：身份认证模块，用于接收用户的身份识别号码和生物特征信息，根据用户的身份识别号码和生物特征信息，识别用户的身份，确定用户的身份信息，将用户的身份信息发送至历史问答模式分析模块；历史问答模式分析模块，用于接收身份认证模块发送的用户的身份信息，根据用户的身份信息，调取用户的历史问答记录，分析用户的历史问答记录，得到用户的提问用语组合模式，将用户的提问用语组合模式发送给意图识别模块；意图识别模块，用于接收历史问答模式分析模块发送的用户的提问用语组合模式和用户输入的问本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种银行人力资源系统，其特征在于，包括：/n身份认证模块，用于接收用户的身份识别号码和生物特征信息，根据用户的身份识别号码和生物特征信息，识别用户的身份，确定用户的身份信息，将用户的身份信息发送至历史问答模式分析模块；/n历史问答模式分析模块，用于接收身份认证模块发送的用户的身份信息，根据用户的身份信息，调取用户的历史问答记录，分析用户的历史问答记录，得到用户的提问用语组合模式，将用户的提问用语组合模式发送给意图识别模块；/n意图识别模块，用于接收历史问答模式分析模块发送的用户的提问用语组合模式和用户输入的问题，根据用户的提问用语组合模式，提取用户输入的问题中的提问用语，确定用户需要查询的...

【技术特征摘要】
1.一种银行人力资源系统，其特征在于，包括：
身份认证模块，用于接收用户的身份识别号码和生物特征信息，根据用户的身份识别号码和生物特征信息，识别用户的身份，确定用户的身份信息，将用户的身份信息发送至历史问答模式分析模块；
历史问答模式分析模块，用于接收身份认证模块发送的用户的身份信息，根据用户的身份信息，调取用户的历史问答记录，分析用户的历史问答记录，得到用户的提问用语组合模式，将用户的提问用语组合模式发送给意图识别模块；
意图识别模块，用于接收历史问答模式分析模块发送的用户的提问用语组合模式和用户输入的问题，根据用户的提问用语组合模式，提取用户输入的问题中的提问用语，确定用户需要查询的意图信息，将所述意图信息发送至检索模块；
检索模块，用于接收意图识别模块发送的意图信息，根据所述意图信息在银行知识库内进行查询，确定查询结果，将查询结果反馈给用户。


2.如权利要求1所述的银行人力资源系统，其特征在于，还包括：输入信息接收模块，用于：
接收用户输入的问题，将用户输入的问题发送至意图识别模块；
其中，当用户以语音的形式输入问题时，利用语音识别技术，将用户输入的语音片段转换为文字，对转换后的文字进行标准化处理后得到用户输入的问题；
所述标准化处理包括：去除语气词和同义词替换。


3.如权利要求1所述的银行人力资源系统，其特征在于，所述历史问答模式分析模块，包括：
记录调取单元，用于根据接收的用户的身份信息，调取用户的多条历史问答记录；
第一预处理单元，用于将多条历史问答记录中的无效问答剔除，对剔除无效问答后的历史问答记录，进行字符过滤、同义词替换和敏感词过滤的处理，得到预处理后的多条历史问答记录；
问答模式分析单元，用于对预处理后的多条历史问答记录进行语法分析，对每条历史问答记录进行词组拆分，得到每条历史问答记录的关键词要素项、每个关键词要素项对应的词性以及关键词要素项的排列顺序；根据每条历史问答记录的关键词要素项、每个关键词要素项对应的词性以及关键词要素项的排列顺序，确定用户的提问用语组合模式。


4.如权利要求1所述的银行人力资源系统，其特征在于，所述意图识别模块包括：
第二预处理单元，用于对接收的用户输入的问题进行字符过滤、同义词替换和敏感词过滤的处理，得到预处理后的问题；
问题要素项提取单元，用于根据用户的提问用语组合模式，对预处理后的问题进行词组拆分，确定问题中的关键词要素项；若问题中的关键词要素项相较于用户的提问用语组合模式有缺失，对问题中的缺失的关键词要素项进行补全，确定用户需要查询的意图信息；
信息发送单元，用于将用户需要查询的意图信息发送至检索模块。


5.如权利要求4所述的银行人力资源系统，其特征在于，所述意图识别模块还包括：
缺失要素项确定单元，用于：
获取问题要素项提取单元确定的问题中的缺失的关键词要素项；
根据所述缺失的关键词要素项，以固定的话术方式制订向用户提出的反问；
将所述反问发送给用户，接收用户对所述反问的回答信息；
对所述回答信息进行分析，得到问题中的缺失的关键词要素项。


6.如权利要求1所述的银行人力资源系统，其特征在于，所述检索模块具体用于：
接收意图识别模块发送的意图信息，根据所述意图信息在银行知识库内进行查询：
若查询结果与所述意图信息的匹配精度高于第一预设值，将查询结果反馈给用户；
若查询结果与所述意图信息的匹配精度低于第一预设值且高于第二预设值，根据用户的身份信息，确定与查询结果相关联的知识项，将查询结果以及与查询结果相关联的知识项反馈给用户。


7.一种权利要求1-6中任一所述银行人力资源系统的工作方法，其特征在于，包括：
身份认证模块接收用户的身份识别号码和生物特征信息，根据用户的身份识别号码和生物特征信息，识别用户的身份，确定用户的身份信息，将用户的身份信息发送至历史问答模式分析模块；
历史问答模式分析模...

【专利技术属性】
技术研发人员：申亚坤，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11