信息处理方法、装置、计算机可读存储介质及电子设备制造方法及图纸

本公开的实施例公开了一种信息处理方法、装置、计算机可读存储介质及电子设备。该方法应用于电子设备，电子设备上部署有多个虚拟对话机器人，电子设备上部署的不同虚拟对话机器人之间相互隔离，该方法包括：获取被服务对象发送给服务对象的交互信息；确定电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中，交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人；调用所确定的虚拟对话机器人生成针对交互信息的参考响应信息；向服务对象推送参考响应信息。本公开的实施例中，通过相互隔离的多个虚拟对话机器人的部署，能够较好地保证服务效率和服务效果。

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法、装置、计算机可读存储介质及电子设备
本公开涉及信息处理
，尤其涉及一种信息处理方法、装置、计算机可读存储介质及电子设备。
技术介绍
在许多场景下，存在一个对象给另一个对象提供服务的情况，例如房产经纪人给客户提供服务的情况，这时，房产经纪人需要与客户进行交互，为了保证服务效果，交互过程中，房产经纪人可能需要花费较长的时间查阅资料、与相关人员沟通等来确定如何回复客户，这样会大大降低服务效率。
技术实现思路
为了解决上述技术问题，提出了本公开。本公开的实施例提供了一种信息处理方法、装置、计算机可读存储介质及电子设备。根据本公开实施例的一个方面，提供了一种信息处理方法，应用于电子设备，所述电子设备上部署有多个虚拟对话机器人，所述电子设备上部署的不同虚拟对话机器人之间相互隔离，所述方法包括：获取被服务对象发送给服务对象的交互信息；确定所述电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中，所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人；调用所确定的虚拟对话机器人生成针对所述交互信息的参考响应信息；向所述服务对象推送所述参考响应信息。在一个可选示例中，所述确定所述电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中，所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人之后，所述方法还包括：调用所确定的虚拟对话机器人生成所述被服务对象的对象画像信息；向所述服务对象推送所述对象画像信息。在一个可选示例中，每个虚拟对话机器人均由多个模块叠加而成，每个模块具有对应的配置参数，由任一虚拟对话机器人的各个模块的配置参数组合形成的配置文件作为所述任一虚拟对话机器人的虚拟对话机器人标识；所述确定所述电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中，所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人，包括：根据索引中记录的业务类型与虚拟对话机器人标识之间的对应关系，确定所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人标识；将所述电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中，具有所确定的虚拟对话机器人标识的虚拟对话机器人作为所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人。在一个可选示例中，所述方法还包括：从所述索引中删除所述电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中的第一虚拟对话机器人的虚拟对话机器人标识与相应业务类型之间的对应关系；和/或，所述方法还包括：在所述电子设备上部署第二虚拟对话机器人，获取所述第二虚拟对话机器人的虚拟对话机器人标识，并向所述索引中添加所述第二虚拟对话机器人的虚拟对话机器人标识与相应业务类型之间的对应关系。在一个可选示例中，所述根据索引中记录的业务类型与虚拟对话机器人标识之间的对应关系，确定所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人标识之前，所述方法还包括：获取任一业务类型下，多个模块中的每个模块的默认配置参数；获取每个默认配置参数对应的参考参数组；其中，任一默认配置参数对应的参考参数组中包括：所述任一默认配置参数和/或对所述任一默认配置参数进行调整得到的至少一个调整配置参数；至少一个默认配置参数对应的参考参数组中的配置参数的数量为至少两个；根据所获取的各参考参数组，形成多个配置文件；其中，所形成的多个配置文件中的每个配置文件包括所获取的每个参考参数组中的一个配置参数；根据所形成的多个配置文件，在所述电子设备上部署所述任一业务类型对应的虚拟对话机器人，并生成包括所述任一业务类型与相应虚拟对话机器人的虚拟对话机器人标识之间的对应关系的索引。在一个可选示例中，所述根据所形成的多个配置文件，在所述电子设备上部署所述任一业务类型对应的虚拟对话机器人，并生成包括所述任一业务类型与相应虚拟对话机器人的虚拟对话机器人标识之间的对应关系的索引，包括：创建所形成的多个配置文件对应的多个虚拟对话机器人；确定所创建的多个虚拟对话机器人各自的性能评估参数值；根据所确定的性能评估参数值，从所创建的多个虚拟对话机器人中选择虚拟对话机器人；在所述电子设备上部署所选择的虚拟对话机器人，并生成包括所述任一业务类型与所选择的虚拟对话机器人对应的配置文件之间的对应关系的索引。根据本公开实施例的另一个方面，提供了一种信息处理装置，应用于电子设备，所述电子设备上部署有多个虚拟对话机器人，所述电子设备上部署的不同虚拟对话机器人之间相互隔离，所述装置包括：第一获取模块，用于获取被服务对象发送给服务对象的交互信息；确定模块，用于确定所述电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中，所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人；第一调用模块，用于调用所确定的虚拟对话机器人生成针对所述交互信息的参考响应信息；第一推送模块，用于向所述服务对象推送所述参考响应信息。在一个可选示例中，所述装置还包括：第二调用模块，用于在确定所述电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中，所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人之后，调用所确定的虚拟对话机器人生成所述被服务对象的对象画像信息；第二推送模块，用于向所述服务对象推送所述对象画像信息。在一个可选示例中，每个虚拟对话机器人均由多个模块叠加而成，每个模块具有对应的配置参数，由任一虚拟对话机器人的各个模块的配置参数组合形成的配置文件作为所述任一虚拟对话机器人的虚拟对话机器人标识；所述确定模块，包括：第一确定单元，用于根据索引中记录的业务类型与虚拟对话机器人标识之间的对应关系，确定所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人标识；第二确定单元，用于将所述电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中，具有所确定的虚拟对话机器人标识的虚拟对话机器人作为所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人。在一个可选示例中，所述装置还包括：删除模块，用于从所述索引中删除所述电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中的第一虚拟对话机器人的虚拟对话机器人标识与相应业务类型之间的对应关系；和/或，所述装置还包括：添加模块，用于在所述电子设备上部署第二虚拟对话机器人，获取所述第二虚拟对话机器人的虚拟对话机器人标识，并向所述索引中添加所述第二虚拟对话机器人的虚拟对话机器人标识与相应业务类型之间的对应关系。在一个可选示例中，所述装置还包括：第二获取模块，用于所述根据索引中记录的业务类型与虚拟对话机器人标识之间的对应关系，确定所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人标识之前，获取任一业务类型下，多个模块中的每个模块的默认配置参数；第三获取模块，用于获取每个默认配置参数对应的参考参数组；其中，任一默认配置参数对应的参考参数组中包括：所述任一默认配置参数和/或对所述任一默认配置参数进行调整得到的至少一个调整配置参数；至少一个默认配置参数对应的参考参数组中的配置参数的数量为至少两个；形成模块，用于根据所获取的各参考参数组，形成多个配置文件；其中，所形本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，其特征在于，应用于电子设备，所述电子设备上部署有多个虚拟对话机器人，所述电子设备上部署的不同虚拟对话机器人之间相互隔离，所述方法包括：/n获取被服务对象发送给服务对象的交互信息；/n确定所述电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中，所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人；/n调用所确定的虚拟对话机器人生成针对所述交互信息的参考响应信息；/n向所述服务对象推送所述参考响应信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，应用于电子设备，所述电子设备上部署有多个虚拟对话机器人，所述电子设备上部署的不同虚拟对话机器人之间相互隔离，所述方法包括：
获取被服务对象发送给服务对象的交互信息；
确定所述电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中，所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人；
调用所确定的虚拟对话机器人生成针对所述交互信息的参考响应信息；
向所述服务对象推送所述参考响应信息。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中，所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人之后，所述方法还包括：
调用所确定的虚拟对话机器人生成所述被服务对象的对象画像信息；
向所述服务对象推送所述对象画像信息。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，每个虚拟对话机器人均由多个模块叠加而成，每个模块具有对应的配置参数，由任一虚拟对话机器人的各个模块的配置参数组合形成的配置文件作为所述任一虚拟对话机器人的虚拟对话机器人标识；
所述确定所述电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中，所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人，包括：
根据索引中记录的业务类型与虚拟对话机器人标识之间的对应关系，确定所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人标识；
将所述电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中，具有所确定的虚拟对话机器人标识的虚拟对话机器人作为所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，
所述方法还包括：
从所述索引中删除所述电子设备上部署的多个虚拟对话机器人中的第一虚拟对话机器人的虚拟对话机器人标识与相应业务类型之间的对应关系；
和/或，
所述方法还包括：
在所述电子设备上部署第二虚拟对话机器人，获取所述第二虚拟对话机器人的虚拟对话机器人标识，并向所述索引中添加所述第二虚拟对话机器人的虚拟对话机器人标识与相应业务类型之间的对应关系。


5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据索引中记录的业务类型与虚拟对话机器人标识之间的对应关系，确定所述交互信息所属的业务类型对应的虚拟对话机器人标识之前，所述方法还包括：
获取任一业务类型下，多个模块中的每个模块的默认配置参数；
获取每个默认配置参数对应的参考参数组；其中，任一默认配置参数对应的参考参数组中包括：所述任一默认配置参数和/或对所述任一默认配置参数进行调整得到的至少一个调整配...

【专利技术属性】
技术研发人员：王文彬，郭强，武晓飞，刘志勇，王贺青，刘娜，
申请(专利权)人：贝壳技术有限公司，
类型：发明
国别省市：天津;12