机器人的交互方法、装置、电子设备及计算机存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种机器人的交互方法、装置、电子设备及计算机存储介质，该方法包括：首先，获取至少一个客户的客户信息；其中，所述客户信息包括：客户的表情信息和客户的身份信息；然后，利用所述客户的表情信息，查找得到目标客户；其中，所述目标客户为最迫切寻求帮助的客户；利用所述目标客户对应的身份信息，确定与所述目标客户沟通时的交流方式；其中，所述交流方式包括：沟通方式和沟通时采用的声音；最后，利用所述沟通方式和所述沟通时采用的声音，主动向所述目标客户发起交流话题。以达到拉近机器人与客户的心理距离，提高客户的体验效果的目的。

【技术实现步骤摘要】
机器人的交互方法、装置、电子设备及计算机存储介质
本申请涉及计算机
，特别涉及一种机器人的交互方法、装置、电子设备及计算机存储介质。
技术介绍
随着时代的发展以及科技的进步，人们的生活也慢慢随之而改变。其中，机器人就是这个科技时代的产物。如今的机器人发展的越来越成熟，逐渐开始走进普通人的生活当中。目前，机器人可以和客户聊天，帮助客户解答问题，但是，现有技术中的机器人与客户交互的过程中，都是由客户主动向机器人发起交互，机器人根据客户输入的多模态数据所代表的含义，回答问题或者进行一些动作的输出。可见，现有智能机器人的交互灵活度较差，类人性较低，带给客户的体验效果也较差。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提供一种机器人的交互方法、装置、电子设备及计算机存储介质，用于拉近机器人与客户的心理距离，提高客户的体验效果。本申请第一方面提供了一种机器人的交互方法，包括：获取至少一个客户的客户信息；其中，所述客户信息包括：客户的表情信息和客户的身份信息；利用所述客户的表情信息，查找得到目标客户；其中，所述目本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种机器人的交互方法，其特征在于，包括：/n获取至少一个客户的客户信息；其中，所述客户信息包括：客户的表情信息和客户的身份信息；/n利用所述客户的表情信息，查找得到目标客户；其中，所述目标客户为最迫切寻求帮助的客户；/n利用所述目标客户对应的身份信息，确定与所述目标客户沟通时的交流方式；其中，所述交流方式包括：沟通方式和沟通时采用的声音；/n利用所述沟通方式和所述沟通时采用的声音，主动向所述目标客户发起交流话题。/n

【技术特征摘要】
1.一种机器人的交互方法，其特征在于，包括：
获取至少一个客户的客户信息；其中，所述客户信息包括：客户的表情信息和客户的身份信息；
利用所述客户的表情信息，查找得到目标客户；其中，所述目标客户为最迫切寻求帮助的客户；
利用所述目标客户对应的身份信息，确定与所述目标客户沟通时的交流方式；其中，所述交流方式包括：沟通方式和沟通时采用的声音；
利用所述沟通方式和所述沟通时采用的声音，主动向所述目标客户发起交流话题。


2.根据权利要求1所述的交互方法，其特征在于，所述主动向所述目标客户发起交流话题之后，还包括：
获取所述目标客户针对所述交流话题的反馈的语音信息；
对所述语音信息进行语音识别，得到所述目标客户的需求信息；
在预设的知识库中查找所述需求信息，得到所述需求信息对应解答信息；
利用所述沟通方式和所述沟通时采用的声音，向所述目标客户反馈所述解答信息。


3.根据权利要求2所述的交互方法，其特征在于，所述在预设的知识库中查找所述需求信息，得到所述需求信息对应解答信息之后，还包括：
判断所述需求信息对应解答信息的数量是否大于阈值；
若判断出所述需求信息对应解答信息的数量大于阈值，则对所有的解答信息进行聚类，得到聚类后的解答信息；
利用所述聚类后的解答信息对所述目标客户进行反问。


4.根据权利要求3所述的交互方法，其特征在于，所述利用所述聚类后的解答信息对所述目标客户进行反问之后，还包括：
实时获取所述目标客户的图像信息；
利用所述目标客户的图像信息，判断所述目标客户是否有不良情绪；
若判断出所述目标客户有不良情绪，则结束反问，并启用寒暄交流方式；其中，所述寒暄交流方式用于舒缓客户的不良情绪。


5.根据权利要求1所述的交互方法，其特征在于，所述利用所述沟通方式和所述沟通时采用的声音，向所述目标客户反馈所述解答信息之后，还包括：
在所述预设的知识库中，存储本次与所述目标客户的沟通信息；其中，...

【专利技术属性】
技术研发人员：申亚坤，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11