【技术实现步骤摘要】
应答数据的处理方法、装置、存储介质及电子设备
本申请涉及计算机
，尤其涉及一种应答数据的处理方法、装置、存储介质及电子设备。
技术介绍
现有技术中，银行、电商公司、通信公司等服务性质的公司，为了提升对客户的服务，通常会让坐席为客户提供解答疑问、咨询、办理业务等服务。现有的坐席为客户服务的过程中，主要根据客户所提出的问题，使用相关的关键字在知识库中进行检索，然后从检索结果中找到能够解决客户问题的知识，反馈给客户。但由于知识库内的知识较多，坐席所得到的检索结果也非常多，检索结果中包含了许多客户不需要的知识，导致坐席很难在检索结果中快速、精准的找到客户所需的知识。
技术实现思路
基于上述现有技术的不足，本申请提出了一种应答数据的处理方法、装置、存储介质及电子设备，以实现将排序后的每一个类别标签下的目标客户的历史命中检索结果提供给目标客户对应坐席，使坐席能快速、精准地找到目标客户所需的检索结果，提升了坐席的工作效率。为解决上述问题，现提出的方案如下：本申请第一方面公开了一种应答数据的处理方法，包括：...
【技术保护点】
1.一种应答数据的处理方法，其特征在于，包括：/n在检测到目标客户进线时，获取所述目标客户的标识信息；/n利用所述目标客户的标识信息，筛选出所述目标客户的多个历史命中检索结果；其中，所述目标客户的历史命中检索结果为向所述目标客户提供历史应答服务时使用到的检索结果；所述历史命中检索结果还携带有所述历史命中检索结果所属的类别标签；/n按照所述历史命中检索结果所属的类别标签，对所述目标客户的多个历史命中检索结果进行分类，得到每一个类别标签下历史命中检索结果；/n针对每一个所述类别标签，将所述类别标签下的历史命中检索结果按照历史命中次数进行排序；/n将排序后的每一个所述类别标签下的...
【技术特征摘要】
1.一种应答数据的处理方法，其特征在于，包括：
在检测到目标客户进线时，获取所述目标客户的标识信息；
利用所述目标客户的标识信息，筛选出所述目标客户的多个历史命中检索结果；其中，所述目标客户的历史命中检索结果为向所述目标客户提供历史应答服务时使用到的检索结果；所述历史命中检索结果还携带有所述历史命中检索结果所属的类别标签；
按照所述历史命中检索结果所属的类别标签，对所述目标客户的多个历史命中检索结果进行分类，得到每一个类别标签下历史命中检索结果；
针对每一个所述类别标签，将所述类别标签下的历史命中检索结果按照历史命中次数进行排序；
将排序后的每一个所述类别标签下的历史命中检索结果提供给所述目标客户对应坐席。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将排序后的每一个所述类别标签下的历史命中检索结果提供给所述目标客户对应坐席之后，还包括：
若获取到所述目标客户对应坐席输入的检索词，则将所述检索词分别与检索知识库中的每一个知识进行匹配，得到多个与所述检索词相关的检索结果；
针对每一个与所述检索词相关的检索结果，利用所述检索结果与所述检索词之间的相关度以及所述检索结果的用户行为数据，计算得到所述检索结果的评分；其中，所述检索结果的用户行为数据为坐席对所述检索结果的交互行为数据；
按照与所述检索词相关的检索结果的评分，对多个与所述检索词相关的检索结果进行排序；
从排序后的多个与所述检索词相关的检索结果中，选取出检索结果的评分最高的N个检索结果，提供给所述目标客户对应坐席。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述将排序后的每一个所述类别标签下的历史命中检索结果提供给所述目标客户对应坐席，包括：
利用排序后的每一个所述类别标签下历史命中次数最多的历史命中检索结果，生成一级菜单；并利用排序后的每一个所述类别标签下除历史命中次数最多的历史命中检索结果之外的历史命中检索结果，生成二级菜单；
将所述一级菜单展示给所述目标客户对应坐席，并向所述目标客户对应坐席提示所述二级菜单。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述检索结果的用户行为数据，包括：所述检索结果的正向用户行为数据，和/或，所述检索结果的负向用户行为数据；其中，所述检索结果的正向用户行为数据与所述检索结果的评分呈正相关关系；所述检索结果的负向用户行为数据与所述检索结果的评分呈负相关关系。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述针对每一个与所述检索词相关的检索结果，利用所述检索结果与所述检索词之间的相关度以及所述检索结果的用户行为数据，计算得到所述检索结果的评分，包括：
...
【专利技术属性】
技术研发人员：申亚坤，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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