通话语音获取方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种通话语音获取方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获取语音交互过程中语音通话对象基于预设通话语音的第一应答语音；所述预设通话语音与所述语音通话对象对应；获取所述第一应答语音中的语音文本信息；根据所述语音文本信息，确定所述语音通话对象的标签信息；根据所述标签信息，确定针对所述第一应答语音的第二应答语音以及所述第二应答语音的语音参数。采用本方法可根据语音通话对象的第一应答语音动态调整针对第一应答语音的第二应答语音和第二应答语音的语音参数，实现针对每个用户的个性化对话，从而，解决了传统交互方法存在的模式单一，交互结果不理想的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
通话语音获取方法、装置、计算机设备和存储介质
本申请涉及语音交互
，特别是涉及一种通话语音获取方法、装置、计算机设备和存储介质。
技术介绍
语音交互机器人(Chatterbot)是经由对话或文字进行交谈的计算机程序，能够模拟人类对话或聊天。目前，语音交互机器人已广泛应用于即时通讯平台，实现娱乐、零售行销或充当客服的作用，并可应用于逾期提醒类业务、营销类业务等语音外呼业务的场景中。在进行语音交互的过程中，传统方法一般是采用固定的几种音色和相同的一套模板通话语音，在语音交互时，随机进行外呼交互，然而，这种交互方法模式单一，导致在语音交互后，用户反馈结果并不理想。
技术实现思路
基于此，有必要针对上述交互方法模式单一，导致语音交互后，用户反馈结果并不理想的技术问题，提供一种通话语音获取方法、装置、计算机设备和存储介质。一种通话语音获取方法，所述方法包括：获取语音交互过程中语音通话对象基于预设通话语音的第一应答语音；所述预设通话语音与所述语音通话对象对应；获取所述第一应答语音中的语音文本信息；根据所述语音文本信息，确定所述语音通话对象的标签信息；根据所述标签信息，确定针对所述第一应答语音的第二应答语音以及所述第二应答语音的语音参数。在其中一个实施例中，所述根据所述标签信息，确定针对所述第一应答语音的第二应答语音以及所述第二应答语音的语音参数，包括：当所述标签信息属于目标标签信息时，获取所述语音通话对象的画像标签信息；根据所述画像标签信息，确定对所述第一应答语音的真实度识别结果；获取与所述真实度识别结果对应的应答语音以及所述应答语音的语音参数，对应作为所述第一应答语音的第二应答语音以及所述第二应答语音的语音参数。在其中一个实施例中，所述根据所述画像标签信息，确定对所述第一应答语音的真实度识别结果，包括：确定所述画像标签信息对应的目标信息标识；获取所述目标信息标识对应的画像标签等级，作为所述语音通话对象的画像标签等级；根据所述画像标签等级，确定对所述第一应答语音的真实度识别结果。在其中一个实施例中，所述获取所述语音通话对象的画像标签信息，包括：获取所述语音通话对象的历史通话数据以及历史信用数据；根据所述历史通话数据和所述历史信用数据，得到多个预设标签对应的标签值；根据各个所述预设标签对应的权重系数，对各个所述预设标签对应的标签值进行加权处理，得到目标标签值，作为所述语音通话对象的画像标签信息。在其中一个实施例中，所述第二应答语音的语音参数包括：应答音色、应答语调和应答音量；在根据所述标签信息，确定针对所述第一应答语音的第二应答语音和第二应答语音的语音参数之后，还包括：基于预先训练的语音合成模型将所述应答音色、所述应答语调、所述应答音量与所述第二应答语音进行语音合成，得到目标应答语音；将所述目标应答语音发送至语音交互机器人，以供所述语音交互机器人采用所述目标应答语音与所述语音通话对象进行语音交互。在其中一个实施例中，所述根据所述语音文本信息，确定所述语音通话对象的标签信息，包括：将所述语音文本信息输入预先训练的语义识别模型，得到所述语音通话对象的标签信息；所述预先训练的语义识别模型用于对所述语音文本信息进行语义识别，得到所述语音通话对象的标签信息。在其中一个实施例中，在获取语音交互过程中语音通话对象基于预设通话语音的第一应答语音之前，还包括：从预设语音数据库中获取初始通话语音；将预设的语音参数与所述初始通话语音进行合成处理，得到所述预设通话语音。一种通话语音获取装置，所述装置包括：第一应答语音获取模块，用于获取语音交互过程中语音通话对象基于预设通话语音的第一应答语音；所述预设通话语音与所述语音通话对象对应；语音文本信息获取模块，用于获取所述第一应答语音中的语音文本信息；标签信息确定模块，用于根据所述语音文本信息，确定所述语音通话对象的标签信息；第二应答语音确定模块，用于根据所述标签信息，确定针对所述第一应答语音的第二应答语音以及所述第二应答语音的语音参数。一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：获取语音交互过程中语音通话对象基于预设通话语音的第一应答语音；所述预设通话语音与所述语音通话对象对应；获取所述第一应答语音中的语音文本信息；根据所述语音文本信息，确定所述语音通话对象的标签信息；根据所述标签信息，确定针对所述第一应答语音的第二应答语音以及所述第二应答语音的语音参数。一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：获取语音交互过程中语音通话对象基于预设通话语音的第一应答语音；所述预设通话语音与所述语音通话对象对应；获取所述第一应答语音中的语音文本信息；根据所述语音文本信息，确定所述语音通话对象的标签信息；根据所述标签信息，确定针对所述第一应答语音的第二应答语音以及所述第二应答语音的语音参数。上述通话语音获取方法、装置、计算机设备和存储介质，通过获取语音交互过程中语音通话对象基于预设通话语音的第一应答语音，获取第一应答语音中的语音文本信息，并根据语音文本信息，确定语音通话对象的标签信息，最后根据标签信息，确定针对第一应答语音的第二应答语音以及第二应答语音的语音参数，采用该方法，可根据语音通话对象的第一应答语音动态调整针对第一应答语音的第二应答语音和第二应答语音的语音参数，实现针对每个用户的个性化对话，从而，解决了传统交互方法存在的模式单一，交互结果不理想的技术问题。附图说明图1为一个实施例中通话语音获取方法的应用场景图；图2为一个实施例中通话语音获取方法的流程示意图；图3为一个实施例中确定第二应答语音步骤的流程示意图；图4为一个实施例中编辑客户画像的页面示意图；图5为一个实施例中通话语音的配置页面示意图；图6为一个实施例中通话语音的流程树示意图；图7为一个实施例中通话语音获取装置的结构框图；图8为一个实施例中计算机设备的内部结构图。具体实施方式为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。需要说明的是，在本申请中提及的“多个”是指两个或两个以上。本申请提供的通话语音获取方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，语音通话对象102可与语音交互机器人106进行语音交互，服务器104可设置于语音交互机器人106中，也可与语音交互机器人106通过网络进行通信。其中，服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。在一个实施例中，本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种通话语音获取方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取语音交互过程中语音通话对象基于预设通话语音的第一应答语音；所述预设通话语音与所述语音通话对象对应；/n获取所述第一应答语音中的语音文本信息；/n根据所述语音文本信息，确定所述语音通话对象的标签信息；/n根据所述标签信息，确定针对所述第一应答语音的第二应答语音以及所述第二应答语音的语音参数。/n

【技术特征摘要】
1.一种通话语音获取方法，其特征在于，所述方法包括：
获取语音交互过程中语音通话对象基于预设通话语音的第一应答语音；所述预设通话语音与所述语音通话对象对应；
获取所述第一应答语音中的语音文本信息；
根据所述语音文本信息，确定所述语音通话对象的标签信息；
根据所述标签信息，确定针对所述第一应答语音的第二应答语音以及所述第二应答语音的语音参数。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述标签信息，确定针对所述第一应答语音的第二应答语音以及所述第二应答语音的语音参数，包括：
当所述标签信息属于目标标签信息时，获取所述语音通话对象的画像标签信息；
根据所述画像标签信息，确定对所述第一应答语音的真实度识别结果；
获取与所述真实度识别结果对应的应答语音以及所述应答语音的语音参数，对应作为所述第一应答语音的第二应答语音以及所述第二应答语音的语音参数。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述画像标签信息，确定对所述第一应答语音的真实度识别结果，包括：
确定所述画像标签信息对应的目标信息标识；
获取所述目标信息标识对应的画像标签等级，作为所述语音通话对象的画像标签等级；
根据所述画像标签等级，确定对所述第一应答语音的真实度识别结果。


4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取所述语音通话对象的画像标签信息，包括：
获取所述语音通话对象的历史通话数据以及历史信用数据；
根据所述历史通话数据和所述历史信用数据，得到多个预设标签对应的标签值；
根据各个所述预设标签对应的权重系数，对各个所述预设标签对应的标签值进行加权处理，得到目标标签值，作为所述语音通话对象的画像标签信息。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二应答语音的语音参数包括：应答音色、应答语调和应答音量；
在根据所述标签信息，确定针对所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：王焕鹏，赵凯，王福海，张文锋，
申请(专利权)人：招联消费金融有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44