信息应答方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请实施例提供一种信息应答方法、装置、设备及存储介质，其中，所述方法包括：根据获取的输入信息，生成至少包括第一元素子集合和第二元素子集合的元素集合；根据所述第一元素子集合，生成第一输出信息；所述第一输出信息发送至客户端，以使所述客户端对所述第一输出信息进行反馈；至少根据所述客户端反馈的第一反馈结果与所述元素集合中所述第二元素子集合，生成第二输出信息；将所述第二输出信息发送至所述客户端，以使所述客户端对所述第二输出信息进行反馈；根据所述客户端反馈的第二反馈结果，输出目标输出信息；其中，所述目标输出信息与根据所述第二反馈结果确定的目标意图信息相匹配。

【技术实现步骤摘要】
信息应答方法、装置、设备及存储介质
本申请涉及信息处理技术，尤其涉及一种信息应答方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
在智能客服系统中，直接准确的根据用户输入获取用户意图是十分困难的，因此在多数智能客服系统中会采用一次性推送多个答案选项，让用户自行进行选择，但是一次性推送多个答案选项会造成用户的困扰，同时用户也可能选错答案。
技术实现思路
有鉴于此，本申请实施例提供一种信息应答方法、装置、设备及存储介质。本申请的技术方案是这样实现的：本申请实施例提供一种信息应答方法，所述方法包括：根据获取的输入信息，生成至少包括第一元素子集合和第二元素子集合的元素集合；根据所述第一元素子集合，生成第一输出信息；将所述第一输出信息发送至客户端，以使所述客户端对所述第一输出信息进行反馈；至少根据所述客户端反馈的第一反馈结果与所述元素集合中所述第二元素子集合，生成第二输出信息；将所述第二输出信息发送至所述客户端，以使所述客户端对所述第二输出信息进行反馈；根据所述客户端反馈的第二反馈结果，输出目标输出信息；其中，所述目标输出信息与根据所述第二反馈结果确定的目标意图信息相匹配。本申请实施例提供一种信息应答装置，所述信息应答装置包括：第一生成模块，用于根据获取的输入信息，生成至少包括第一元素子集合和第二元素子集合的元素集合；第二生成模块，用于根据所述第一元素子集合，生成第一输出信息；第一发送模块，用于将所述第一输出信息发送至客户端，以使所述客户端对所述第一输出信息进行反馈；第三生成模块，用于至少根据所述客户端反馈的第一反馈结果与所述元素集合中所述第二元素子集合，生成第二输出信息；第二发送模块，用于将所述第二输出信息发送至所述客户端，以使所述客户端对所述第二输出信息进行反馈；输出模块，用于根据所述客户端反馈的第二反馈结果，输出目标输出信息；其中，所述目标输出信息与根据所述第二反馈结果确定的目标意图信息相匹配。本申请实施例提供一种电子设备，所述电子设备至少包括：控制器和配置为存储可执行指令的存储介质，其中：控制器配置为执行存储的可执行指令，所述可执行指令配置为执行上述所述的信息应答方法。对应地，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令配置为执行上述的信息应答方法。本申请实施例提供的一种信息应答方法、装置、设备及存储介质，根据获取的输入信息，确定至少包括两个元素子集合的元素集合，根据元素集合中的第一元素子集合，生成第一输出信息发送至客户端，根据客户端的第一反馈结果，至少结合第二元素子集合中的元素，生成第二输出信息并发送至客户端，进而根据客户端反馈的第二反馈结果，生成并输出目标输出信息，使得可以将根据获取的输入信息确定的元素信息，通过分屏的形式或分类的形式，将对应的输出信息依次发送至用户，依次根据用户的反馈结果，准确地确定出用户输入信息对应的意图，进而实现了信息应答装置与用户的自然交互，在造成用户最小困扰的情况下逐步地精准确定用户的意图。附图说明在附图(其不一定是按比例绘制的)中，相似的附图标记可在不同的视图中描述相似的部件。具有不同字母后缀的相似附图标记可表示相似部件的不同示例。附图以示例而非限制的方式大体示出了本文中所讨论的各个实施例。图1为本申请实施例提供的信息应答方法的实现流程示意图；图2为本申请实施例提供的信息应答方法的另一实现流程示意图；图3为本申请实施例提供的信息应答方法的实再一现流程示意图；图4为本申请实施例提供的信息应答方法的又一实现流程示意图；图5为本申请实施例提供的信息应答装置的结构示意图；图6为本申请实施例提供的所述电子设备的组成结构示意图。具体实施方式为了使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请作进一步地详细描述，所描述的实施例不应视为对本申请的限制，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本申请保护的范围。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。在后续的描述中，使用用于表示元件的诸如“模块”、“部件”或“单元”的后缀仅为了有利于本申请的说明，其本身没有特定的意义。因此，“模块”、“部件”或“单元”可以混合地使用。电子设备可以以各种形式来实施。例如，本申请中描述的电子设备可以包括诸如手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、个人数字助理(PersonalDigitalAssistant，PDA)、便捷式媒体播放器(PortableMediaPlayer，PMP)、台式计算机、服务器等。后续描述中将以移动电子设备为例进行说明，本领域技术人员将理解的是，除了特别用于移动目的的元件之外，根据本申请的实施方式的构造也能够应用于固定类型的电子设备。本申请实施例提供一种信息应答方法，图1为本申请实施例提供的信息应答方法的实现流程示意图，如图1所示，所述信息应答方法包括以下步骤：步骤S101：信息应答装置根据获取的输入信息，生成至少包括第一元素子集合和第二元素子集合的元素集合。这里，信息应答装置可以是计算机或移动终端等，如机器人或智能客服系统。输入信息可以是用户在客户终端或者是信息应答装置输入的文本信息或语音信息或视频中的语句。信息应答装置获取到输入信息之后，基于自然语言理解模型分析输入信息的语义，得到输入信息对应的至少一个意图信息，再对意图信息进行粒度拆分，得到至少一个元素组成的元素集合。意图可以是指用户在与智能客服系统沟通时想要达到的目的。终端可以采用多种拆分策略对意图信息进行拆分，如拆成二元组、三元组或更复杂的结构，进行粒度拆分，确定每一意图信息的组成元素，得到元素集合。在一些可实现的实施方式中，当元素集合中有多个元素的时候，可以对元素集合进行划分，得到多个元素子集合。在一些实施例中，可以根据元素的词性类别，如：名词、动词、副词等；或者是根据元素的语义属性，对元素集合划分，并将元素集合至少划分为第一元素子集合和第二元素子集合。每个元素子集合中的元素的词性或者是语义属性是相同的。比如，按照元素的词性对元素集合进行划分后，第一元素子集合中的元素都是名词，第二元素子集合中的元素都是动词，第三元素子集合中的元素都是副词。步骤S102：信息应答装置根据所述第一元素子集合，生成第一输出信息。这里，根据第一元素子集合中包括的元素信息，采用预设的模板或者是自然语言生成模型生成第一输出信息。第一输出信息是指将第一元素子集合中的元素信息，通过合理化的组织字段顺序，合并内容，在确定的内容中添加合适的连接词，将所有相关的单词和确定的短语组成结构合适的自然语言文本信息或者是自然语言语音信息。在一些实施例中，当元素集合中只有一个元素的时候，则直接生成第一输出信息。当元素集合中有多个元素的时候，本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息应答方法，所述方法包括：/n根据获取的输入信息，生成至少包括第一元素子集合和第二元素子集合的元素集合；/n根据所述第一元素子集合，生成第一输出信息；/n将所述第一输出信息发送至客户端，以使所述客户端对所述第一输出信息进行反馈；/n至少根据所述客户端反馈的第一反馈结果与所述元素集合中所述第二元素子集合，生成第二输出信息；/n将所述第二输出信息发送至所述客户端，以使所述客户端对所述第二输出信息进行反馈；/n根据所述客户端反馈的第二反馈结果，输出目标输出信息；其中，所述目标输出信息与根据所述第二反馈结果确定的目标意图信息相匹配。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息应答方法，所述方法包括：
根据获取的输入信息，生成至少包括第一元素子集合和第二元素子集合的元素集合；
根据所述第一元素子集合，生成第一输出信息；
将所述第一输出信息发送至客户端，以使所述客户端对所述第一输出信息进行反馈；
至少根据所述客户端反馈的第一反馈结果与所述元素集合中所述第二元素子集合，生成第二输出信息；
将所述第二输出信息发送至所述客户端，以使所述客户端对所述第二输出信息进行反馈；
根据所述客户端反馈的第二反馈结果，输出目标输出信息；其中，所述目标输出信息与根据所述第二反馈结果确定的目标意图信息相匹配。


2.根据权利要求1所述的方法，所述根据获取的输入信息，生成至少包括第一元素子集合和第二元素子集合的元素集合，包括：
确定所述输入信息对应的元素集合；
如果所述元素集合的元素信息满足预设条件，将所述元素集合至少划分为所述第一元素子集合和所述第二元素子集合。


3.根据权利要求2所述的方法，所述如果所述元素集合的元素信息满足预设条件，将所述元素集合至少划分为第一元素子集合和第二元素子集合，包括：
确定所述元素集合中元素类型的复杂度；
根据所述复杂度，将所述元素集合至少划分为第一元素子集合和第二元素子集合。


4.根据权利要求1所述的方法，所述根据获取的输入信息，生成至少包括第一元素子集合和第二元素子集合的元素集合，包括：
对所述输入信息进行语义解析，确定所述输入信息对应的至少一个意图信息；
按照预设的拆分策略，对每一所述意图信息进行拆分，生成至少包括第一元素子集合和第二元素子集合的元素集合。


5.根据权利要求4所述的方法，所述按照预设的拆分策略，对每一所述意图信息进行拆分，生成至少包括第一元素子集合和第二元素子集合的元素集合，包括：
确定每一所述意图信息的语义组成单元；
按照所述语义组成单元的词性类型，对每一所述意图信息进行拆分，生成至少包括第一元素子集合和第二元素子集合的元素集合。


6.根据权利要求4所述的方法，所述按照预设的拆分策略，对每一所述意图信息进行拆分，生成至少包括第一元素子集合和第二元素子集合的元素集合，包括：
确定每一所述意图信息的语义属性的类型；
...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨双涛，
申请(专利权)人：联想北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11