一种信息交互方法、设备及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种信息交互方法、设备及装置，用以提供一种灵活的社区信息交互方式。本发明专利技术实施例响应于用户触发的交互请求，确定表示用户需求的文本信息；提取文本信息中的关键词，根据关键词进行用户需求分析，确定文本信息对应的需求信息；将需求信息与预存的社区服务信息进行匹配，确定需求信息对应的目标社区服务信息；根据目标社区服务信息确定答复策略，并将用户的用户信息与目标社区服务信息填充到答复策略中，得到反馈信息；将反馈信息展示给用户。由于本发明专利技术实施例能够根据用户输入的信息进行用户需求分析，能够更加灵活地确定用户所需要的服务，为用户提供个性化的社区信息交互方式，提高社区服务效率，提升用户体验。

【技术实现步骤摘要】
一种信息交互方法、设备及装置
本专利技术涉及终端显示
，尤其涉及一种信息交互方法、设备及装置。
技术介绍
社区服务包括水电维修，接收用户投诉等多种服务内容，传统的社区服务需要用户到社区服务指定地点进行咨询或办理业务，较为麻烦。智慧社区能够通过互联网技术帮助用户通过网络办理业务，但现有的智慧社区应用只能够为用户提供简单的查询服务，需要用户明确自己需要的服务内容，并操作智慧社区应用通过服务对应的入口进行办理，在用户查询不到自己需要的服务或用户并不清楚自己所需服务的具体名称时，只能拨打社区的人工电话或到社区指定地点咨询。综上，现有的社区信息交互方法效率较低。
技术实现思路
本专利技术示例性的实施方式中提供一种信息交互方法、设备及装置，用以提供一种灵活的社区信息交互方式。根据示例性的实施方式中的第一方面，提供一种信息交互方法，该方法包括：响应于用户触发的交互请求，确定表示用户需求的文本信息；提取所述文本信息中的关键词，根据所述关键词进行用户需求分析，确定所述文本信息对应的表示用户需要获取本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息交互方法，其特征在于，该方法包括：/n响应于用户触发的交互请求，确定表示用户需求的文本信息；/n提取所述文本信息中的关键词，根据所述关键词进行用户需求分析，确定所述文本信息对应的表示用户需要获取的社区服务类型的需求信息；/n将所述需求信息与预存的社区服务信息进行匹配，确定所述需求信息对应的目标社区服务信息；/n根据所述目标社区服务信息确定答复策略，并将所述用户的用户信息与所述目标社区服务信息填充到所述答复策略中，得到反馈信息；/n将所述反馈信息展示给所述用户。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息交互方法，其特征在于，该方法包括：
响应于用户触发的交互请求，确定表示用户需求的文本信息；
提取所述文本信息中的关键词，根据所述关键词进行用户需求分析，确定所述文本信息对应的表示用户需要获取的社区服务类型的需求信息；
将所述需求信息与预存的社区服务信息进行匹配，确定所述需求信息对应的目标社区服务信息；
根据所述目标社区服务信息确定答复策略，并将所述用户的用户信息与所述目标社区服务信息填充到所述答复策略中，得到反馈信息；
将所述反馈信息展示给所述用户。


2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述反馈信息展示给所述用户，包括：
若所述文本信息是根据所述用户输入的语音信息确定的，则将所述反馈信息转换为语音反馈信息，并向所述用户输出所述语音反馈信息；
若所述文本信息是所述用户输入的文本信息，则将所述反馈信息展示给所述用户。


3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述提取所述文本信息中的关键词，包括：
利用自然语言处理NLP技术对所述文本信息进行分词处理，提取所述文本信息中的词信息；
将提取到的所述词信息与预设的停用词进行匹配，并删除提取到的所述词信息中的停用词；
根据预设的社区服务领域词对删除停用词后的词信息进行领域识别，得到所述关键词。


4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述关键词进行用户需求分析，确定所述文本信息对应的表示用户需要获取的社区服务类型的需求信息，包括如下至少一个方式：
方式一、通过正则表达式对所述关键词与预设的需求信息进行匹配，确定所述文本信息对应的需求信息；
方式二、基于已训练的机器学习模型，对所述关键词进行用户需求分析，确定所述文本信息对应的需求信息；
方式三、通过知识推理方法，在预设的知识图谱中查找与所述关键词相关的需求信息，将查找到的所述需求信息作为所述文本信息对应的需求信息。


5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标社区服务信息确定答复策略，包括：
根据预设的社区服务信息与答复策略的对应关系，确定所述目标社区服务信息对应的答复策略。


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【专利技术属性】
技术研发人员：曲文武，李江漫，翟正元，
申请(专利权)人：青岛聚好联科技有限公司，
类型：发明
国别省市：山东;37