结合RPA和AI的对话机器人问题处理方法、装置和设备制造方法及图纸

本申请提供一种结合RPA和AI的对话机器人问题处理方法、装置和设备，该方法包括：输出问题处理场景的页面信息，接收用户输入的控制指令；根据控制指令，对页面信息中包括的待处理问题执行相应操作。本申请能够通过一个问题处理场景页面即可完成知识点待处理问题或者意图待处理问题的相关操作，无需切换页面，简化操作，能够提高电子设备执行效率，进而提高对话知识库的更新效率。

【技术实现步骤摘要】
结合RPA和AI的对话机器人问题处理方法、装置和设备相关申请的交叉引用本申请要求北京来也网络科技有限公司和北京奔影网络科技有限公司于2020年6月30日提交的、申请名称为“基于AI的对话机器人问题审核方法、装置和设备”的、中国专利申请号“202010615253.5”的优先权。
本申请实施例涉及人工智能领域，尤其涉及一种结合RPA和AI的对话机器人问题处理方法、装置和设备。
技术介绍
机器人流程自动化(RoboticProcessAutomation，简称：RPA)是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。人工智能(ArtificialIntelligence，AI)是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新技术科学。人工智能领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。对话机器人是指能够和用户进行对话交互，或者能够根据用户指令完成相应任务的机器人。随着科技的发展，对话机器人的功能逐渐丰富，不仅能够和用户进行对话，还能够根据用户的指令执行相应本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种结合RPA和AI的对话机器人问题处理方法，其特征在于，应用于电子设备，所述方法包括：/n输出问题处理场景的页面信息；/n接收用户输入的控制指令；/n根据所述控制指令，对所述页面信息中包括的待处理问题执行相应操作。/n

【技术特征摘要】
20200630 CN 20201061525351.一种结合RPA和AI的对话机器人问题处理方法，其特征在于，应用于电子设备，所述方法包括：
输出问题处理场景的页面信息；
接收用户输入的控制指令；
根据所述控制指令，对所述页面信息中包括的待处理问题执行相应操作。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述页面信息中包括与所述待处理问题对应的至少N个待选择的信息；
所述根据所述控制指令，对所述页面信息中包括的待处理问题执行相应操作，包括：
根据所述控制指令，将所述待处理问题与所述至少N个待选择的信息中的目标信息之间建立关联关系。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述控制指令，对所述页面信息中包括的待处理问题执行相应操作，包括：
根据所述控制指令，输出添加信息的页面信息；
接收用户输入的待添加信息，所述待添加信息包括知识点或意图；
将所述待处理问题与所述待添加信息之间建立关联关系。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
接收用户输入的选择信息；
根据所述选择信息，确定所述待处理问题。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
接收用户输入的删除信息，所述删除信息中包括需要删除的待处理问题的标识；
根据所述删除信息，删除所述需要删除的待处理问题。


6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
接收用户输入的更新信息和需要更新的待处理问题的标识；
根据所述更新信息，更新所述需要更新的待处理问题。


7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述输出问题处理场景的页面信息，包括：
确定所述待处理问题的标识；
根据所述待处理问题和所述待处理问题的标识，从知识点和意图表中获取待选择信息的标识，所述知识点和意图表中存储有与所述待处理问题的标识对应的至少N个待选择的信息的标识；
分别获取每个待选择的信息的标识对应的数据；
根据所述待处理问题和所述数据，输出所述问题处理场景的页面信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：胡一川，汪冠春，褚瑞，李玮，赵鹏，邬丹琳，张晓庆，杨子杰，
申请(专利权)人：北京来也网络科技有限公司，北京奔影网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11