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本申请提供一种结合RPA和AI的对话机器人问题处理方法、装置和设备，该方法包括：输出问题处理场景的页面信息，接收用户输入的控制指令；根据控制指令，对页面信息中包括的待处理问题执行相应操作。本申请能够通过一个问题处理场景页面即可完成知识点待处...该专利属于北京来也网络科技有限公司;北京奔影网络科技有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过北京来也网络科技有限公司;北京奔影网络科技有限公司授权不得商用。