一种智能对话方法和系统技术方案

本申请实施例公开了一种智能对话方法和系统。所述方法包括：获取输入信息；至少根据所述输入信息确定预设反馈信息；至少基于所述预设反馈信息，利用预设算法确定所述预设反馈信息的关键信息，所述关键信息的数据量小于所述预设反馈信息的数据量；基于所述关键信息确定所述输入信息的目标反馈信息；以及输出所述目标反馈信息。

【技术实现步骤摘要】
一种智能对话方法和系统
本申请涉及智能交互领域，特别涉及一种智能对话方法和系统。
技术介绍
随着人工智能和大数据的发展，智能对话系统已经广泛用于各种场景，尤其是客服领域。智能客服的普及，有效提升了各种运营商、网络平台、手机APP等对用户反馈以及咨询的处理效率，减少了用户等待时间。因此，有必要提供一种可以更加高效的智能交互方法。
技术实现思路
本说明书实施例之一提供一种智能对话方法，所述方法包括：获取输入信息；至少根据所述输入信息确定预设反馈信息；至少基于所述预设反馈信息，利用预设算法确定所述预设反馈信息的关键信息，所述关键信息的数据量小于所述预设反馈信息的数据量；基于所述关键信息确定所述输入信息的目标反馈信息；以及输出所述目标反馈信息。本说明书实施例之一提供一种智能对话系统，所述系统包括：输入信息获取模块，用于获取输入信息；预设信息确定模块，用于至少根据所述输入信息确定预设反馈信息；关键信息确定模块，用于至少基于所述预设反馈信息，利用预设算法确定所述预设反馈信息的关键信息，所述关键信息的数据量小于所述预设反馈信息的数本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能对话方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取输入信息；/n至少根据所述输入信息确定预设反馈信息；/n至少基于所述预设反馈信息，利用预设算法确定所述预设反馈信息的关键信息，所述关键信息的数据量小于所述预设反馈信息的数据量；/n基于所述关键信息确定所述输入信息的目标反馈信息；以及，/n输出所述目标反馈信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种智能对话方法，其特征在于，所述方法包括：
获取输入信息；
至少根据所述输入信息确定预设反馈信息；
至少基于所述预设反馈信息，利用预设算法确定所述预设反馈信息的关键信息，所述关键信息的数据量小于所述预设反馈信息的数据量；
基于所述关键信息确定所述输入信息的目标反馈信息；以及，
输出所述目标反馈信息。


2.如权利要求1所述的智能对话方法，其特征在于，所述预设算法包括机器学习模型。


3.如权利要求2所述的智能对话方法，其特征在于，所述机器学习模型通过以下方式获得：
获取样本语料，所述样本语料包括多个历史输入信息，以及与所述多个历史输入信息对应的历史反馈信息；
标注与所述多个历史输入信息对应的历史反馈信息中的关键信息；
将所述样本语料作为输入数据，将标注的所述关键信息作为输出数据。


4.如权利要求3所述的智能对话方法，其特征在于，所述历史反馈信息包括以下中的至少一种：与所述多个历史输入信息对应的预设反馈信息、与所述多个历史输入信息对应的历史人工反馈信息。


5.如权利要求1所述的智能对话方法，其特征在于，所述基于所述关键信息确定所述输入信息的目标反馈信息还包括：
对所述关键信息进行优化处理，所述优化处理包括以下中的至少一种：分段、添加、替换；
基于优化处理后的关键信息确定所述目标反馈信息。


6.如权利要求1所述的智能对话方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取使用场景信息；
所述至少根据所述输入信息确定预设反馈信息包括：
根据所述输入信息和所述使用场景信息，确定预设反馈信息。


7.如权利要求6所述的智能对话方法，其特征在于，所述使用场景...

【专利技术属性】
技术研发人员：王奇文，
申请(专利权)人：北京嘀嘀无限科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11