【技术实现步骤摘要】
基于时间规则自动匹配呼叫中心坐席的方法及服务器
本专利技术涉及呼叫领域，尤其涉及基于时间规则自动匹配呼叫中心坐席的方法及服务器。
技术介绍
呼叫中心，或者说是客户服务中心，就是一个可交互式的语音应答系统，用于通过电话接收或发送大量客户的请求，因此往往需要大量的人工成本，而随着人工智能技术的发展特别是语音识别技术（ASR）和自然语言理解（NLP）技术的应用，以人工智能为代表的呼叫中心也进入了高速的发展期。然而，目前市场上多数呼叫中心无法提供全时服务，会区分服务时段、非服务时段，并对非服务时段呼入的电话进行相应的提示与处理（如自动转工单、进入待回电列表等）。服务时间并非固定不变，部分呼叫中心会有夏令时、冬令时的区分，另外，随着呼叫中心逐步对接多个渠道，不同渠道的人工坐席可能会使用不同的服务时间，此外当呼叫中心坐席全部离线时客户呼入会自动挂断电话，导致用户体验很差。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题在于当前呼叫中心的坐席接待方式不够智能，无法根据时间规则做出相应不同的接待方式，因此，本专利技术提...
【技术保护点】
1.基于时间规则自动匹配呼叫中心坐席的方法，其特征是，所述方法包括：/n当用户发起呼入请求时，服务器接收用户的SIP请求；/n服务器判断呼叫中心的人工坐席是否在线，若是，服务器基于时间规则为所述用户发起的呼入请求配置人工坐席，其中，所述时间规则为人工坐席的接待规则，所述时间规则包括普通规则和特殊规则，所述普通规则包括一个星期内的至少一天和至少一天的工作时间段，所述特殊规则包括一个星期内的至少一天、至少一天的工作时间段和类型，所述特殊规则的匹配优先度高于所述普通规则的优先度。/n
【技术特征摘要】
1.基于时间规则自动匹配呼叫中心坐席的方法，其特征是，所述方法包括：
当用户发起呼入请求时，服务器接收用户的SIP请求；
服务器判断呼叫中心的人工坐席是否在线，若是，服务器基于时间规则为所述用户发起的呼入请求配置人工坐席，其中，所述时间规则为人工坐席的接待规则，所述时间规则包括普通规则和特殊规则，所述普通规则包括一个星期内的至少一天和至少一天的工作时间段，所述特殊规则包括一个星期内的至少一天、至少一天的工作时间段和类型，所述特殊规则的匹配优先度高于所述普通规则的优先度。
2.根据权利要求1所述的基于时间规则自动匹配呼叫中心坐席的方法，其特征
是，所述方法还包括：当时间规则显示人工坐席不在工作时间段内时，服务器选择AI坐席与用户进行通话。
3.根据权利要求1所述的基于时间规则自动匹配呼叫中心坐席的方法，其特征
是，所述方法还包括：
服务器判断人工坐席不在线时，服务器选择AI坐席与用户进行通话。
4.权利要求1所述的基于时间规则自动匹配呼叫中心坐席的方法，其特征
是，所述方法还包括：
服务器判断人工...
【专利技术属性】
技术研发人员：徐三通，王磊，
申请(专利权)人：浙江百应科技有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33
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