视频客服方法及系统技术方案

本发明专利技术提供了一种视频客服方法及系统。该方法包括：用户端通过云服务器上建立的长连接向客服系统发送接入请求；客服系统根据接收到的接入请求，呼叫座席端接听；座席端接听之后，将自身的音视频SDK接入云服务器上启动的音视频通话服务；用户端将自身的音视频SDK接入云服务器上启动的音视频通话服务；座席端向客服系统发起转接请求；客服系统根据接收到的转接请求，将音视频通话转接至客服坐席。本发明专利技术提供的视频客服方法及系统能够使得沟通双方直观的看到对方的实时图像，提高了沟通效率。

【技术实现步骤摘要】
视频客服方法及系统
本专利技术涉及在线旅行代理
，特别是涉及一种视频客服方法及系统。
技术介绍
在线旅行代理行业中，客服系统是影响用户体验的重要一环。能够建立高效、便捷的客服系统，对于提高行业服务质量，提升行业整体形象有着重要意义。然而，现有的在线旅行代理的客服系统，都是基于语音的客服系统。在这样的客服系统中，客户与客户代表仅通过语音与对方沟通，没有任何的图像数据。这样，不利于双方之间的高效沟通。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是提供一种视频客服方法及系统，能够使得沟通双方直观的看到对方的实时图像，提高了沟通效率。为解决上述技术问题，本专利技术提供了一种视频客服方法，所述方法包括：用户端通过云服务器上建立的长连接向客服系统发送接入请求；客服系统根据接收到的接入请求，呼叫座席端接听；座席端接听之后，将自身的音视频SDK接入云服务器上启动的音视频通话服务；用户端将自身的音视频SDK接入云服务器上启动的音视频通话服务；座席端向客服系统发起转接请求；客服系统根据接收到的转接请求，将音视频通话转接至客服本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种视频客服方法，其特征在于，包括：/n用户端通过云服务器上建立的长连接向客服系统发送接入请求；/n客服系统根据接收到的接入请求，呼叫座席端接听；/n座席端接听之后，将自身的音视频SDK接入云服务器上启动的音视频通话服务；/n用户端将自身的音视频SDK接入云服务器上启动的音视频通话服务；/n座席端向客服系统发起转接请求；/n客服系统根据接收到的转接请求，将音视频通话转接至客服坐席。/n

【技术特征摘要】
1.一种视频客服方法，其特征在于，包括：
用户端通过云服务器上建立的长连接向客服系统发送接入请求；
客服系统根据接收到的接入请求，呼叫座席端接听；
座席端接听之后，将自身的音视频SDK接入云服务器上启动的音视频通话服务；
用户端将自身的音视频SDK接入云服务器上启动的音视频通话服务；
座席端向客服系统发起转接请求；
客服系统根据接收到的转接请求，将音视频通话转接至客服坐席。


2.根据权利要求1所述的视频客服方法，其特征在于，用户端通过云服务器上建立的长连接向客服系统发送接入请求，包括：
用户端向后台服务器发送接入请求；
后台服务器对接收到的接入请求进行鉴权；
鉴权成功后，后台服务器向用户端返回确认消息；
后台服务器将接收到的接入请求转发至客服系统。


3.根据权利要求2所述的视频客服方法，其特征在于，用户端通过云服务器上建立的长连接向客服系统发送接入请求，还包括：
用户端向后台服务器发送取消接入请求；
后台服务器将接收到的取消接入请求转发至客服系统。


4.根据权利要求2所述的视频客服方法，其特征在于，还包括：
在用户端通过云服务器上建立的长连接向客服系统发送接入请求之前，用户端及座席端分别将自身的音视频SDK初始化完成的确认消息发送至后台服务器。


5.根据权利要求4所述的视频客服方法，其特征在于，还包括：
在用户端通过云服务器上建立的长连接向客服系统发送接入请求之前，用户端及座席端分别将自身的音视频SDK初始化完成的确认消息发送至后台服务器之后，用户端与座席端分别与云服务器之间建立长连接。


6.根据权利要求1所述的视...

【专利技术属性】
技术研发人员：李连港，周佳欣，李良平，徐钊，
申请(专利权)人：艺龙网信息技术北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11