一种供电服务网格优化方法、装置及可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种供电服务网格优化方法、装置及可读存储介质，包括如下步骤：基于当前区域的历史投诉数据以及预先确定的投诉因素进行聚类，以获得当前区域对应的网格投诉风险；基于所述网格投诉风险确定网格点风险系数；根据所述网格点风险系数以及所述投诉因素对所述网格点的配置进行优化。本发明专利技术方法通过基于当前区域的历史投诉数据以及预先确定的投诉因素进行聚类，以获得当前区域对应的网格投诉风险，根据网格点风险系数以及投诉因素确定网格点优化配置，实现了有针对性的供电网格服务优化配置，提高用户体验，降低投诉率。

【技术实现步骤摘要】
一种供电服务网格优化方法、装置及可读存储介质
本专利技术涉及供电服务
，特别是一种供电服务网格优化方法、装置及可读存储介质。
技术介绍
随着电力市场不断改革和优化营商环境力度逐渐加大，优质服务越来越重要，是供电企业的生命线，是增强企业核心竞争力的重要内容。为了能够控制投诉，实现零投诉的目标，供电公司一直在网格服务方面很做文章，重点的方向放在网格全覆盖的推行、网格模式(电话、qq、微信)扩张以及网格标准化方面。然而网格化服务推行至今，同样也存在着没有配置标准、品牌影响力不足、工作效率不高等问题。现有的研究对网格的标准化配置或者优化配置方面，研究甚少。
技术实现思路
有鉴于现有技术的上述缺陷，本专利技术的目的就是提供一种供电服务网格优化方法、装置及可读存储介质，实现某一供电区域的网格优化配置，提高用户体验，降低投诉率。本专利技术的目的之一是通过这样的技术方案实现的，一种供电服务网格优化方法，包括如下步骤：基于当前区域的历史投诉数据以及预先确定的投诉因素进行聚类，以获得当前区域对应的网格投诉风险；基于本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种供电服务网格优化方法，其特征在于，包括如下步骤：/n基于当前区域的历史投诉数据以及预先确定的投诉因素进行聚类，以获得当前区域对应的网格投诉风险；/n基于所述网格投诉风险确定网格点风险系数；/n根据所述网格点风险系数以及所述投诉因素对所述网格点的配置进行优化。/n

【技术特征摘要】
1.一种供电服务网格优化方法，其特征在于，包括如下步骤：
基于当前区域的历史投诉数据以及预先确定的投诉因素进行聚类，以获得当前区域对应的网格投诉风险；
基于所述网格投诉风险确定网格点风险系数；
根据所述网格点风险系数以及所述投诉因素对所述网格点的配置进行优化。


2.如权利要求1所述的供电服务网格优化方法，其特征在于，预先确定投诉因素，包括：
通过SPSS对历史投诉数据进行主成分分析得到投诉成分矩阵；
基于所述投诉成分矩阵确定所述投诉因素。


3.如权利要求2所述的供电服务网格优化方法，其特征在于，基于所述投诉成分矩阵确定所述投诉因素，包括：
根据所述投诉成分矩阵中的信息量得分进行提取以确定所述投诉因素。


4.如权利要求2所述的供电服务网格优化方法，其特征在于，通过SPSS对历史投诉数据进行主成分分析得到投诉成分矩阵之前，还包括：
对所述历史投诉数据进行样本充分性测试系数检测和巴特莱特球体检验，以确定所述历史投诉数据的主成分分析适用性。


5.如权利要求1所述的供电服务网格优化方法，其特征在于，基于所述网格投诉风险确定网格点风险系数，包括：
根据所述网格投诉风险、网格的实际人员布置以及对...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵小娟，王瑞妙，李慧慧，周亚琪，张友强，朱小军，廖峥，杨爽，
申请(专利权)人：国网重庆市电力公司电力科学研究院，国网湖北省电力有限公司武汉市江夏区供电公司，国网湖北送变电工程有限公司，国家电网有限公司，
类型：发明
国别省市：重庆;50