一种技能话术缠绕处理方法和装置制造方法及图纸

本申请提供了一种技能话术缠绕处理方法和装置，该方法包括：接收到交互设备发送的数据信息时，进行技能信息识别；当确定技能信息识别结果存在话术缠绕时，若确定识别出的技能信息针对所述数据信息中的用户标识设置了技能话术优先级，则在识别出的技能信息中选择针对用户设置的优先级最高的技能信息对所述交互设备进行响应。该方法能够根据实际应用场景解决技能话术缠绕问题，提高了用户体验。

【技术实现步骤摘要】
一种技能话术缠绕处理方法和装置
本专利技术涉及信息处理
，特别涉及一种技能话术缠绕处理方法和装置。
技术介绍
随着互联网和物联网技术的快速发展，人工智能应用领域愈发广泛，技术革新趋于成熟。当前在人工智能的各项领域中，自然语言处理是最为成熟的技术。传统的家电、汽车、教育辅助产品以及新兴的各种机器人等硬件设备急需增加语音交互的功能，来提升用户体验。此时各种交互开放平台也随之应运而生。与交互开放平台交互的交互设备主要有如下两方面：一方面对接各种服务设备，比如音乐、外卖等服务的处理，这里我们把每个服务都称为一个技能信息；另一方面对接不同厂商的硬件设备。厂商根据自己的产品特性，在开放平台上挑选相关的技能。开放平台提供技能信息进入的方式有两种：第一种：通过唤醒词进入技能；第二种：通过部分话术进入技能。针对第二种方式，平台需要满足不同厂商的产品对同一话术需要进入不同技能的需求。比如“我想听白雪公主”这个话术，在儿童教育设备上需要识别为一个讲故事的技能信息，而在音箱设备上需要识别为一个音乐的技能信息。这样就会出现话术缠绕的问题，现有解决话术缠绕问题是在设置技能唤醒词，或者将缠绕话术默认归到某个技能信息中。上述解决方案用户体验差，设置技能唤醒词的方式会让用户在每次开始某个技能信息交互时，都要先说唤醒词，说了很多没必要的话，而且当技能信息增多时，还要记住大量的唤醒词；不设置唤醒词的方式平台会默认归类到某个技能信息，识别太过死板，不能真正理解用户的意图。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提供一种技能话术缠绕处理方法和装置，能够根据实际应用场景解决技能话术缠绕问题，提高了用户体验。为解决上述技术问题，本申请的技术方案是这样实现的：一方面提供一种技能话术缠绕处理方法，该方法包括：接收到交互设备发送的数据信息时，进行技能信息识别；当确定技能信息识别结果存在话术缠绕时，若确定识别出的技能信息针对所述数据信息中的用户标识设置了技能话术优先级，则在识别出的技能信息中选择针对用户设置的优先级最高的技能信息对所述交互设备进行响应。其中，所述方法进一步包括：若确定识别出的技能信息针对所述数据信息中的用户标识未设置技能话术优先级，且确定识别出的技能信息针对所述交互设备设置了技能话术优先级，则在识别出的技能信息中选择针对交互设备设置的优先级最高的技能信息对所述交互设备进行响应。其中，所述方法进一步包括：若确定识别出的技能信息针对所述数据信息中的用户标识未设置技能话术优先级，且识别出的技能信息针对所述交互设备未设置技能话术优先级，则使用从数据信息中提取出的槽值与识别出的技能信息对应的词表分别进行匹配，选择匹配度最高的词表对应的技能信息对所述交互设备进行响应。其中，所述方法进一步包括：提供针对交互设备输入对应技能信息，以及配置交互设备和用户对应技能信息的技能话术优先级的用户界面。另一方面提供一种技能话术缠绕处理装置，该装置包括：接收单元、识别单元、确定单元和处理单元；所述接收单元，用于接收数据信息；所述识别单元，用于当所述接收单元接收到交互设备发送的数据信息时，进行技能信息识别；所述确定单元，用于确定所述识别单元识别出的技能信息识别结果是否存在话术缠绕，确定识别出的技能信息针对所述数据信息中的用户标识是否设置了技能话术优先级；所述处理单元，用于当所述确定单元确定技能信息识别结果存在话术缠绕时，若确定识别出的技能信息针对所述数据信息中的用户标识设置了技能话术优先级，则在识别出的技能信息中选择针对用户设置的优先级最高的技能信息对所述交互设备进行响应。其中，所述确定单元，进一步用于确定识别出的技能信息针对所述交互设备是否设置了技能话术优先级；所述处理单元，进一步用于若所述确定单元确定识别出的技能信息针对所述数据信息中的用户标识未设置技能话术优先级，且确定识别出的技能信息针对所述交互设备设置了技能话术优先级，则在识别出的技能信息中选择针对交互设备设置的优先级最高的技能信息对所述交互设备进行响应。其中，所述处理单元，进一步用于若所述确定单元确定识别出的技能信息针对所述数据信息中的用户标识未设置技能话术优先级，且识别出的技能信息针对所述交互设备未设置技能话术优先级，则使用从数据信息中提取出的槽值与识别出的技能信息对应的词表分别进行匹配，选择匹配度最高的词表对应的技能信息对所述交互设备进行响应。其中，所述确定单元，进一步用于提供针对交互设备输入对应技能信息，以及配置交互设备和用户对应技能信息的技能话术优先级的用户界面。一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现所述技能话术缠绕处理方法的步骤。一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现所述技能话术缠绕处理方法的步骤。由上面的技术方案可知，本申请中通过针对不同交互设备、以及用户配置技能话术优先级，针对每个技能信息设置匹配词表，在针对该交互设备发送的数据信息进行识别的识别结果发生话术缠绕时，选择最准确的技能信息向交互设备进行响应。该方案能够根据实际应用场景解决技能话术缠绕问题，提高了用户体验。附图说明图1为本申请实施例中技能话术缠绕处理流程示意图；图2为本申请实施例中具体实现技能话术缠绕处理流程示意图；图3为本申请实施例中应用于上述技术的装置结构示意图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，下面结合附图并举实施例，对本专利技术的技术方案进行详细说明。本申请实施例中提供一种技能话术缠绕处理方法，通过针对不同交互设备、以及用户配置技能话术优先级，在针对该交互设备发送的数据信息识别出多个技能信息时，选择优先级高的技能信息向交互设备进行响应。该方案能够根据交互设备的需求解决技能话术缠绕问题，提高了用户体验。本申请实施例中提供的技能话术缠绕处理方法应用于交互开放平台上，该交互开放平台可以包括一台设备，也可以包括多台设备，多台设备时交互实现交互开放平台要实现的功能。交互开放平台预先针对各技能信息配置对应的词表；针对各技能配置的词表中包括技能信息对应的关键词，关键词可以为一个，也可以为多个。本申请实施例中具体实现时，交互开放平台可以预先，也可以是在与交互设备发生交互过程中针对交互设备设置技能话术优先级，比如针对音箱，音乐的技能会设置的比讲故事的技术的优先级高，如儿童教育设备上，讲故事的技能会设置的比音乐的技能设置的优先级高。具体实现时，可以针对一个技能信息的标识保存设置了优先级的交互设备标识：如技能信息1：交互设备1，技能话术优先级5；交互设备2，技能话术优先级3；其中，具体实现时，可以设置为优先级的值越大，优先级越低，对此可以根据实际应用配置，本申请实施例中对此不进行限制本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种技能话术缠绕处理方法，其特征在于，该方法包括：/n接收到交互设备发送的数据信息时，进行技能信息识别；/n当确定技能信息识别结果存在话术缠绕时，若确定识别出的技能信息针对所述数据信息中的用户标识设置了技能话术优先级，则在识别出的技能信息中选择针对用户设置的优先级最高的技能信息对所述交互设备进行响应。/n

【技术特征摘要】
1.一种技能话术缠绕处理方法，其特征在于，该方法包括：
接收到交互设备发送的数据信息时，进行技能信息识别；
当确定技能信息识别结果存在话术缠绕时，若确定识别出的技能信息针对所述数据信息中的用户标识设置了技能话术优先级，则在识别出的技能信息中选择针对用户设置的优先级最高的技能信息对所述交互设备进行响应。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：
若确定识别出的技能信息针对所述数据信息中的用户标识未设置技能话术优先级，且确定识别出的技能信息针对所述交互设备设置了技能话术优先级，则在识别出的技能信息中选择针对交互设备设置的优先级最高的技能信息对所述交互设备进行响应。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：
若确定识别出的技能信息针对所述数据信息中的用户标识未设置技能话术优先级，且识别出的技能信息针对所述交互设备未设置技能话术优先级，则使用从数据信息中提取出的槽值与识别出的技能信息对应的词表分别进行匹配，选择匹配度最高的词表对应的技能信息对所述交互设备进行响应。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：
提供针对交互设备输入对应技能信息，以及配置交互设备和用户对应技能信息的技能话术优先级的用户界面。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述进行技能信息识别，包括：
采用话术模板配置或深度学习的方式确定数据信息所对应的意图，当该意图对应一个技能信息时，确定技能信息识别结果不存在话术缠绕；当该意图对应两个以上技能信息时，确定技能信息识别结果存在话术缠绕。


6.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述数据信息为语音信息或文本信息；
当所述数据信息为语音信息时，所述进行技能信息识别之前，所述方法进一步包括：
将所述语音信息转换为文本信息。


7.一种技能话术缠绕处理装置，其特征在于，该装置包括：接收单元、识别单元、确定单元和处理单元；
所述接收单...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘飞，
申请(专利权)人：北京京东尚科信息技术有限公司，北京京东世纪贸易有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11