信息推送方法、装置、介质及电子设备制造方法及图纸

本公开涉及数据处理领域，揭示了一种信息推送方法、装置、介质及电子设备。该方法包括：当接收到第一服务提供方提供的对第二服务的线索信息，获取线索信息对应的目标用户的个人信息，其中，线索信息是由第一服务提供方在为目标用户提供第一服务过程中获得的；向目标用户推送第二服务入口，以便目标用户通过访问第二服务入口接受第二服务；当接收到目标用户通过第二服务入口发来的第二服务访问请求，根据目标用户的个人信息配置对话机器人；将配置好的对话机器人与目标用户的通话接通，以为目标用户提供第二服务。此方法下，减少了异业服务的中间环节，提高了异业服务的效率，降低了异业服务成本，保证了用户的服务体验，提高了服务质量。

【技术实现步骤摘要】
信息推送方法、装置、介质及电子设备
本公开涉及数据处理
，特别涉及一种信息推送方法、装置、介质及电子设备。
技术介绍
随着经济社会的发展，营销业态也在发生剧烈变革。当提供一项服务的人员在获客过程中发现自己的客户并不需要他本人的服务，而需要其他的服务时，而他又不具备为该客户提供其所需的服务的专业技能时，他就可以把该客户的获客线索提供给具有为该客户提供其所需的服务的专业技能的人员，由相应人员根据该获客线索为该客户提供其所需的服务，这就是异业服务的一般过程。然而，在目前，异业服务中涉及的获客线索一般通过单据的方式流通，由获得单据的服务人员根据单据中的获客线索联系客户进行相应的服务，这种方式不仅涉及到众多环节导致异业服务的成本较高、效率低下，还可能由于联系客户对客户产生骚扰，降低了用户的体验。
技术实现思路
在数据处理
，为了解决上述技术问题，本公开的目的在于提供一种信息推送方法、装置、介质及电子设备。根据本公开的一方面，提供了一种信息推送方法，所述方法包括：当接收到第一服务提供方提供的对第二服务的线索信息，获取所述线索信息对应的目标用户的个人信息，其中，所述线索信息是由所述第一服务提供方在为所述目标用户提供第一服务过程中获得的；向所述目标用户推送第二服务入口，以便所述目标用户通过访问所述第二服务入口接受第二服务；当接收到所述目标用户通过所述第二服务入口发来的第二服务访问请求，根据所述目标用户的个人信息配置对话机器人；将配置好的所述对话机器人与所述目标用户的通话接通，以使所述对话机器人为所述目标用户提供第二服务。根据本公开的另一方面，提供了一种信息推送装置，其特征在于，所述装置包括：获取模块，被配置为当接收到第一服务提供方提供的对第二服务的线索信息，获取所述线索信息对应的目标用户的个人信息，其中，所述线索信息是由所述第一服务提供方在为所述目标用户提供第一服务过程中获得的；推送模块，被配置为向所述目标用户推送第二服务入口，以便所述目标用户通过访问所述第二服务入口接受第二服务；配置模块，被配置为当接收到所述目标用户通过所述第二服务入口发来的第二服务访问请求，根据所述目标用户的个人信息配置对话机器人；接通模块，被配置为将配置好的所述对话机器人与所述目标用户的通话接通，以使所述对话机器人为所述目标用户提供第二服务。根据本公开的另一方面，提供了一种计算机可读程序介质，其存储有计算机程序指令，当所述计算机程序指令被计算机执行时，使计算机执行如前所述的方法。根据本公开的另一方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：处理器；存储器，所述存储器上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，实现如前所述的方法。本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：本公开所提供的信息推送方法包括如下步骤：当接收到第一服务提供方提供的对第二服务的线索信息，获取所述线索信息对应的目标用户的个人信息，其中，所述线索信息是由所述第一服务提供方在为所述目标用户提供第一服务过程中获得的；向所述目标用户推送第二服务入口，以便所述目标用户通过访问所述第二服务入口接受第二服务；当接收到所述目标用户通过所述第二服务入口发来的第二服务访问请求，根据所述目标用户的个人信息配置对话机器人；将配置好的所述对话机器人与所述目标用户的通话接通，以使所述对话机器人为所述目标用户提供第二服务。此方法下，一方面，通过在接收到对第二服务的线索信息后，向目标用户推送第二服务入口，目标用户可以通过第二服务入口直接接受对话机器人提供的第二服务，减少了异业服务的中间环节，由于由机器人提供服务也无需等到人工空闲时再提供服务，因此提高了异业服务的效率，降低了异业服务成本；另一方面，由于异业服务的启动基于用户主动发来的通话请求来进行的，避免了通过主动外呼为用户提供服务时导致骚扰用户的缺陷，保证了用户的服务体验；此外，提供第二服务的对话机器人是根据目标用户的个人信息进行配置的，因此可以更好地满足目标用户的需求，从而提高了服务质量。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本专利技术。附图说明此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本专利技术的实施例，并与说明书一起用于解释本专利技术的原理。图1是根据一示例性实施例示出的一种信息推送方法的系统架构示意图；图2是根据一示例性实施例示出的一种信息推送方法的流程图；图3是根据图2对应实施例示出的一实施例的步骤210及步骤220的细节流程图；图4是根据一示例性实施例示出的对话机器人对目标用户提出的目标问题做出反馈所采用的方式的流程图；图5是根据一示例性实施例示出的一种信息推送装置的框图；图6是根据一示例性实施例示出的一种实现上述信息推送方法的电子设备示例框图；图7是根据一示例性实施例示出的一种实现上述信息推送方法的计算机可读存储介质。具体实施方式这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本专利技术相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本专利技术的一些方面相一致的装置和方法的例子。此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。本公开首先提供了一种信息推送方法。本公开提供的信息推送方法主要通过信息推送的方式向用户推送异业服务。异业服务是指在为用户提供一种服务过程中获得了对另一种服务的需求之后，根据该需求向用户提供另一种服务的过程。此处的服务可以是实体产品销售服务，也可以是虚拟产品服务。本公开提供的信息推送方法可以实现异业服务，通过将在为用户提供一种服务过程中获得的对另一种服务的线索信息转化为真实的服务提供给用户，从而提高异业服务效率并降低异业服务成本。本公开的实施终端可以是任何具有运算和处理功能的设备，该设备可以与外部设备相连，用于接收或者发送数据，具体可以是便携移动设备，例如智能手机、平板电脑、笔记本电脑、PDA(PersonalDigitalAssistant)等，也可以是固定式设备，例如，计算机设备、现场终端、台式电脑、服务器、工作站等，还可以是多个设备的集合，比如云计算的物理基础设施或者服务器集群。可选地，本公开的实施终端可以为服务器或者云计算的物理基础设施。图1是根据一示例性实施例示出的一种信息推送方法的系统架构示意图。如图1所示，该系统架构包括台式电脑110、服务器120、数据库130及智能手机140，智能手机140由用户使用，台式电脑110、数据库130及智能手机140分别通过通信链路与服务器120相连，台式电脑110也与智能手机140通过通信链路相连，通信链本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息推送方法，其特征在于，所述方法包括：/n当接收到第一服务提供方提供的对第二服务的线索信息，获取所述线索信息对应的目标用户的个人信息，其中，所述线索信息是由所述第一服务提供方在为所述目标用户提供第一服务过程中获得的；/n向所述目标用户推送第二服务入口，以便所述目标用户通过访问所述第二服务入口接受第二服务；/n当接收到所述目标用户通过所述第二服务入口发来的第二服务访问请求，根据所述目标用户的个人信息配置对话机器人；/n将配置好的所述对话机器人与所述目标用户的通话接通，以使所述对话机器人为所述目标用户提供第二服务。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息推送方法，其特征在于，所述方法包括：
当接收到第一服务提供方提供的对第二服务的线索信息，获取所述线索信息对应的目标用户的个人信息，其中，所述线索信息是由所述第一服务提供方在为所述目标用户提供第一服务过程中获得的；
向所述目标用户推送第二服务入口，以便所述目标用户通过访问所述第二服务入口接受第二服务；
当接收到所述目标用户通过所述第二服务入口发来的第二服务访问请求，根据所述目标用户的个人信息配置对话机器人；
将配置好的所述对话机器人与所述目标用户的通话接通，以使所述对话机器人为所述目标用户提供第二服务。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述线索信息包括目标用户的标识和所述目标用户所需的第二服务标识，所述当接收到第一服务提供方提供的对第二服务的线索信息，获取所述线索信息对应的目标用户的个人信息，包括：
当接收到第一服务提供方提供的对第二服务的线索信息，从所述线索信息中获取目标用户的标识和所述目标用户所需的第二服务标识；
获取与所述目标用户的标识对应的个人信息，作为所述线索信息对应的目标用户的个人信息；
所述向所述目标用户推送第二服务入口，以便所述目标用户通过访问所述第二服务入口接受第二服务，包括：
向所述目标用户的标识对应的目标用户推送与所述第二服务标识对应的第二服务入口，以便所述目标用户通过访问所述第二服务入口接受第二服务。


3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述第二服务与产品对应，所述通话为语音通话或音视频通话，所述对话机器人被预先配置了用于多轮对话的话术，所述话术包括主流程话术、特殊场景话术、目标话术和问答话术，其中：
所述主流程话术用于在为所述目标用户提供第二服务的过程中提供关键节点话术服务，所述关键节点话术服务包括：开场白、第二服务对应的产品介绍、结束语；
所述特殊场景话术用于提供特殊话术服务，所述特殊话术服务包括：针对未收到目标用户反馈的话术、针对目标用户的反馈信息与对话机器人的问题不匹配时重新向目标用户提问的话术、请求目标用户重复发言或提问的话术；
所述目标话术用于收集所述目标用户的用户信息并根据所述用户信息为所述目标用户推荐所述第二服务所对应的产品；
所述问答话术用于针对所述目标用户提出的目标问题做出反馈。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述问答话术与问答话术库对应，所述问答话术库包括多个问题信息和与每一问题信息对应的解答信息，所述对话机器人通过如下方式对所述目标用户提出的目标问题做出反馈：
依次获取所述问答话术库中的每一问题信息并计算与所述目标问题的相似度；
基于各问题信息与所述目标问题的相似度，在所述各问题信息中获取与所述目标问题匹配的问题信息，作为目标问题信息；
获取与所述目标问题信息对应的解答信息作为对所述目标问题的反馈信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：王振华，
申请(专利权)人：深圳壹账通智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44