一种基于云平台的供电营业厅智能服务机器人制造技术

一种基于云平台的供电营业厅智能服务机器人，主要包括智能机器人本体和云平台，所述智能机器人本体由头部、躯干和底盘组成，所述机器人本体包括：中央控制模块，移动模块，人机交互模块和充电装置，实现营业厅现场人、机、物的全面感知，为电力客户、营业厅业务人员提供良好的服务交互体验。构建云服务控制平台，实现全省范围内各个营业厅智能服务机器人的互联互通，全面提升营业厅的智能化水平。实现营业厅之间的信息汇集分析和全面共享，形成多源聚合、智能分类、快速检索、精准服务的营销客户服务知识体系。使营业厅业务办理更加便捷精准，提高了营业厅工作效率，且可以实现24小时安保监管，提高了营业厅内的安全。

【技术实现步骤摘要】
一种基于云平台的供电营业厅智能服务机器人
本技术属于服务型机器人领域，尤其涉及一种基于云平台的供电营业厅智能服务机器人。
技术介绍
为推进国网“三型两网”战略落地，需改变营业厅建设发展模式，推动营业厅成为公司营销服务的前台、市场营销推广的主要阵地。在电力营业厅的用电客户管理中，存在客户人流量大，客户身份识别困难、识别不及时的难题，因等待时间过长或服务人员能力不足导致用户不满，甚至引起不要的争执或者投诉，必然对营业厅的客户体验以及公司的品牌形象带来较大的负面影响。因此，为了解决传统营业厅服务短板，持续提升客户服务体验，迫切需要创新服务模式，在营业厅开展智能化应用，将智能服务机器人引入营业厅服务领域，增强营业厅差异化服务能力，提高电力客户服务体验。一方面，需要通过为用户提供差异化服服务，精准满足客户需求，有效提升客户服务体验，解决传统营业厅服务中客户等待时间长、身份验证繁琐、差异服务困难、推荐服务不精准等问题；另一方面，需要通过建立客户服务知识库，利用机器人实现业务人员现场咨询和培训功能，辅助业务人员进行各项业务经办和问询，提高服务人员技术服务能力。由于各级营业厅分布在全省各地，传统的中心端集中服务模式的应用难以满足营业厅现场服务快速响应的需求。随着供电营业厅业务越来越多，人工柜台无法精准的将所有业务办理完美，且人工柜台没办法及时的核对客户信息，向客户提供专业的营业厅信息和最新政策，并且大多数营业厅最多配置两到三名工作人员，远远无法供应来访客户，出现客户积压，等待时间过长，如何实现营业厅功能优化、服务升级、数据存储全面等目标，实现线上线下、前台后台一体化的服务流程，高度契合人工智能时代下客户需求和公司业务的发展需要，从而提高供电营业厅的整体服务水平，是现阶段急需解决的问题。
技术实现思路
为满足客户服务新需求，营造良好的营业服务环境，为加强营业管理，建立正常的营业秩序，适应服务改革新形势，满足客户新需求，本技术专利提供一种基于云平台的供电营业厅智能服务机器人，主要包括智能机器人本体和云平台，所述智能机器人本体由头部、躯干和底盘组成，所述机器人本体包括：中央控制模块，移动模块，人机交互模块和充电装置；所述中央控模块包括中央控制器、存储模块和通讯模块，所述中央控制器与云平台连接，操控储存模块、通讯模块、移动模块，人机交互模块，安保模块和充电装置；所述移动模块包括动轮、感应装置；所述人机交互模块包括显示模块、语音模块、识别模块和打印模块；所述云平台包括：智能管理系统、存储系统、统计分析系统和控制系统。进一步地，所述驱动轮设于底盘底部，由四个万向轮和两个与电机连接的驱动轮组成；所述感应装置包括超声波传感器和激光雷达，所述超声波传感器设于所述底盘四周，用于移动避障；所述激光雷达设于所述底盘正前方扫描周围环境，规划路径。进一步地，所述底盘背面安装无线充电模块和机器人电源总开关。进一步地，人机交互模块设于所述智能机器人躯干上；所述显示模块为具备触屏输入功能的显示器，所述显示器安装于机器人躯干的机械臂上；所述语音模块包括语音输入部分和语音输出部分，所述语音输入部分由多个麦克风组成，均匀分布在所述显示器顶部；所述语音输出部分由多个扬声器组成，均匀分布在机器人本体腰部；所述识别模块包括人脸识别模块、身份证识别模块、二维码识别模块、人体红外识别模块和安保模块；所述人脸识别模块包括设置在机器人头部的摄像装置；所述身份证识别模块包括身份证识别器，所述身份证识别器安装于机器人躯干的机械臂上；所述人体红外识别模块由多个热红外传感器组成，所述热红外传感器安装在机器人躯干下半部，用于感应人体位置；所述安保模块包括机器人头部的摄像装置、双目相机和红外热像仪组成，所述机器人头部可灵活转动，所述红外热像仪设于所述智能机器人躯干胸部；所述二维码识别模块安装在所述打印模块下方，识别客户微信二维码添加客户好友，可将客户咨询的业务、法规发送给客户；所述打印模块设于所述智能机器人躯干腰部。进一步地，所述机器人躯干的机械臂上设有角度旋转机构，通过调整角度旋转机构改变显示器和身份证识别器的角度，适用于不同身高客户群里，尤其坐轮椅行动不便的客户。进一步地，所述摄像装置为单目摄像头，所述摄像头两边设有补光灯，所述摄像装置通过通讯模块与云平台对接，通过识别客户面部信息获取客户身份信息，并存储客户面部信息和身份信息。进一步地，所述智能机器人上装有多个led灯带。进一步地，所述云平台通过通讯模块将各营业厅服务机器人互通互联，通过云平台智能管理系统可统一管理营业厅服务机器人。一种基于云平台的供电营业厅智能服务机器人服务方法，其特征在于，包括以下步骤：（1）客户走进营业厅，所述热红外传感器感应到客户，发送指令到中央控制器，中央控制器控制移动模块移动，主动迎宾，开启语音模块，向客户问好，询问客户来意。（2）所述人脸识别模块识别客户人脸信息并与云平台的公安系统连接，获取客户身份信息，可实现“零证办电”，智能管理系统将云平台存储系统内的客户信息比对，区分不同星级客户，推送相关业务，所述人脸识别模块可识别客户面部表情，为发怒客户提供安抚，选择应急处置服务。（3）通过语音互动了解客户来意，对客户分流引导，业务咨询业务查询由服务机器人直接办理，并可识别客户微信二维码将咨询、查询的内容发送给客户，机器人可在显示器预留联系方式，预约业务办理，微信、支付宝缴费；打印发票和账单引导客户到自助服务区；业扩报装业务引导客户取号打印凭条，到休息区等待。（4）所述显示器以多媒体方式为休息区客户推送新的业务、政策、法规，介绍新业务，引导客户扫描二维码，下载相关业务办理APP；邀请客户扫描微信二维码，添加好友，成为客户专属业务经理，客户可通过微信进行相关投诉、咨询业务，后台工作人员处理客户微信内容；通过取号时匹配的人脸信息，辅助叫号，同步搜寻被叫号的客户，并到客户身边提示到指定柜台办理业务。（5）所述中央控制器驱动移动模块带领客户去相应的展示区宣传国家政策、国家电网有限公司最新业务动态，同时推送图片、视频等形式的内容进行辅助讲解，全方位展示供电营业厅展品特色和相关的服务内容。（6）客户办理完业务，机器人送别客户，并通过机器人展示屏的服务评价对窗口工作人员服务质量、营业厅其它服务情况进行评价。（7）可自动执行巡逻、音视频监控、环境感知、火灾隐患排查、遇到异常情况自动摄像上传图片到消防安全管理平台并报警等，实现供电营业厅24小时全天候全方位监控。电量过低时可自动回充电区域充电。本技术的优势在于：（1）研发智能服务机器人，利用人工智能、机器视觉、语音交互和物联网技术，拓展传统服务型机器人所不具备的人脸识别、智慧人机互动、一扫业务办理、运行状态收集、安保执勤等功能，实现营业厅现场人、机、物的全面感知，为电力客户、营业厅业务人员提供良好的服务交互体验本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于云平台的供电营业厅智能服务机器人，主要包括智能机器人本体和云平台，所述智能机器人本体由头部（1）、躯干（2）和底盘（3）组成，其特征在于：/n所述机器人本体包括：中央控制模块，移动模块，人机交互模块和充电装置；/n所述中央控模块包括中央控制器、存储模块和通讯模块，所述中央控制器与云平台连接，操控储存模块、通讯模块、移动模块，人机交互模块，安保模块和无线充电模块（4）；/n所述移动模块包括动轮（51）、感应装置（52）；/n所述人机交互模块包括显示模块（61）、语音模块（62）、识别模块和打印模块（63）；/n所述云平台包括：智能管理系统、存储系统、统计分析系统和控制系统。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于云平台的供电营业厅智能服务机器人，主要包括智能机器人本体和云平台，所述智能机器人本体由头部（1）、躯干（2）和底盘（3）组成，其特征在于：
所述机器人本体包括：中央控制模块，移动模块，人机交互模块和充电装置；
所述中央控模块包括中央控制器、存储模块和通讯模块，所述中央控制器与云平台连接，操控储存模块、通讯模块、移动模块，人机交互模块，安保模块和无线充电模块（4）；
所述移动模块包括动轮（51）、感应装置（52）；
所述人机交互模块包括显示模块（61）、语音模块（62）、识别模块和打印模块（63）；
所述云平台包括：智能管理系统、存储系统、统计分析系统和控制系统。


2.如权利要求1所述的基于云平台的供电营业厅智能服务机器人，其特征在于，
所述动轮（51）设于底盘（3）底部，由四个万向轮（511）和两个与电机连接的驱动轮（512）组成；
所述感应装置（52）包括超声波传感器（521）和激光雷达（522），所述超声波传感器（521）设于所述底盘（3）四周，用于移动避障；所述激光雷达（522）设于所述底盘（3）正前方扫描周围环境，规划路径。


3.如权利要求1所述的基于云平台的供电营业厅智能服务机器人，其特征在于，所述底盘（3）背面安装无线充电模块（4）和机器人电源总开关（7）。


4.如权利要求1所述的基于云平台的供电营业厅智能服务机器人，其特征在于，人机交互模块设于所述智能机器人躯干（2）上；
所述显示模块（61）为具备触屏输入功能的显示器，所述显示器安装于机器人躯干（2）的机械臂（21）上；
所述语音模块（62）包括语音输入部分和语音输出部分，所述语音输入部分由多个麦克风（621）组成，均匀分布在所述显示器顶部；所述语音输出部分由多个扬声器（622）组成，均匀分布在机器人躯干（2）的腰部；
所述识别模...

【专利技术属性】
技术研发人员：王相伟，
申请(专利权)人：山东科曼智能科技有限公司，
类型：新型
国别省市：山东;37