客户理赔案件管理方法、系统、设备及存储介质技术方案

本申请的客户理赔案件管理方法、系统、设备及存储介质，通过提供一数据库，以供各客户理赔案件的案件讯息按一预设数据结构存储；令所述数据库提供一查询接口，以供根据输入的特征讯息查询对应案件讯息，从而通过对客户理赔案件进行集中案件管理，可减少资讯整理并整合资讯，达到方便有效的案件管理，提升客户服务效率。

【技术实现步骤摘要】
客户理赔案件管理方法、系统、设备及存储介质
本申请涉及数据处理
，尤其涉及客户理赔案件管理方法、系统、设备及存储介质。
技术介绍
在企业运营中，尤其是制造企业运营中，经常会由于纠纷形成客户理赔事件；在处理该些事件时，往往会由于相关资讯、讯息未得到良好管理而没有办法找到，造成索赔事件处理的效率低下。
技术实现思路
鉴于以上所述现有技术的缺点，本申请的目的在于提供客户理赔案件管理方法、系统、设备及存储介质，解决现有技术中客户理赔案件资讯管理不良的问题。为实现上述目标及其他相关目标，本申请提供一种客户理赔案件管理方法，包括：提供一数据库，以供各客户理赔案件的案件讯息按一预设数据结构存储；令所述数据库提供一查询接口，以供根据输入的特征讯息查询对应案件讯息。于一实施例中，在所述预设数据结构下，数据库中的每条所述案件讯息包含有多项单元数据，其中，各项单元数据能用于与所述特征讯息匹配以执行所述查询。于一实施例中，所述多项单元数据中有至少一项为案件进度讯息。于一实施例中，所述多项单元数据中有至少一项为案件讯息相应的客户理赔案件的直接责任人讯息。于一实施例中，所述直接责任人讯息包括：产品相关的第一直接责任人讯息、业务相关的第二直接责任人讯息、及负责客户理赔案件追踪的第三直接责任人讯息中的一种或多种。为实现上述目标及其他相关目标，本申请提供一种客户理赔案件管理系统，包括：存储模块，用于提供一数据库，以供各客户理赔案件的案件讯息按一预设数据结构存储；查询模块，用于令所述数据库提供一查询接口，以供根据输入的特征讯息查询对应案件讯息。于一实施例中，在所述预设数据结构下，数据库中的每条所述案件讯息包含有多项单元数据，其中，各项单元数据能用于与所述特征讯息匹配以执行所述查询。于一实施例中，所述多项单元数据中有至少一项为案件进度讯息。于一实施例中，所述多项单元数据中有至少一项为案件讯息相应的客户理赔案件的直接责任人讯息。于一实施例中，所述直接责任人讯息包括：产品相关的第一直接责任人讯息、业务相关的第二直接责任人讯息、及负责客户理赔案件追踪的第三直接责任人讯息中的一种或多种。为实现上述目标及其他相关目标，本申请提供一种计算机设备，包括：至少一存储器及处理器；所述存储器，用于存储计算机程序；所述处理器，用于运行所述计算机程序，以执行所述的客户理赔案件管理方法。为实现上述目标及其他相关目标，本申请提供一种计算机可读存储介质，存储有至少一计算机程序，所述计算机程序被运行时执行所述的客户理赔案件管理方法。如上所述，本申请的客户理赔案件管理方法、系统、设备及存储介质，通过提供一数据库，以供各客户理赔案件的案件讯息按一预设数据结构存储；令所述数据库提供一查询接口，以供根据输入的特征讯息查询对应案件讯息，从而通过对客户理赔案件进行集中案件管理，可减少资讯整理并整合资讯，达到方便有效的案件管理，提升客户服务效率。附图说明图1显示为本申请实施例中客户理赔案件管理方法的流程示意图。图2显示为本申请实施例中客户理赔案件管理的用户图形界面示意图。图3显示为本申请实施例中客户理赔案件相关的案件讯息追踪的流程示意图。图4显示为本申请实施例中客户理赔案件管理系统的模块示意图。图5显示为本申请实施例中计算机设备的结构示意图。具体实施方式以下通过特定的具体实例说明本申请的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本申请的其他优点与功效。本申请还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本申请的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。鉴于现有技术中客户理赔案件管理的缺失，本申请的思想旨在引入数据库技术，并结合客户理赔案件的信息特点，以令其信息获得合理数据结构的存储，以利于查询、溯源。如图1所示，展示本申请实施例中客户理赔案件管理方法的流程示意图。在本实施例中，所述方法包括：步骤S101：提供一数据库，以供各客户理赔案件的案件讯息按一预设数据结构存储。于一实施例中，所述数据库可以是关系型数据库实现，例如MySQL、MicrosoftAccess等；也可以是非关系型数据库实现，例如MongoDB、CouchDB等。也就是说，所述数据库中的数据可以装载在中心化网络环境中的例如中央服务器上实现，也可以分布于去中心化网络环境例如分布式网络环境中的各个节点上实现。举例来说，若在一制造企业中实现数据存储系统，以管理客户理赔案件；相应的，一般制造企业都是倾向于使用中心化网络环境，其数据存储在企业的机房中的服务器上，或者存储在可靠的通信运营商的机房的服务器上，而该数据库中的数据可以存储于该些服务器上。于一些实施例中，所述网络环境，包括局域网(“LAN“)和广域网(“WAN”)、互联网络(例如Internet)和对等网络(例如，特设的对等网络)。于一实施例中，所述预设数据结构指的是建立与客户理赔案件中各种数据相关的字段结构，以将每个客户理赔案件的案件讯息中的数据进行分门别类地按该字段结构格式化并存储，以形成数据库中的格式化的案件讯息。于一实施例中，每条案件讯息，可以包含对应各项字段的单元数据。其中，所述字段结构可以包括：案件申请单号(ApplicationNumber)、相关部门(department)、案件进度、直接责任人(DRI)、问题描述等中的一种或多种。对于制造企业而言，其客户理赔案件的直接责任人讯息可能有多种，例如产品相关的第一直接责任人讯息、业务相关的第二直接责任人讯息、及负责客户理赔案件追踪的第三直接责任人讯息中的一种或多种。举例来说，所述产品相关的第一直接责任人可以是产品生产的工厂、产线、和/或部门的管理人员，而所述业务相关的第二直接责任人讯息可以是案件相关业务的销售/采购/客服的管理人员，所述负责客户理赔案件追踪的第三直接责任人则是负责追踪、督促该案件的处理及结案的人员。步骤S102：令所述数据库提供一查询接口，以供根据输入的特征讯息查询对应案件讯息。于一实施例中，所述查询接口可以包含用户图形界面(GUI)，其可以展示于能访问该数据库的包含显示器的电子终端上；其中，所述电子终端包括：台式电脑、笔记型电脑、智能手机、及平板电脑中的一种或多种组合。如图2所示，展示本申请实施例中用于管理客户理赔案件管理的用户图形界面200的示意图。在本实施例中可见，界面的上部为“输入条件”对应的输入区域201，包含了多种字段，例如，“申请单号”、“工厂责任人”、“业务责任人”、“追踪责任人”、“问题描述”等，供用户输入特征信息，所输入的特征信息与数据库中的各条案件讯息中的各对应字段的单元数据进行匹配，若匹配一致，则获取相关的案件讯息作为查询结果，并呈现于界面下部的“输出结果”对应的本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客户理赔案件管理方法，其特征在于，包括：/n提供一数据库，以供各客户理赔案件的案件讯息按一预设数据结构存储；/n令所述数据库提供一查询接口，以供根据输入的特征讯息查询对应案件讯息。/n

【技术特征摘要】
1.一种客户理赔案件管理方法，其特征在于，包括：
提供一数据库，以供各客户理赔案件的案件讯息按一预设数据结构存储；
令所述数据库提供一查询接口，以供根据输入的特征讯息查询对应案件讯息。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述预设数据结构下，数据库中的每条所述案件讯息包含有多项单元数据，其中，各项单元数据能用于与所述特征讯息匹配以执行所述查询。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述多项单元数据中有至少一项为案件进度讯息。


4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述多项单元数据中有至少一项为案件讯息相应的客户理赔案件的直接责任人讯息。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述直接责任人讯息包括：产品相关的第一直接责任人讯息、业务相关的第二直接责任人讯息、及负责客户理赔案件追踪的第三直接责任人讯息中的一种或多种。


6.一种客户理赔案件管理系统，其特征在于，包括：
存储模块，用于提供一数据库，以供各客户理赔案件的案件讯息按一预设数据结构存储；
查询模块，用于令所述数据库提供一查询接口，以供根据输入的特...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘勤伟，赵明，李丹，
申请(专利权)人：达丰上海电脑有限公司，达功上海电脑有限公司，达人上海电脑有限公司，达利上海电脑有限公司，达群上海电脑有限公司，达富电脑常熟有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31