【技术实现步骤摘要】
事故信息快速采集方法、装置、计算机设备及存储介质
本专利技术涉及人工智能
，尤其涉及一种事故信息快速采集方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
为了提高报案效率，一般不涉及人员伤亡、酒后驾驶等严重违法违规情况且仅造成轻微财产损失的交通事故，都可以使用事故快处系统来进行事故信息的采集，即快速处理用户的报案请求，无需等待交警或保险人员到事故现场进行确认。事故快处系统的处理方式一般为使用视频快处或图像快处进行自助服务，在自助服务过程中，事故快处系统会给出提示，引导用户进行相应操作，从而使用户对用户事故现场摄录视频或图像，完成事故信息的采集，即报案信息的采集。但由于交通事故发生地的随机性、事主的配合度不同、交通事故复杂度不同等各种因素的影响，且在自助服务过程中全程无人工参与，这就造成事故快处系统不可避免地会产生无法及时有效理解事主意图、无法及时有效传达需求的问题，最终导致事故信息采集效率低的问题。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种基于人工智能的事故信息快速采集方法、装置、计算机设备及存储介质，...
【技术保护点】
1.一种基于人工智能的事故信息快速采集方法，其特征在于，包括：/n接收到用户发送的事故快处请求时，确定事故快处请求的类型；/n若事故快处请求的类型为视频快处，则开启预先训练的智能客服并建立智能客服与用户终端的视频连接，并利用所述智能客服识别对话过程中用户的意图，根据意图识别结果从答案库中抽取答案并回答，同时基于任务驱动的方式向用户反馈信息以自动引导用户对事故现场进行拍摄；在拍摄过程中，利用所述智能客服自动截取用户拍摄的事故现场视频，获取其中的关键图片，并保存至案件记录；/n当接收到用户终端发送的切换指令时，自动将视频连接对象切换至人工客服，建立人工客服与用户终端的视频连接，...
【技术特征摘要】
1.一种基于人工智能的事故信息快速采集方法，其特征在于，包括：
接收到用户发送的事故快处请求时，确定事故快处请求的类型；
若事故快处请求的类型为视频快处，则开启预先训练的智能客服并建立智能客服与用户终端的视频连接，并利用所述智能客服识别对话过程中用户的意图，根据意图识别结果从答案库中抽取答案并回答，同时基于任务驱动的方式向用户反馈信息以自动引导用户对事故现场进行拍摄；在拍摄过程中，利用所述智能客服自动截取用户拍摄的事故现场视频，获取其中的关键图片，并保存至案件记录；
当接收到用户终端发送的切换指令时，自动将视频连接对象切换至人工客服，建立人工客服与用户终端的视频连接，同时继续利用智能客服自动截取用户拍摄的事故现场视频，获取其中的关键图片，并保存至案件记录。
2.根据权利要求1所述基于人工智能的事故信息快速采集方法，其特征在于，还包括：
若事故快处请求的类型为图片快处，则接收用户基于提示信息上传的事故现场图片，并对事故现场图片进行识别，获取其中的关键图片，并保存至案件记录。
3.根据权利要求1所述基于人工智能的事故信息快速采集方法，其特征在于，所述若事故快处请求的类型为视频快处，则开启预先训练的智能客服并建立智能客服与用户终端的视频连接，并利用所述智能客服识别对话过程中用户的意图，根据意图识别结果从答案库中抽取答案并回答，同时基于任务驱动的方式向用户反馈信息以自动引导用户对事故现场进行拍摄；在拍摄过程中，利用所述智能客服自动截取用户拍摄的事故现场视频，获取其中的关键图片，并保存至案件记录，包括：
若事故快处请求的类型为视频快处，确定用户选择的服务类型；
若用户选择的服务类型为智能服务，则开启所述智能客服，并建立智能客服与用户终端的视频连接，并利用所述智能客服识别对话过程中用户的意图，根据意图识别结果从答案库中抽取答案并回答，同时基于任务驱动的方式向用户反馈信息以自动引导用户对事故现场进行拍摄；在拍摄过程中，利用所述智能客服自动截取用户拍摄的事故现场视频，获取其中的关键图片，并保存至案件记录；
若用户选择的服务类型为人工服务，则开启所述智能客服，并建立人工客服与用户终端的视频连接，并在人工客服引导用户对事故现场进行拍摄的同时，利用所述智能客服自动截取用户拍摄的事故现场视频，获取其中的关键图片，并保存至案件记录。
4.根据权利要求1所述基于人工智能的事故信息快速采集方法，其特征在于，所述当接收到用户终端发送的切换指令时，自动将视频连接对象切换至人工客服，建立人工客服与用户终端的视频连接，同时继续利用智能客服自动截取用户拍摄的事故现场视频，获取其中的关键图片，并保存至案件记录，包括：
将智能客服截取的事故现场视频以及从中截取的关键图片显示于显示终端上；
和/或，接收人工客服的截图指令，从所...
【专利技术属性】
技术研发人员：吴海杰，
申请(专利权)人：平安国际智慧城市科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。