一种基于人工智能的外呼系统呼叫平台技术方案

本发明专利技术公开了一种基于人工智能的外呼系统呼叫平台。为了克服现有技术外呼系统不能对外拨对象识别，外拨内容容易泄密的问题；本发明专利技术采用包括中央处理模块和与中央处理模块相连的验证语音发出模块，在外拨语音播放之前发出验证语音验；验证语音接收模块，接收外拨对象的验证语音答复；个人语音数据库存储模块，存储有外拨对象的声音纹信息；验证对比模块，对比声音纹验证外拨对象的身份；信息反馈模块，将验证对比模块的验证结果发送给中央处理模块。该系统不仅能够进行外拨语音，还能通过语音验证识别接听方是否为需要外拨的人，从而能够在需要时，避免外拨内容泄露，提高了系统的安全性。

【技术实现步骤摘要】
一种基于人工智能的外呼系统呼叫平台
本专利技术涉及一种呼叫
，尤其涉及一种基于人工智能的外呼系统呼叫平台。
技术介绍
外呼系统是指通过电脑往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起，然而，现有的外呼系统并不能对外拨对象识别，外拨内容容易泄密，对于一些特殊场景无法使用。例如，一种在中国专利文献上公开的“语音外呼系统”，其公告号“CN106572087B”，包括中间件服务器集群、一组数据库和至少一个外呼服务器；其中所述中间件服务器集群获取外呼任务并将外呼任务记录至所述数据库，所述外呼服务器从所述数据库调取外呼任务并发起外呼。该系统虽然实现了外呼的自动化，但是不能对外拨对象识别，外拨内容容易泄密，安全性差。
技术实现思路
本专利技术主要解决现有技术外呼系统不能对外拨对象识别，外拨内容容易泄密的问题；提供一种基于人工智能的外呼系统呼叫平台，通过语音验证识别外拨对象，确保外拨内容不泄露给外人，提高了本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于人工智能的外呼系统呼叫平台，包括中央处理模块（4）、外拨语音发出模块（5）和语音识别模块（3）；外拨语音发出模块（5）和语音识别模块（3）均与中央处理模块（4）相连接；其特征在于，所述的系统还包括/n验证语音发出模块（6），与中央处理模块（4）连接，在外拨语音播放之前发出验证语音验证外拨对象身份；/n验证语音接收模块（7），与中央处理模块（4）连接，在发出验证语音后接收外拨对象的验证语音答复；/n个人语音数据库存储模块（12），与中央处理模块（4）连接，存储有外拨对象的声音纹信息；/n验证对比模块（8），与验证语音接收模块（7）和个人语音数据存储模块（12）相连接，验证外拨对象的身...

【技术特征摘要】
1.一种基于人工智能的外呼系统呼叫平台，包括中央处理模块（4）、外拨语音发出模块（5）和语音识别模块（3）；外拨语音发出模块（5）和语音识别模块（3）均与中央处理模块（4）相连接；其特征在于，所述的系统还包括
验证语音发出模块（6），与中央处理模块（4）连接，在外拨语音播放之前发出验证语音验证外拨对象身份；
验证语音接收模块（7），与中央处理模块（4）连接，在发出验证语音后接收外拨对象的验证语音答复；
个人语音数据库存储模块（12），与中央处理模块（4）连接，存储有外拨对象的声音纹信息；
验证对比模块（8），与验证语音接收模块（7）和个人语音数据存储模块（12）相连接，验证外拨对象的身份；
信息反馈模块（9），与验证对比模块（8）和中央处理模块（4）相连接，将验证对比模块（8）的验证结果发送给中央处理模块（4）。


2.根据权利要求1所述的一种基于人工智能的外呼系统呼叫平台，其特征在于，所述的系统还包括语音获取模块（1）和语音预处理模块（2）；所述的语音获取模块（1）与语音预处理模块（2）相连接，语音预处理模块（2）连接语音识别模块（3）；语音预处理模块（2）将语音获取模块（1）获取的语音信息进行除杂处理，并将除杂后的语音信息传递给语音识别模块（3）。


3.根据权利要求2所述的一种基于人工智能的外呼系统呼叫平台，其特征在于，所述的语音识别模块（3）用于对除杂后的语音信息进行识别，识别出外拨语音内容；以及根据外拨的号码识别出外拨语音对象的身份信息，并...

【专利技术属性】
技术研发人员：马翔，徐奇锋，黄健，李有春，朱英伟，倪秋龙，支月媚，周东波，谷炜，钱建国，杨靖萍，徐峰，金啸虎，郭瑜，张小聪，董立，沈曦，吴烨，方璇，吕磊炎，吴炳超，郑燃，
申请(专利权)人：国网浙江省电力有限公司金华供电公司，国网浙江省电力有限公司，国家电网有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33