一种基于呼叫中心技术的号码隐私保护方法技术

本发明专利技术公开了一种基于呼叫中心技术的号码隐私保护方法，涉及语音通信技术领域。该方法包含的步骤有:接入对外服务器，获取虚拟分机号；拨打对外的主机号，根据提示，输入虚拟分机号；通过呼叫中心的IVR语音流程，转接到真正的号码，从而实现通话。本发明专利技术在不需要更换现有通信终端和不需要安装额外APP的情况下，实现了基于陌生人之间的通话需求，并具有明显的保密性强的优势。通过采用虚拟号码的方式，使得第三方业务人员没有机会接触到用户的真实号码，从而保护了用户的个人隐私和信息安全。同时基于开放式的架构设计，可以很方便的和第三方业务系统实现对接。

A number privacy protection method based on call center technology

【技术实现步骤摘要】
一种基于呼叫中心技术的号码隐私保护方法
本专利技术涉及语音通信
，特别是涉及一种基于呼叫中心技术的号码隐私保护方法。
技术介绍
当前个人隐私的保护意识越来越强烈，个人通信号码(手机号码或固话号码，以下简称号码)作为其中重要的一项越来越受到关注。号码在当前已经不仅仅只是联系工具，而且和个人的信息安全紧密结合。在实际生活中，快递、外卖、各类中介等均不可避免的需要号码，从而使得号码的泄露成为可能。目前在通信领域，能够不使用号码而实现个人间的通话的方法主要是通过各类APP，比如微信、钉钉等。但这些方法均需要安装APP，而且仅限好友间通话，不适用于陌生人场景。因此需要一种可以在陌生人之间实现通信号码保护的方法。本方法基于以上需求，创造性的使用呼叫中心技术，利用虚拟分机号代替实际号码，从而在不影响正常通信的情况下，达到保护号码的目的。
技术实现思路
本专利技术的目的是基于号码的保护需求，通过呼叫中心技术，把原来通过直接拨打号码的联系模式改为直接拨打统一主机号和随机的虚拟分机号，从而达到保护真正号码的目的。本本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于呼叫中心技术的号码隐私保护方法，其特征在于，包含以下步骤:/nS1：第三方业务系统接入对外服务器，获取虚拟分机号；/nS2：第三方人员拨打呼叫中心对外的主机号，根据提示，输入虚拟分机号；/nS3：通过呼叫中心的IVR语音流程，转接到被呼叫人员的真正号码，从而实现通话。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于呼叫中心技术的号码隐私保护方法，其特征在于，包含以下步骤:
S1：第三方业务系统接入对外服务器，获取虚拟分机号；
S2：第三方人员拨打呼叫中心对外的主机号，根据提示，输入虚拟分机号；
S3：通过呼叫中心的IVR语音流程，转接到被呼叫人员的真正号码，从而实现通话。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤S1包含以下子步骤：
S101：对外服务器动态开通第三方业务系统的接入申请，返回接入密钥；
S102：根据本次通话需求，自动设定通话规则；
S103：通过对外接口，返回虚拟分机号。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤S2包含以下步骤：
S201：第三方人员拨打预先对外公布的主机号码，从而接入呼叫中心；
S202：根据呼叫中心的语音提示，输入本次的虚拟分机号；
S203：呼叫中心内置的语音流程根据第三方号码和虚拟分机号进行检索，验证虚拟分机号后，并将话路转接到被呼叫人员的真正号码。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：第三方人员包括但不限于外卖员、快递员、中介人员。


5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：所述呼叫中心基于华为的UAP8100语音交换机建设。


6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：所述语音提示采用的提示音是预先录制好的录音文件；语音流程的播放CELL在指定的位置查找...

【专利技术属性】
技术研发人员：王贤达，乔树彬，陈强，祝佳云，
申请(专利权)人：兰州飞天网景信息产业有限公司，
类型：发明
国别省市：甘肃;62