银行文优服务评价系统技术方案

本公开涉及银行文优服务评价系统，通过划分场景并对动作识别判定银行柜台职员是否根据规范要求做进行了服务步骤。同时还提供了与之配套的设备。为实现以上目的，本公开通过以下技术方案予以实现：包括以下步骤：步骤1：预设一个完整服务流程所涉及的服务场景；步骤2：在对象视频中加入时间轴，通过时间轴对比服务流程判断特定时间所在服务场景，且单个服务流程中的服务场景顺序在时间轴上不可逆；步骤3：在服务场景中通过动作识别判断是否完成特定服务动作。申请人通过视频的识别客观体现了柜台服务人员的服务质量，整个过程无需人工干预，并且输出结果客观真实。

Evaluation system of bank's cultural and excellent service

【技术实现步骤摘要】
银行文优服务评价系统
本公开涉及行为识别
，尤其是涉及银行文优服务评价系统。
技术介绍
柜台作为面向客户的窗口，直接展示了所在银行的风采。为了给客户留下良好的印象和风评，银行对于柜台也有相当严格的要求，每个银行都会根据自身实际情况来制定相应的《银行柜台文明优质服务规范》，并要求柜台的职员根据规范要求进行服务。但是由于柜台工作比较繁忙，柜台职员有时候也会有松懈的时候，而银行也不可能专门设置人手长时间监督柜台职员的工作，由此就需要行为识别装置的帮助。行为识别在现有技术中已经是较为成熟的技术，例如专利申请号为CN201910293655.5的专利技术专利《实现位置和动作行为识别功能的系统及其控制方法》中就公开了一种实现位置和动作行为识别功能的系统，包括感知层，用于感知区域内人员位置信息感知和动作信息感知；采集层，用于接收所述的感知层得到的原始数据信息，并对原始数据进行简单处理；网络层，用于接收所述的采集层所得到的数据信息；应用层，用于接收所述的网络层传输的数据信息。本专利技术还涉及一种实现位置和动作行为识别控制的方法。采用了本专利技术的实现位置本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.银行文优服务评价系统，通过对视频进行识别完成，其特征在于：包括以下步骤：/n步骤1：预设一个完整服务流程所涉及的服务场景；/n步骤2：在对象视频中加入时间轴，通过时间轴对比服务流程判断特定时间所在服务场景，且单个服务流程中的服务场景顺序在时间轴上不可逆；/n步骤3：在服务场景中通过动作识别判断是否完成特定服务动作；/n其中，一个服务流程至少包括迎接场景、相送环节、服务对话环节、服务聆听环节以及服务操作环节。/n

【技术特征摘要】
1.银行文优服务评价系统，通过对视频进行识别完成，其特征在于：包括以下步骤：
步骤1：预设一个完整服务流程所涉及的服务场景；
步骤2：在对象视频中加入时间轴，通过时间轴对比服务流程判断特定时间所在服务场景，且单个服务流程中的服务场景顺序在时间轴上不可逆；
步骤3：在服务场景中通过动作识别判断是否完成特定服务动作；
其中，一个服务流程至少包括迎接场景、相送环节、服务对话环节、服务聆听环节以及服务操作环节。


2.如权利要求1所述的银行文优服务评价系统，其特征在于：将连续拍摄的整段视频根据服务对象的变化拆分为多组服务流程，分别对每个服务流程进行单独评估，并自动统计分数。


3.如权利要求1所述的银行文优服务评价系统，其特征在于：还包括流程控制步骤，用于选择启用或关闭若干场景，或设置若干场景的判定条件。


4.如权利要求1-3其中任一所述的银行文优服务评价系统，其特征在于：所述迎接场景和相送环节检测站立动作，具体为：系统对监控视频图像进行人脸检测，得出人脸图像坐标，如果人脸坐标位于预设的分界线的上方，则认为是站立，否则认为是坐着。


5.如权利要求1-3其中任一所述的银行文优服务评价系统，其特征在于：所述相送环节检测举手动作：具体为系统利用人体骨架关键点检测模型提取摄像头前的柜员的骨架的19个关键点，将检测出的关键点挑选鼻子，脖子，左右肩，左右手肘和右手腕，选取脖子在图像中坐标,记为参考点，分别计算其余6个点与脖子点坐标(xn,yn)的相对位置,记相对位置为(xd,yd),之后再对余下6个点得到的相对脖子位置分别除以左右肩的距离,得到这6个点的归一化坐标,脖子点的归一化坐标设置为(0,0),将这7个点的归一化坐标排列成一个1*14的行向量作为最终特征送进SVM分类，最终判断是否进行了举手动作。


6.如权利要求1-3其中任一...

【专利技术属性】
技术研发人员：麦全深，王锦文，李观喜，
申请(专利权)人：浩云科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44