一种客户数据的处理方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种客户数据的处理方法、装置、计算机设备及存储介质，其中，方法包括：将时间进行分段，并获取客户在各时间段下的指标数据；制作所述指标数据随时间段变化的目标时间序列；预先设置标准时间序列，所述标准时间序列包括标准上升序列、标准下降序列和标准保持序列；将目标时间序列与标准时间序列进行对比，并计算出斜率距离；根据所述斜率距离将所述客户进行归类为发展客户、挽留客户或保持客户；保存所述客户的类型并进行展示。本发明专利技术依据客户历史数据对客户进行有效分类，其分类结果更贴近真实应用场景，分类结果更加准确可靠。

The invention relates to a processing method, device, computer equipment and storage medium of customer data

【技术实现步骤摘要】
一种客户数据的处理方法、装置、计算机设备及存储介质
本专利技术涉及大数据分析
，尤其涉及一种客户数据的处理方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
科学的客户关系管理是凝聚客户、促进企业业务发展的重要保障。客户信息是一切交易的源泉。由于客户信息自身的特点，进行科学的客户关系管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通过客户关系管理，可以实现客户信息利用的最大化和最优化。信息时代的来临也使得企业营销焦点从产品中心转变为客户中心，客户关系管理成为企业的核心问题。客户关系管理的关键问题是客户分类，通过客户分类，区分无价值客户、高价值客户。当确定客户类型后，企业可以针对不同价值的客户制定优化的个性化客户服务方案，采取不同的营销策略，将有效的营销资源集中于高价值客户，实现企业利润最大化目标。准确的客户价值分类结果是企业优化营销资源分配的重要依据，客户价值分类越来越成为客户关系管理中亟待解决的关键问题之一。但现有技术中无法实现依据客户历史数据对客户进行有效分类的功能。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种客户数据的处理方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决现有技术无法依据客户历史数据对客户进行有效分类的问题。本专利技术实施例提供一种客户数据的处理方法，其包括：将时间进行分段，并获取客户在各时间段下的指标数据；制作所述指标数据随时间段变化的目标时间序列；预先设置标准时间序列，所述标准时间序列包括标准上升序列、标准下降序列和标准保持序列；将目标时间序列与标准时间序列进行对比，并计算出斜率距离；根据所述斜率距离将所述客户进行归类为发展客户、挽留客户或保持客户；保存所述客户的类型并进行展示。优选的，所述根据所述斜率距离将所述客户进行归类为发展客户、挽留客户或保持客户，包括：判断所述目标时间序列与标准上升序列的斜率距离是否小于m1，若是则将所述客户归类为发展客户；若不是则判断所述目标时间序列与标准下降序列的斜率距离是否小于m2，若是则将所述客户归类为挽留客户，若不是则判断所述目标时间序列与标准保持序列的斜率距离是否小于m3，若是则将所述客户归类为保持客户。优选的，所述将目标时间序列与标准时间序列进行对比，并计算出斜率距离，包括：定义S'和S”分别表示以等长、且以斜率集表示的目标时间序列和标准时间序列：S'＝{(k'1,t'2),…,(k'i-1,t'i),…,(k'n-1,t'n)}，S”＝{(k”1,t”2),…,(k”i-1,t”i),…,(k”n-1,t”n)}；按下式计算S'和S”的斜率距离：并且其中，t'i表示目标时间序列第i-1个时间段的结束时间，k'i-1为目标时间序列第i-1个时间段的斜率；t”i表示标准时间序列第i-1个时间段的结束时间，k”i-1为标准时间序列第i-1个时间段的斜率，ti-ti-1表示第i-1个时间段的时间长度。优选的，还包括：若连续多个时间段的指标数据低于预设值，则将所述客户归类为低活动客户。优选的，所述保存所述客户的类型并进行展示，包括：计算各个类型的客户占所有客户的比例，并展示计算出的比例以及客户详情。优选的，所述计算各个类型的客户占所有客户的比例，并展示计算出的比例以及客户详情，包括：以图表的形式展示各个类型的客户占所有客户的比例。优选的，所述标准上升序列、标准下降序列和标准保持序列均为各时间段斜率相同的标准时间序列。本专利技术实施例还提供一种客户数据的处理装置，其中，包括：客户数据获取单元，用于将时间进行分段，并获取客户在各时间段下的指标数据；时间序列制作单元，用于制作所述指标数据随时间段变化的目标时间序列；时间序列预设单元，用于预先设置标准时间序列，所述标准时间序列包括标准上升序列、标准下降序列和标准保持序列；斜率距离计算单元，用于将目标时间序列与标准时间序列进行对比，并计算出斜率距离；归类单元，用于根据所述斜率距离将所述客户进行归类为发展客户、挽留客户或保持客户；展示单元，用于保存所述客户的类型并进行展示。本专利技术实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上所述的客户数据的处理方法。本专利技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时使所述处理器执行如上所述的客户数据的处理方法。本专利技术实施例提供了一种客户数据的处理方法、装置、计算机设备及存储介质，其中，方法包括：将时间进行分段，并获取客户在各时间段下的指标数据；制作所述指标数据随时间段变化的目标时间序列；预先设置标准时间序列，所述标准时间序列包括标准上升序列、标准下降序列和标准保持序列；将目标时间序列与标准时间序列进行对比，并计算出斜率距离；根据所述斜率距离将所述客户进行归类为发展客户、挽留客户或保持客户；保存所述客户的类型并进行展示。本专利技术实施例依据客户历史数据对客户进行有效分类，其分类结果更贴近真实应用场景，分类结果更加准确可靠。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的一种客户数据的处理方法的流程示意图；图2为本专利技术实施例提供的标准上升序列的示意图；图3为本专利技术实施例提供的标准保持序列的示意图；图4为本专利技术实施例提供的标准下降序列的示意图；图5为本专利技术实施例提供的发展客户的序列对比示意图；图6为本专利技术实施例提供的保持客户的序列对比示意图；图7为本专利技术实施例提供的挽留客户的序列对比示意图；图8为本专利技术实施例提供的低活动客户的时间序列示意图；图9为本专利技术实施例提供的一种客户数据的处理装置的示意性框图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。还应当理解，在此本专利技术说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本专利技术。如在本专利技术说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客户数据的处理方法，其特征在于，包括：/n将时间进行分段，并获取客户在各时间段下的指标数据；/n制作所述指标数据随时间段变化的目标时间序列；/n预先设置标准时间序列，所述标准时间序列包括标准上升序列、标准下降序列和标准保持序列；/n将目标时间序列与标准时间序列进行对比，并计算出斜率距离；/n根据所述斜率距离将所述客户进行归类为发展客户、挽留客户或保持客户；/n保存所述客户的类型并进行展示。/n

【技术特征摘要】
1.一种客户数据的处理方法，其特征在于，包括：
将时间进行分段，并获取客户在各时间段下的指标数据；
制作所述指标数据随时间段变化的目标时间序列；
预先设置标准时间序列，所述标准时间序列包括标准上升序列、标准下降序列和标准保持序列；
将目标时间序列与标准时间序列进行对比，并计算出斜率距离；
根据所述斜率距离将所述客户进行归类为发展客户、挽留客户或保持客户；
保存所述客户的类型并进行展示。


2.根据权利要求1所述的客户数据的处理方法，其特征在于，所述根据所述斜率距离将所述客户进行归类为发展客户、挽留客户或保持客户，包括：
判断所述目标时间序列与标准上升序列的斜率距离是否小于m1，若是则将所述客户归类为发展客户；若不是则判断所述目标时间序列与标准下降序列的斜率距离是否小于m2，若是则将所述客户归类为挽留客户，若不是则判断所述目标时间序列与标准保持序列的斜率距离是否小于m3，若是则将所述客户归类为保持客户。


3.根据权利要求1所述的客户数据的处理方法，其特征在于，所述将目标时间序列与标准时间序列进行对比，并计算出斜率距离，包括：
定义S′和S″分别表示以等长、且以斜率集表示的目标时间序列和标准时间序列：
S′＝{(k′1，t′2)，…，(k′i-1，t′i)，…，(k′n-1，t′n)}，
S″＝{(k″1，t″2)，…，(k″i-1，t″i)，…，(k″n-1，t″n)}；
按下式计算S′和S″的斜率距离：



并且



其中，t′i表示目标时间序列第i-1个时间段的结束时间，k′i-1为目标时间序列第i-1个时间段的斜率；t”i表示标准时间序列第i-1个时间段的结束时间，k”i-1为标准时间序列第i-1个时间段的斜率，ti-ti-1表示第i-1个时间段的时间长度。


4.根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：俞小伟，任福平，吴昊，
申请(专利权)人：深圳市赤狐软件技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44