柜员机远程信息交互系统及其交互方法技术方案

本发明专利技术公开了一种柜员机远程信息交互系统及其交互方法，系统包括柜员机、工控主机、坐席终端、协作终端，工控主机与柜员机连接，协作终端与坐席终端部署于办公网，工控主机与柜员机部署于生产网，协作终端分别与工控主机、坐席终端信号连接，坐席终端与柜员机信号连接，柜员机和坐席终端交互时，通过生产网或办公网将柜员机和坐席终端之间的交互信息同步传输并同步显示，本发明专利技术通过生产网或办公网将柜员机和坐席终端之间的交互信息同步传输并同步显示，具备跨网同步传输机制，在生产、办公双网物理隔离的情况下确保两部分数据保持同步性，使得数据在安全传输前提下实现双方流畅交互的目的，缓解大数据流量的音视频数据对生产网造成堵塞现象。

【技术实现步骤摘要】
柜员机远程信息交互系统及其交互方法
本专利技术涉及自助柜员机
，具体的涉及一种柜员机远程信息交互系统及其交互方法。
技术介绍
银行自动柜员机是一种集计算机技术、网络技术、机电技术、自动控制技术于一体的高技术产品，是银行实现自助服务的关键设备。银行自动柜员机已经可以实现提款、查询、更改密码、转账和存款等大部分银行柜台服务，其便捷、高效的自助服务在减轻银行柜台服务压力的同时，也深受用户欢迎。随着自助柜员设备大规模推广，在使用中存在需要人员现场指导和人员现场授权的问题，因此出现了协作终端，对用户办理的业务进行指导，由于音视频数据信息的数据量较大，传输时间远远大于其他数据，在柜员和协作终端的数据不同步，会出现滞后现象，导致用户和协作终端交互不顺畅，用户体验差。
技术实现思路
本专利技术的目的在于克服现有技术中由于音视频数据的数据量较大，传输时间远远大于其他数据，在柜员和协作终端的数据不同步，会出现滞后现象，导致用户和协作终端交互不顺畅，用户体验差的技术问题，提供一种柜员机远程信息交互系统及其交互方法。为实现上述目的，本专利技术采用的技术方案如下：一种柜员机远程信息交互系统，所述系统包括柜员机、工控主机、坐席终端、协作终端，所述工控主机与至少一台柜员机连接，所述协作终端与所述坐席终端部署于办公网，所述工控主机与所述柜员机部署于生产网，所述协作终端分别与所述工控主机、坐席终端信号连接，所述坐席终端与所述柜员机信号连接，所述柜员机和坐席终端交互时，通过生产网或办公网将所述柜员机和坐席终端之间的交互信息同步传输并同步显示。进一步的，所述协作终端与所述坐席终端之间通过网线连接，所述工控主机与所述柜员机之间通过网线连接。进一步的，所述协作终端与所述工控主机之间通过VGA线、串口线、USB线中的一种或多种连接。进一步的，所述坐席终端与所述柜员机之间通过串口线连接。进一步的，所述柜员机包括：触摸操作屏，用于人机交互；交互屏，用于所述与坐席终端远程交互的界面显示；身份识别模块，用于读取和识别客户信息和/或客户授权信息；卡片识别模块，用于识别IC卡，摄像模块，用于对业务办理过程进行录像，语音模块，用于语音提示全程引导客户和/或与坐席终端远程语音交互。进一步的，所述坐席终端上设置有指纹仪，所述指纹仪通过远程传输盒经所述协作终端与所述柜员机信号连接。一种柜员机远程信息交互方法，所述方法如下：部署柜员机、坐席终端、工控主机、协作终端，将所述协作终端与所述坐席终端部署于办公网，所述工控主机与所述柜员机部署于生产网；建立所述柜员机、坐席终端、工控主机、协作终端之间的连接，将所述工控主机与至少一台柜员机连接，将所述协作终端分别与所述工控主机、坐席终端信号连接，将所述坐席终端与所述柜员机信号连接；所述柜员机和坐席终端交互时，通过生产网或办公网将所述柜员机和坐席终端之间的交互信息同步传输，所述柜员机和坐席终端同步显示所述交互信息。进一步的，所述交互信息包括信令信息、数据信息、音视频信息中的一种或多种。进一步的，所述信令信息藉由串口线通过生产网传输。进一步的，所述数据信息、音视频信息藉由网线、VGA线和/或USB线通过办公网传输。由上述对本专利技术的描述可知，与现有技术相比，本专利技术提供的一种柜员机远程信息交互系统及其交互方法，将协作终端与所述坐席终端部署于办公网，将所述工控主机与所述柜员机部署于生产网，在所述柜员机和坐席终端交互时，通过生产网或办公网将所述柜员机和坐席终端之间的交互信息同步传输并同步显示，具备跨网同步传输机制，例如视音频这类流量大且保密性要求不高的数据通过办公网进行传输，而用户信息和授权信息这类流量低且具有高密级要求的数据依旧通过生产网传输，同时在生产、办公双网物理隔离的情况下确保两部分数据保持同步性，使得数据在安全传输前提下实现双方流畅交互的目的，有效缓解大数据流量的音视频数据对生产网造成堵塞现象。附图说明图1为本专利技术柜员机远程信息交互系统连接框图；图2为本专利技术柜员机远程信息交互方法流程图；图3为本专利技术柜员机远程信息交互信息流向图。具体实施方式以下将结合本专利技术实施例中的附图对本专利技术中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本专利技术的一部分实施例，而不是全部的实施例。如图1所示，本实施例提供一种柜员机远程信息交互系统，所述系统包括柜员机1、坐席终端2、协作终端3、工控主机4，所述工控主机4与至少一台柜员机1连接，所述工控主机4与所述柜员机1之间通过网线连接，所述协作终端3与所述坐席终端2之间通过网线连接，所述坐席终端2上设置有指纹仪，指纹仪通过远程传输盒经协作终端3与所述柜员机1信号连接，所述柜员机1上对应设置有指纹识别模块，其中，将协作终端3与所述坐席终端2部署于办公网，将工控主机4与所述柜员机1部署于生产网，在所述柜员机1和坐席终端2交互时，通过生产网或办公网将所述柜员机1和坐席终端2之间的交互信息同步传输并同步显示，交互信息包括信令信息、数据信息、音视频信息，协作终端3的音视频采集口与所述工控主机4的音视频输出口通过VGA线对应连接，协作终端3的VGA采集口采集工控主机4的VGA视频信号流，通过办公网传输，所述协作终端3的串口与所述工控主机4的任意串口通过串口线对应连接，例如通过RS323串口线连接，通过生产网传输业务相关信令，可以通过Socket接口方式进行传输，所述协作终端3的远程控制USB接口与所述工控主机4的任意USB接口通过USB线对应连接，传输光标实时位置，所述坐席终端的串口与所述柜员机的串口通过串口线连接，在生产网内传输业务相关信令；这样坐席终端2可以通过协作终端3获取到的客户在柜员机1的VGA音视频，再将本地鼠标的实时位置信息传递给协作终端3，协作终端3将坐席终端2鼠标的实时位置信息通过USB连接线传递给工控主机4，并在工控主机4还原鼠标，从而实现鼠标远程移动指引的功能，能够让远程坐席人员能够实时看到用户当前柜员机1的操作界面，还可移动柜员机1的光标，协助用户操作设备，在遇到授权的环节时，坐席终端2的坐席人员确认可以授权时，在指纹仪上按下指纹，通过远程传输盒将坐席终端2坐席人员在指纹仪上的指纹信号传输至柜员机1的指纹识别模块，完成需要授权的业务。所述柜员机1包括：人体感应模块、触摸操作屏、交互屏、身份识别模块、卡片识别模块、摄像模块、语音模块、环境获取模块及其数据处理模块，所述数据处理模块用于接收人体感应模块、触摸操作屏、交互屏、身份识别模块、卡片识别模块、摄像模块、语音模块、环境获取模块输出的数据并进行处理，输出控制信号控制人体感应模块、触摸操作屏、交互屏、身份识别模块、卡片识别模块、摄像模块、语音模块、环境获取模块工作；其中，人体感应模块用于感应客户，当客户靠近柜员机时，触摸操作屏上亮度显示并跳转操作首页，触摸操作屏，用于显示操作界面，实现人机交互，在显示界面上有远程协助按钮，当用户需要远程协助协助时，点击此按钮发起远程呼叫请求；交本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种柜员机远程信息交互系统，其特征在于：所述系统包括柜员机、工控主机、坐席终端、协作终端，所述工控主机与至少一台柜员机连接，所述协作终端与所述坐席终端部署于办公网，所述工控主机与所述柜员机部署于生产网，所述协作终端分别与所述工控主机、坐席终端信号连接，所述坐席终端与所述柜员机信号连接，所述柜员机和坐席终端交互时，通过生产网或办公网将所述柜员机和坐席终端之间的交互信息同步传输并同步显示。/n

【技术特征摘要】
1.一种柜员机远程信息交互系统，其特征在于：所述系统包括柜员机、工控主机、坐席终端、协作终端，所述工控主机与至少一台柜员机连接，所述协作终端与所述坐席终端部署于办公网，所述工控主机与所述柜员机部署于生产网，所述协作终端分别与所述工控主机、坐席终端信号连接，所述坐席终端与所述柜员机信号连接，所述柜员机和坐席终端交互时，通过生产网或办公网将所述柜员机和坐席终端之间的交互信息同步传输并同步显示。


2.根据权利要求1所述的柜员机远程信息交互系统，其特征在于：所述协作终端与所述坐席终端之间通过网线连接，所述工控主机与所述柜员机之间通过网线连接。


3.根据权利要求1所述的柜员机远程信息交互系统，其特征在于：所述协作终端与所述工控主机之间通过VGA线、串口线、USB线中的一种或多种连接。


4.根据权利要求1所述的柜员机远程信息交互系统，其特征在于：所述坐席终端与所述柜员机之间通过串口线连接。


5.根据权利要求1所述的柜员机远程信息交互系统，其特征在于，所述柜员机包括：触摸操作屏，用于人机交互；交互屏，用于所述与坐席终端远程交互的界面显示；身份识别模块，用于读取和识别客户信息和/或客户授权信息；卡片识别模块，用于识别IC卡，摄像模块，用于对业务办理过程进行录像，语音模块，用于语音提示全程引导客...

【专利技术属性】
技术研发人员：张善敏，
申请(专利权)人：张善敏，
类型：发明
国别省市：福建;35