一种柜员机远程协同方法及系统技术方案

本发明专利技术提供了一种远程协同方法及系统，所述方法包括：UCS服务器获取到用户终端的用户登陆的登录指令后，向CQS服务器发起协同信令；CQS服务器按照预设的排队规则匹配用户终端和坐席终端，并向CCU服务器发送连接信令；CCU服务器接收到CQS服务器发送的连接信令后建立用户终端和坐席终端的呼叫连接；MDS服务器建立用户终端和坐席终端的音视频连接；协作服务器获取坐席终端的光标的实时位置信息，并将坐席终端的实时位置信息在用户终端还原光标，在用户终端上实现光标远程移动指引，通过远程光标指引，解决了现有的人机协同系统，只能通过建立视频连接，并不能在柜员机上通过移动光标对使用者进行指导操作，既节约了人员成本投入，又降低了服务点局限性。

A remote cooperative method and system for teller machine

【技术实现步骤摘要】
一种柜员机远程协同方法及系统
本专利技术涉及远程协同
，尤其涉及一种柜员机远程协同方法及系统。
技术介绍
随着STM自助柜员机设备大规模推广，在各大银行中都投入了大量的自助柜员机，解决了人们业务办理长时间排队的问题，也不用坐席与用户一对一的办理业务，实现一人可同时为多个用户服务，但现有的柜员机都存在需要人员现场指导和人员现场授权的问题，导致STM设备占用大量的人力资源，使设备的投入成本只增不减，同时，由于无法脱离人员协助的原因，也使得STM设备无法脱离网点部署到离行网点、自助银行、县域服务点等场景，造成办公地点限制，并未起到便民的功能。
技术实现思路
本专利技术的目的在于克服柜员机投入人员成本过大和使用服务点局限性等技术问题提出一种柜员机远程协同方法及系统。为实现上述目的，本专利技术采用的技术方案如下：一种柜员机远程协同方法，所述方法包括：UCS服务器获取到用户终端的用户登陆的登录指令后，向CQS服务器发起协同信令；CQS服务器按照预设的排队规则匹配用户终端和坐席终端，并向CCU服务器发送连接信本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种柜员机远程协同方法，其特征在于，所述方法包括：/nUCS服务器获取到用户终端的用户登陆的登录指令后，向CQS服务器发起协同信令；/nCQS服务器按照预设的排队规则匹配用户终端和坐席终端，并向CCU服务器发送连接信令；/nCCU服务器接收到CQS服务器发送的连接信令后建立用户终端和坐席终端的呼叫连接；/nMDS服务器建立用户终端和坐席终端的音视频连接；/n协作服务器获取坐席终端的光标的实时位置信息，并将坐席终端的实时位置信息在用户终端还原光标，在用户终端上实现光标远程移动指引。/n

【技术特征摘要】
1.一种柜员机远程协同方法，其特征在于，所述方法包括：
UCS服务器获取到用户终端的用户登陆的登录指令后，向CQS服务器发起协同信令；
CQS服务器按照预设的排队规则匹配用户终端和坐席终端，并向CCU服务器发送连接信令；
CCU服务器接收到CQS服务器发送的连接信令后建立用户终端和坐席终端的呼叫连接；
MDS服务器建立用户终端和坐席终端的音视频连接；
协作服务器获取坐席终端的光标的实时位置信息，并将坐席终端的实时位置信息在用户终端还原光标，在用户终端上实现光标远程移动指引。


2.根据权利要求1所述的柜员机远程协同方法，其特征在于：所述MDS服务器建立用户终端和坐席终端的音视频连接后，通知MRS服务器开始自动保存呼叫录像，并存储于MRS服务器。


3.根据权利要求1所述的柜员机远程协同方法，其特征在于：所述UCS服务器、CSQ服务器、CCU服务器和MRS服务器分别将各自的登录日志数据或操作数据发送给DS服务器进行数据保存。


4.根据权利要求1所述的柜员机远程协同方法，其特征在于：还包括Web服务和管理终端，所述Web服务器与DS服务器相连，所述管理终端通过Web服务器与DS服务器连接。


5.根据权利要求4所述的柜员机远程协同方法，其特征在于：所述管理终端通过Web服务器使用查询或检索命令向DS服务器请求数据并通过管理终端进行展现。


6.根据权利要求1所述的柜员机远程协同方法，其特征在于：排队规则包括：
排队服务器接收柜员机用户请求，查询是否有空闲坐席；
若查询到有空闲坐席，则安排用户接入空闲坐席；
若...

【专利技术属性】
技术研发人员：张善敏，
申请(专利权)人：张善敏，
类型：发明
国别省市：福建;35