一种柜员机远程协同方法及系统技术方案

本发明专利技术提供了一种远程协同方法及系统，所述方法包括：UCS服务器获取到用户终端的用户登陆的登录指令后，向CQS服务器发起协同信令；CQS服务器按照预设的排队规则匹配用户终端和坐席终端，并向CCU服务器发送连接信令；CCU服务器接收到CQS服务器发送的连接信令后建立用户终端和坐席终端的呼叫连接；MDS服务器建立用户终端和坐席终端的音视频连接；协作服务器获取坐席终端的光标的实时位置信息，并将坐席终端的实时位置信息在用户终端还原光标，在用户终端上实现光标远程移动指引，通过远程光标指引，解决了现有的人机协同系统，只能通过建立视频连接，并不能在柜员机上通过移动光标对使用者进行指导操作，既节约了人员成本投入，又降低了服务点局限性。

A remote cooperative method and system for teller machine

【技术实现步骤摘要】
一种柜员机远程协同方法及系统
本专利技术涉及远程协同
，尤其涉及一种柜员机远程协同方法及系统。
技术介绍
随着STM自助柜员机设备大规模推广，在各大银行中都投入了大量的自助柜员机，解决了人们业务办理长时间排队的问题，也不用坐席与用户一对一的办理业务，实现一人可同时为多个用户服务，但现有的柜员机都存在需要人员现场指导和人员现场授权的问题，导致STM设备占用大量的人力资源，使设备的投入成本只增不减，同时，由于无法脱离人员协助的原因，也使得STM设备无法脱离网点部署到离行网点、自助银行、县域服务点等场景，造成办公地点限制，并未起到便民的功能。
技术实现思路
本专利技术的目的在于克服柜员机投入人员成本过大和使用服务点局限性等技术问题提出一种柜员机远程协同方法及系统。为实现上述目的，本专利技术采用的技术方案如下：一种柜员机远程协同方法，所述方法包括：UCS服务器获取到用户终端的用户登陆的登录指令后，向CQS服务器发起协同信令；CQS服务器按照预设的排队规则匹配用户终端和坐席终端，并向CCU服务器发送连接信令；CCU服务器接收到CQS服务器发送的连接信令后建立用户终端和坐席终端的呼叫连接；MDS服务器建立用户终端和坐席终端的音视频连接；协作服务器获取坐席终端的光标的实时位置信息，并将坐席终端的实时位置信息在用户终端还原光标，在用户终端上实现光标远程移动指引。进一步的，MDS服务器建立建立用户终端和坐席终端的音视频连接后，通知MRS服务器开始自动保存呼叫录像，并存储于MRS服务器。进一步的，所述UCS服务器、CSQ服务器、CCU服务器和MRS服务器分别将各自的登录日志数据或操作数据发送给DS服务器进行数据保存。进一步的，还包括Web服务和管理终端，所述Web服务器与DS服务器相连，所述管理终端通过Web服务器与DS服务器连接。进一步的，管理终端通过Web服务器使用查询或检索命令向DS服务器请求数据并通过管理终端进行展现。进一步的，排队规则包括：排队服务器接收柜员机用户请求，查询是否有空闲坐席；若查询到有空闲坐席，则安排用户接入空闲坐席；若查询到没有空闲坐席，则转向溢出坐席组，查询溢出坐席组是否空闲；若查询到溢出坐席空闲，则将用户接入溢出坐席，若查询到无溢出坐席空闲，则返回等待。一种柜员机远程协同系统，其特征在于，所述系统包括：UCS服务器，用于获取到用户终端的用户登陆的登录指令，并向CQS服务器发起协同信令；CQS服务器，按照预设的排队规则匹配用户终端和坐席终端，并向CCU服务器发送连接信令；CCU服务器接收到CQS服务器发送的连接信令后建立用户终端和坐席终端的呼叫连接；MDS服务器建立用户终端和坐席终端的音视频连接；协作服务器，获取坐席终端的光标的实时位置信息，并将坐席终端的实时位置信息在用户终端还原光标，在用户终端上实现光标远程移动指引进一步的，还包括远程光标移动场景模块，所述远程光标移动场景模块包括协作终端和工控主机。进一步的，所述协作服务器包括：视频信号获取单元，所述视频信号获取单元工控主机的VGA视频信号流；指令获取单元，用于传输业务相关指令，通过SOCKET接口方式进行传输；光标获取单元，用于传输光标实时位置。进一步的，还包括MRS服务器，所述MRS服务器与MDS服务器相连，MDS服务器建立用户终端和坐席终端的音视频连接后，MRS服务器开始自动保存呼叫录像，并存储于MRS服务器中。进一步的，所述DS服务器与UCS服务器、CSQ服务器、CCU服务器连接用于从存储登录日志数据或操作数据，所述DS服务器与Web服务器通连接，用于查询并请求数据。由上述对本专利技术的描述可知，与现有技术相比，本专利技术提供的一种柜员机远程协同方法及系统，所述方法包括：UCS服务器获取到用户终端的用户登陆的登录指令后，向CQS服务器发起协同信令；CQS服务器按照预设的排队规则匹配用户终端和坐席终端，并向CCU服务器发送连接信令；CCU服务器接收到CQS服务器发送的连接信令后建立用户终端和坐席终端的呼叫连接；MDS服务器建立用户终端和坐席终端的音视频连接；协作服务器获取坐席终端的光标的实时位置信息，并将坐席终端的实时位置信息在用户终端还原光标，在用户终端上实现光标远程移动指引，通过远程光标指引，解决了现有的人机协同系统，只能通过建立视频连接，并不能在柜员机上通过移动光标对使用者进行指导操作，既节约了人员成本投入，又降低了服务点局限性。附图说明图1为本专利技术柜员机远程协同方法的流程图；图2为本专利技术排队规则的流程图；图3为本专利技术柜员机远程协同系统的示意图。具体实施方式以下将结合本专利技术实施例中的附图对本专利技术中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本专利技术的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本专利技术保护的范围。需要说明的是，本专利技术的说明书和权利要求书术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。如图1所示，本专利技术实施例公开了一种柜员机远程协同方法，所述方法包括：S1：UCS服务器获取到用户终端的用户登陆的登录指令后，向CQS服务器发起协同信令；S2：CQS服务器按照预设的排队规则匹配用户终端和坐席终端，并向CCU服务器发送连接信令；S3：CCU服务器接收到CQS服务器发送的连接信令后建立用户终端和坐席终端的呼叫连接；S4：MDS服务器建立用户终端和坐席终端的音视频连接；S5：协作服务器获取坐席终端的光标的实时位置信息，并将坐席终端的实时位置信息在用户终端还原光标，在用户终端上实现光标远程移动指引。其中实现光标远程移动指引工作，其工作原理如下：协作终端的VGA采集口采集工控主机的VGA视频信号流；协作终端的串口线与工控主机的任意串口连接，用于传输业务相关信令，通过Socket接口方式进行传输，协作终端的远程控制USB线与工控主机的任意USB接口连接，用于传输光标实时位置，坐席端可以通过协作终端获取到的客户VGA视频，再将本地鼠标的实时位置信息传递给协作终端，协作终端将坐席鼠标的实时位置信息通过USB连接线传递给工控主机，并在工控主机端还原鼠标，从而实现鼠标远程移动指引的功能。所述MDS服务器建立用户终端和坐席终端的音视频连接后，通知MRS服务器开始自动保存呼叫录像，并存储于MRS服务器；所述UCS服务器、CSQ服务器、CCU服务器和MRS服务器分别将各自的登录日志数据或操作数据发送给DS服务器进行数据保存；还包括Web服本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种柜员机远程协同方法，其特征在于，所述方法包括：/nUCS服务器获取到用户终端的用户登陆的登录指令后，向CQS服务器发起协同信令；/nCQS服务器按照预设的排队规则匹配用户终端和坐席终端，并向CCU服务器发送连接信令；/nCCU服务器接收到CQS服务器发送的连接信令后建立用户终端和坐席终端的呼叫连接；/nMDS服务器建立用户终端和坐席终端的音视频连接；/n协作服务器获取坐席终端的光标的实时位置信息，并将坐席终端的实时位置信息在用户终端还原光标，在用户终端上实现光标远程移动指引。/n

【技术特征摘要】
1.一种柜员机远程协同方法，其特征在于，所述方法包括：
UCS服务器获取到用户终端的用户登陆的登录指令后，向CQS服务器发起协同信令；
CQS服务器按照预设的排队规则匹配用户终端和坐席终端，并向CCU服务器发送连接信令；
CCU服务器接收到CQS服务器发送的连接信令后建立用户终端和坐席终端的呼叫连接；
MDS服务器建立用户终端和坐席终端的音视频连接；
协作服务器获取坐席终端的光标的实时位置信息，并将坐席终端的实时位置信息在用户终端还原光标，在用户终端上实现光标远程移动指引。


2.根据权利要求1所述的柜员机远程协同方法，其特征在于：所述MDS服务器建立用户终端和坐席终端的音视频连接后，通知MRS服务器开始自动保存呼叫录像，并存储于MRS服务器。


3.根据权利要求1所述的柜员机远程协同方法，其特征在于：所述UCS服务器、CSQ服务器、CCU服务器和MRS服务器分别将各自的登录日志数据或操作数据发送给DS服务器进行数据保存。


4.根据权利要求1所述的柜员机远程协同方法，其特征在于：还包括Web服务和管理终端，所述Web服务器与DS服务器相连，所述管理终端通过Web服务器与DS服务器连接。


5.根据权利要求4所述的柜员机远程协同方法，其特征在于：所述管理终端通过Web服务器使用查询或检索命令向DS服务器请求数据并通过管理终端进行展现。


6.根据权利要求1所述的柜员机远程协同方法，其特征在于：排队规则包括：
排队服务器接收柜员机用户请求，查询是否有空闲坐席；
若查询到有空闲坐席，则安排用户接入空闲坐席；
若...

【专利技术属性】
技术研发人员：张善敏，
申请(专利权)人：张善敏，
类型：发明
国别省市：福建;35