【技术实现步骤摘要】
一种用户身份识别方法及相关设备
本专利技术涉及数据安全
，尤其涉及一种用户身份识别方法及相关设备。
技术介绍
目前，针对呼叫中心的B类业务处理过程，比如企业用户，常通过识别企业用户中的员工的隐私信息是否进行标记，比如：电话号码、身份证号以及银行卡号，在通过人工筛选的方式来确定该员工是否属于该企业，从而提供相应的服务。由于B类客户存在多名办事人员，且B类客户的多名办事人员存在人员流动性的问题，采用上述方式进行身份识别，无法准确识别用户身份，从而导致服务质量降低，其次，上述方式基于员工的隐私信息进行标记，容易造成员工隐私信息泄露。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供一种用户身份识别方法及相关设备，以解决现有技术中无法准确识别用户身份的问题。为实现上述目的，本专利技术实施例提供如下技术方案：本专利技术实施例第一方面公开了一种用户身份识别方法，所述方法包括：获取呼入的来电号码信息，查找历史记录中是否存在所述来电号码信息对应的用户；若存在，将所述来电号码信息转...
【技术保护点】
1.一种用户身份识别方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取呼入的来电号码信息，查找历史记录中是否存在所述来电号码信息对应的用户；/n若存在，将所述来电号码信息转接至坐席；/n若不存在，发起语音提示信息，所述语音提示信息用于提示用户输入预先配置的身份认证信息；/n获取用户输入的身份认证信息并进行身份认证；/n若通过身份认证，将所述来电号码信息转接至所述坐席；/n若未通过身份认证，断开呼入。/n
【技术特征摘要】
1.一种用户身份识别方法，其特征在于，所述方法包括：
获取呼入的来电号码信息，查找历史记录中是否存在所述来电号码信息对应的用户；
若存在，将所述来电号码信息转接至坐席；
若不存在，发起语音提示信息，所述语音提示信息用于提示用户输入预先配置的身份认证信息；
获取用户输入的身份认证信息并进行身份认证；
若通过身份认证，将所述来电号码信息转接至所述坐席；
若未通过身份认证，断开呼入。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预先配置的身份认证信息包括：业务系统编号、终端标示符PID和授权用户标示符AGENT，获取用户输入的身份认证信息并进行身份认证，包括：
获取用户输入的业务系统编号、终端标示符PID和授权用户标示符AGENT；
根据所述业务系统编号和所述PID在预先建立的PID数据库中查找对应所述PID的部门代号OFFICE；
若查找到所述部门代号OFFICE，根据所述业务系统编号和所述AGENT在预先建立的AGENT数据库中查找所述AGENT对应的OFFICE列表；
若查找到所述OFFICE列表，查找所述OFFICE列表中是否存在所述部门代号OFFICE；
若存在，确认通过身份认证；
若未查找到所述部门代号OFFICE，或者未查找到所述OFFICE列表，或者所述OFFICE列表中未查找到所述部门代号OFFICE，确认未通过身份认证。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预先建立PID数据库的过程包括：
设置业务系统编号字段、终端标示符PID字段和部门代号OFFICE字段；
获取用户所属的业务系统编号、终端标示符PID和部门代号OFFICE，并存储至对应的字段内，建立所述业务系统编号、所述终端标示符PID和所述部门代号OFFICE的对应关系，得到PID数据库；
其中，所述终端标示符PID对应一个所述部门代号OFFICE。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预先建立AGENT数据库的过程包括：
设置业务系统编号字段、授权用户标示符AGENT字段和部门代号OFFICE表字段；
获取用户所属的业务系统编号、授权用户标示符AGENT和部门代号OFFICE表，并存储至对应的字段内，建立所述业务系统编号、所述授权用户标示符AGENT和所述部门代号OFFICE表的对应关系，得到AGENT数据库；
其中，所述授权用户标示符AGENT对应一个所述部门代号OFFICE表，所述部门代号OFFICE表中存储有一个...
【专利技术属性】
技术研发人员：闫金路，
申请(专利权)人：中国民航信息网络股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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