团体保险服务管理方法、系统、设备及存储介质技术方案

本发明专利技术提供了一种团体保险服务管理方法、系统、设备及存储介质，所述方法包括：从用户信息管理系统获取团体用户中的团体成员信息；为所述团体用户中的各个团体成员分配服务小组，各个所述服务小组包括至少一服务人员；从用户终端接收到所述团体成员发送的服务人员图像，进行身份认证，以判断所述服务人员图像是否对应于所述服务小组中的服务人员；如果是，则建立所述团体成员与服务人员的关联关系；将身份认证结果发送至所对应的用户终端，生成新的服务订单时，建立服务订单和服务人员的关联关系，统计服务数据。本发明专利技术基于人脸识别和流程自动化管理，提高了保险服务管理的准确性和完整性，并且可以为用户提供更好的服务体验。

Group insurance service management method, system, equipment and storage medium

【技术实现步骤摘要】
团体保险服务管理方法、系统、设备及存储介质
本专利技术涉及数据处理
，尤其涉及一种团体保险服务管理方法、系统、设备及存储介质。
技术介绍
团险也叫团体保险，是以团体为保险对象，以集体名义投保并由保险人签发一份总的保险合同，保险人按合同规定向其团体中的成员提供保障的保险，团体中的成员即为被保人。它不是一个具体的险种，是一种承保方式。团体保险一般都是多种保险套餐组合，由于其方案复杂、多人同时参加投保等因素，一般需要多个保险服务人员同时线下现场讲解，协助用户选择最佳方案，最后在线投保，形成这个行业独特的线上线下结合的O2O(OnlinetoOffline，线上到线下)模式。保险公司激励和管理服务人员的工作，一般会在用户保存订单的时候，提示让用户录入服务人员的工号、电话等信息，来计算服务人员的服务数据。然而在实际应用中，经常会出现用户不录入、录错信息或录成其他服务人员的信息，导致服务人员服务数据记录和统计不准确，给团队造成了不必要的麻烦。因此，由于团体保险服务有其独特的服务场景要求，多个服务人员同时对多个用户进行服务，传统的保险服务管理方式很难保证数据录入和管理的准确性和完整性。
技术实现思路
针对现有技术中的问题，本专利技术的目的在于提供一种团体保险服务管理方法、系统、设备及存储介质，基于人脸识别和流程自动化管理，提高了保险服务管理的准确性和完整性。本专利技术实施例提供一种团体保险服务管理方法，包括如下步骤：从用户信息管理系统获取团体用户中的团体成员信息；为所述团体用户中的各个团体成员分配服务小组，各个所述服务小组包括至少一服务人员；从用户终端接收到所述团体成员发送的服务人员图像，进行身份认证，以判断所述服务人员图像是否对应于所述服务小组中的服务人员；如果是，则建立所述团体成员与服务人员的关联关系；将身份认证结果发送至所对应的用户终端；从用户终端接收到所述团体成员发送的服务需求指令，生成服务订单；建立所述服务订单与所述团体成员以及服务人员的关联关系；判断所述团体用户的服务订单是否全部已生成完毕；如果是，则获取所述团体用户的所有服务订单，根据所述服务订单与服务人员的关联关系，统计各个服务小组的服务数据。可选地，所述进行身份认证，包括如下步骤：将所述服务人员图像与分配的服务小组中的服务人员的面部特征信息进行比对；如果比对成功，则将比对成功的面部特征信息所对应的服务人员作为与所述团体成员相关联的服务人员。可选地，所述进行身份认证中，将所述服务人员图像与分配的服务小组中的服务人员的面部特征信息进行比对之后，还包括如下步骤：如果比对不成功，则将所述服务人员图像与其他服务小组中的服务人员的面部特征信息进行比对，判断是否有与所述服务人员图像相匹配的服务人员的面部特征信息，如果是，则发出服务分组确认通知。服务服务服务服务服务服务服务可选地，所述建立所述投保订单与所述团体成员以及服务人员的关联关系之后，还包括如下步骤：获取所述团体成员的服务人员评价数据，建立投保订单与服务人员评价数据的关联关系；所述统计各个服务小组的服务数据，包括根据所述投保订单与服务人员的关联关系，以及根据所述投保订单所对应的服务人员评价数据的关联关系，统计各个服务小组的服务数据。可选地，所述统计各个服务小组的服务数据之后，还包括如下步骤：获取各个服务小组预设的成员分配规则，计算各个服务小组中每个服务人员的服务数据。可选地，所述方法还包括如下步骤：接收到团体成员的服务人员更换请求，重新为团体成员分配服务人员；如果重新分配后的服务人员与原分配的服务人员不属于同一个服务小组，则重新建立团体成员与新分配的服务小组的关联关系。可选地，所述接收到团体成员的服务人员更换请求之后，还包括如下步骤：判断所述服务人员更换请求为更换人员请求还是更换小组请求；如果是更换人员请求，则从同一个服务小组中选择另一服务人员，如果是更换小组请求，则从另一服务小组中选择一服务人员。本专利技术实施例还提供一种团体保险服务管理系统，所述系统包括：服务管理模块，用于管理各个服务小组的服务人员信息，各个所述服务小组包括至少一服务人员；服务分配模块，用于从用户信息管理系统获取团体用户中的团体成员信息，并为所述团体用户中的各个团体成员分配服务小组；身份认证模块，用于从用户终端接收到所述团体成员发送的服务人员图像，进行身份认证，以判断所述服务人员图像是否对应于所述服务小组中的服务人员，并将身份认证结果发送至所对应的用户终端；数据管理模块，用于当所述身份认证模块对服务人员图像的身份认证成功时，建立所述团体成员与服务人员的关联关系；订单管理模块，用于从用户终端接收到所述团体成员发送的服务需求指令时，生成服务订单，建立所述服务订单与所述团体成员以及服务人员的关联关系；数据统计模块，用于判断所述团体用户的服务订单是否全部已生成完毕，如果是，则获取所述团体用户的所有服务订单，根据所述服务订单与服务人员的关联关系，统计各个服务小组的服务数据。本专利技术实施例还提供一种团体保险服务管理设备，包括：处理器；存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行所述的团体保险服务管理方法的步骤。本专利技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，所述程序被执行时实现所述的团体保险服务管理方法的步骤。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。本专利技术所提供的团体保险服务管理方法、系统、设备及存储介质具有下列优点：本专利技术基于人脸识别和流程自动化管理，实现了实际的服务人员与团体用户中具体成员的自动关联以及服务订单与服务人员的自动管理关联，从而避免了服务人员未记录或记录错误的情况，提高了保险服务管理的准确性和完整性，在统计服务数据时也更为准确；进一步地，通过人脸识别来确认线下服务的服务人员与分配的服务人员是否一致，用户可以实现对线下服务的服务人员的身份认证，从而可以为用户提供更好的服务体验。附图说明通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本专利技术的其它特征、目的和优点将会变得更明显。图1是本专利技术一实施例的团体保险服务管理方法的流程图；图2是本专利技术一实施例的对团体成员发送的服务人员图像进行身份认证的流程图；图3是本专利技术一实施例的服务小组服务数据统计的流程图；图4为本专利技术一实施例的团体保险服务管理系统的结构示意图；图5是本专利技术一实施例的团体保险服务管理设备的结构示意图；图6是本专利技术一实施例的计算机可读存储介质的结构示意图。具体实施方式现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种团体保险服务管理方法，其特征在于，包括如下步骤：/n从用户信息管理系统获取团体用户中的团体成员信息；/n为所述团体用户中的各个团体成员分配服务小组，各个所述服务小组包括至少一服务人员；/n从用户终端接收到所述团体成员发送的服务人员图像，进行身份认证，以判断所述服务人员图像是否对应于所述服务小组中的服务人员；/n如果是，则建立所述团体成员与服务人员的关联关系；/n将身份认证结果发送至所对应的用户终端；/n从用户终端接收到所述团体成员发送的服务需求指令，生成服务订单；/n建立所述服务订单与所述团体成员以及服务人员的关联关系；/n判断所述团体用户的服务订单是否全部已生成完毕；/n如果是，则获取所述团体用户的所有服务订单，根据所述服务订单与服务人员的关联关系，统计各个服务小组的服务数据。/n

【技术特征摘要】
1.一种团体保险服务管理方法，其特征在于，包括如下步骤：
从用户信息管理系统获取团体用户中的团体成员信息；
为所述团体用户中的各个团体成员分配服务小组，各个所述服务小组包括至少一服务人员；
从用户终端接收到所述团体成员发送的服务人员图像，进行身份认证，以判断所述服务人员图像是否对应于所述服务小组中的服务人员；
如果是，则建立所述团体成员与服务人员的关联关系；
将身份认证结果发送至所对应的用户终端；
从用户终端接收到所述团体成员发送的服务需求指令，生成服务订单；
建立所述服务订单与所述团体成员以及服务人员的关联关系；
判断所述团体用户的服务订单是否全部已生成完毕；
如果是，则获取所述团体用户的所有服务订单，根据所述服务订单与服务人员的关联关系，统计各个服务小组的服务数据。


2.根据权利要求1所述的团体保险服务管理方法，其特征在于，所述进行身份认证，包括如下步骤：
将所述服务人员图像与分配的服务小组中的服务人员的面部特征信息进行比对；
如果比对成功，则将比对成功的面部特征信息所对应的服务人员作为与所述团体成员相关联的服务人员。


3.根据权利要求2所述的团体保险服务管理方法，其特征在于，所述进行身份认证中，将所述服务人员图像与分配的服务小组中的服务人员的面部特征信息进行比对之后，还包括如下步骤：
如果比对不成功，则将所述服务人员图像与其他服务小组中的服务人员的面部特征信息进行比对，判断是否有与所述服务人员图像相匹配的服务人员的面部特征信息，如果是，则发出服务分组确认通知。


4.根据权利要求1所述的团体保险服务管理方法，其特征在于，所述建立所述服务订单与所述团体成员以及服务人员的关联关系之后，还包括如下步骤：
获取所述团体成员的服务人员评价数据，建立服务订单与服务人员评价数据的关联关系；
所述统计各个服务小组的服务数据，包括根据所述服务订单与服务人员的关联关系，以及根据所述服务订单所对应的服务人员评价数据的关联关系，统计各个服务小组的服务数据。


5.根据权利要求1所述的团体保险服务管理方法，其特征在于，所述统计各个服务小组的服务数据之后，还包括如下步骤：
获取各个服务小组预设的成员分配规则...

【专利技术属性】
技术研发人员：李彦奇，
申请(专利权)人：泰康保险集团股份有限公司，泰康养老保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11