一种基于关键词库的特定维度景区满意度衡量方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于关键词库的特定维度景区满意度衡量方法及系统，属于数据分析领域，本发明专利技术要解决的技术问题为如何帮助旅游管理部门、景区管理人员实现游客评论的多维度分析，能够有针对性的对景区进行分析，助力提升管理水平，采用的技术方案为：该方法是通过建立各维度下的特定关键词库，并在各关键词的情感层面进行赋值，再与景区的游客评价文字进行关联匹配，得到不同维度下的游客满意度分值及游客评价倾向，用以衡量景区在该维度的满意度情况；具体如下：S1、数据采集：采集OTA平台中对应景区的游客评论明细；S2、创建关键词库：建立与该维度相关的、具有明显评价含义的关键词库；S3、确定关键词分值；S4、匹配计算。

A method and system to measure the satisfaction degree of a specific scenic spot based on key lexicon

【技术实现步骤摘要】
一种基于关键词库的特定维度景区满意度衡量方法及系统
本专利技术涉及数据分析领域，涉及到衡量景区在特定维度下的满意度，具体地说是一种基于关键词库的特定维度景区满意度衡量方法及系统。
技术介绍
游客在线上旅游平台评价景区时，往往只有一个总体评分，很少会有对景区全方面、全维度的评价。而从景区管理者的角度来看，景区的总体评价比较轻易的获取，但无法明确了解游客实际的抱怨点，无法精准定位问题所在，不利于总结经验，改善景区管理。故如何帮助旅游管理部门、景区管理人员实现游客评论的多维度分析，能够有针对性的对景区进行分析，助力提升管理水平是目前亟待解决的问题。
技术实现思路
本专利技术的技术任务是提供一种基于关键词库的特定维度景区满意度衡量方法及系统，来解决如何帮助旅游管理部门、景区管理人员实现游客评论的多维度分析，能够有针对性的对景区进行分析，助力提升管理水平的问题。本专利技术的技术任务是按以下方式实现的，一种基于关键词库的特定维度景区满意度衡量方法，该方法是通过建立各维度下的特定关键词库，并在各关键词的情感层面进行赋值，再与景区的本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于关键词库的特定维度景区满意度衡量方法，其特征在于，该方法是通过建立各维度下的特定关键词库，并在各关键词的情感层面进行赋值，再与景区的游客评价文字进行关联匹配，得到不同维度下的游客满意度分值及游客评价倾向，用以衡量景区在该维度的满意度情况；具体如下：/nS1、数据采集：采集OTA平台中对应景区的游客评论明细；/nS2、创建关键词库：建立与该维度相关的、具有明显评价含义的关键词库；/nS3、确定关键词分值：根据各关键词的感情色彩，确定各关键词的评价方向以及对应的分值；/nS4、匹配计算：将关键词库与景区的评论明细关联匹配，计算各关键词在评论中的出现频次n

【技术特征摘要】
1.一种基于关键词库的特定维度景区满意度衡量方法，其特征在于，该方法是通过建立各维度下的特定关键词库，并在各关键词的情感层面进行赋值，再与景区的游客评价文字进行关联匹配，得到不同维度下的游客满意度分值及游客评价倾向，用以衡量景区在该维度的满意度情况；具体如下：
S1、数据采集：采集OTA平台中对应景区的游客评论明细；
S2、创建关键词库：建立与该维度相关的、具有明显评价含义的关键词库；
S3、确定关键词分值：根据各关键词的感情色彩，确定各关键词的评价方向以及对应的分值；
S4、匹配计算：将关键词库与景区的评论明细关联匹配，计算各关键词在评论中的出现频次nk，并与分值sk加权平均，计算景区在该维度下的游客满意度分值：



其中，m为服务质量关键词库中的关键词数量。


2.根据权利要求1所述的基于关键词库的特定维度景区满意度衡量方法，其特征在于，所述维度包括服务质量、管理、消费及交通。


3.根据权利要求1所述的基于关键词库的特定维度景区满意度衡量方法，其特征在于，所述步骤S2中的关键词库通过关键词筛选技术从采集的游客评论明细中获取。


4.根据权利要求1或2或3所述的基于关键词库的特定维度景区满意度衡量方法，其特征在于，所述步骤S4中计算各关键词在评论中的出现频次后，计算景区该维度下的游客评价倾向，具体如下：
(1)、评价正面占比：
(2)、评价中性占比：
(3)、评价负面占比：
其中，景区在该维度下的游客满意度分值作为衡量景区服务的主要参数，游客评价倾向占比作为补充。


5.一种基于关键词库的特定维度景区满意度衡量系统，其特征在于，该系统包括，
数据采集模块，用...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘玉堂，
申请(专利权)人：山东爱城市网信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：山东;37