一种语音外呼方法、装置、存储介质和计算机设备制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供了一种语音外呼方法、装置、存储介质和计算机设备。通过当前用户的电话号码向当前用户发起呼叫，判断当前用户是否接听，若判断出当前用户接听，获取预先存储的语音播报内容，并根据预先存储的语音播报内容进行语音播报；接收当前用户在收听到所述语音播报内容之后返回的语音内容。本发明专利技术实施例中，当用户接听时，通过预先存储的语音播报内容进行语音播报，提高了语音外呼工作的效率与准确度。

A voice call method, device, storage medium and computer equipment

【技术实现步骤摘要】
一种语音外呼方法、装置、存储介质和计算机设备
本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种语音外呼方法、装置、存储介质和计算机设备。
技术介绍
随着铁路业务的快速拓展，铁路业务出现了大量的电话回访以及外拨业务的需求，而传统的方式只能通过铁路业务员一个一个号码地拨打，然后通过人工记录回访及外拨结果，使得语音外呼工作重复繁杂、效率低下，甚至在外呼过程中容易出现问题及纰漏。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种语音外呼方法、装置、存储介质和计算机设备，用以提高语音外呼工作的效率与准确度。一方面，本专利技术实施例提供了一种语音外呼方法，包括：通过当前用户的电话号码向所述当前用户发起呼叫；判断所述当前用户是否接听；若判断出所述当前用户接听，获取预先存储的语音播报内容，并根据所述预先存储的语音播报内容进行语音播报；接收所述当前用户在收听到所述语音播报内容之后返回的语音内容。可选地，所述接收所述当前用户在收听到所述语音播报内容之后返回的语音内容之后包括：根据所述语音内容识别出对应的对话文本信息；将所述对话文本信息与训练好的语料模型和语义模型进行相似度匹配，识别出所述对话文本信息对应的用户意图信息；查询出与所述用户意图信息对应的话术信息；根据查询出的所述话术信息进行语音播报。可选地，所述判断所述当前用户是否接听之前包括：判断当前时间是否位于设定时间段内；若判断出当前时间位于设定时间段内，则从设定场景中选取出指定的场景，并获取所述指定的场景对应的多个用户的电话号码；判断是否存储有所述多个用户中的当前用户的电话号码；若判断出存储有所述当前用户的电话号码，则继续执行所述通过当前用户的电话号码向所述用户发起呼叫的步骤。可选地，包括：若判断出未存储有所述当前用户的电话号码，则将所述当前用户的用户标识设置为无法拨打标识。可选地，所述根据查询出的所述话术信息进行语音播报之后还包括：将成功计数值加1；判断所述成功计数值是否大于或等于第一阈值；若判断出所述成功语音播报的成功计数值小于第一阈值，将多个用户中的下一个用户作为当前用户，则继续执行所述判断当前时间是否位于设定时间段内的步骤。可选地，还包括：若判断出当前用户未接听，将失败计数值加1；判断所述失败计数值是否大于或等于第二阈值；若判断出所述失败计数值大于或等于第二阈值，则将所述当前用户的用户标识设置为拒绝接听标识；若判断出所述失败计数值小于第二阈值，则继续执行所述判断当前时间是否位于设定时间段内的步骤。可选地，还包括：若未接收所述当前用户在收听到所述语音播报内容之后返回的语音内容，继续执行所述将失败计数值加1的步骤。另一方面，本专利技术实施例提供了一种语音外呼装置，包括：呼叫模块，用于通过当前用户的电话号码向所述当前用户发起呼叫；第一判断模块，用于判断所述当前用户是否接听；第一播报模块，用于若第一判断模块判断出所述当前用户接听，获取预先存储的语音播报内容，并根据所述预先存储的语音播报内容进行语音播报；接收模块，用于接收所述当前用户在收听到所述语音播报内容之后返回的语音内容。另一方面，本专利技术实施例提供了一种存储介质，包括：所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述存储介质所在设备执行上述语音外呼方法。另一方面，本专利技术实施例提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储包括程序指令的信息，所述处理器用于控制程序指令的执行，其特征在于，所述程序指令被处理器加载并执行时实现上述语音外呼方法的步骤。本专利技术实施例提供的技术方案中，通过当前用户的电话号码向当前用户发起呼叫，判断当前用户是否接听，若判断出当前用户接听，获取预先存储的语音播报内容，并根据预先存储的语音播报内容进行语音播报；接收当前用户在收听到所述语音播报内容之后返回的语音内容。本专利技术实施例中，当用户接听时，通过预先存储的语音播报内容进行语音播报，提高了语音外呼工作的效率与准确度。【附图说明】为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。图1为本专利技术实施例提供的一种语音外呼方法的流程图；图2为本专利技术实施例提供的另一种语音外呼方法的流程图；图3为本专利技术实施例提供的一种语音外呼装置的结构示意图；图4为本专利技术实施例提供的一种计算机设备的示意图。【具体实施方式】为了更好的理解本专利技术的技术方案，下面结合附图对本专利技术实施例进行详细描述。应当明确，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本专利技术保护的范围。在本专利技术实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本专利技术。在本专利技术实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，甲和/或乙，可以表示：单独存在甲，同时存在甲和乙，单独存在乙这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。图1为本专利技术实施例提供的一种语音外呼方法的流程图，如图1所示，该方法包括：步骤101、通过当前用户的电话号码向所述当前用户发起呼叫。步骤102、判断所述当前用户是否接听。步骤103、若判断出所述当前用户接听，获取预先存储的语音播报内容，并根据所述预先存储的语音播报内容进行语音播报。步骤104、接收所述当前用户在收听到所述语音播报内容之后返回的语音内容。本专利技术实施例提供了一种语音外呼方法的技术方案中，通过当前用户的电话号码向当前用户发起呼叫，判断当前用户是否接听，若判断出当前用户接听，获取预先存储的语音播报内容，并根据预先存储的语音播报内容进行语音播报；接收当前用户在收听到所述语音播报内容之后返回的语音内容。本专利技术实施例中，当用户接听时，通过预先存储的语音播报内容进行语音播报，提高了语音外呼工作的效率与准确度。图2为本专利技术实施例提供的另一种语音外呼方法的流程图，如图2所示，该方法包括：步骤201、判断当前时间是否位于设定时间段内，若是，执行步骤202；若否，执行步骤201。本专利技术实施例中，各步骤由外呼交互装置执行，外呼交互装置位于服务器侧。作为一种可选方法，设定时间段包括工作日的9:00-11:00以及14:00-17:00。例如：当前时间包括10:00本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种语音外呼方法，其特征在于，包括：/n通过当前用户的电话号码向所述当前用户发起呼叫；/n判断所述当前用户是否接听；/n若判断出所述当前用户接听，获取预先存储的语音播报内容，并根据所述预先存储的语音播报内容进行语音播报；/n接收所述当前用户在收听到所述语音播报内容之后返回的语音内容。/n

【技术特征摘要】
1.一种语音外呼方法，其特征在于，包括：
通过当前用户的电话号码向所述当前用户发起呼叫；
判断所述当前用户是否接听；
若判断出所述当前用户接听，获取预先存储的语音播报内容，并根据所述预先存储的语音播报内容进行语音播报；
接收所述当前用户在收听到所述语音播报内容之后返回的语音内容。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述当前用户在收听到所述语音播报内容之后返回的语音内容之后包括：
根据所述语音内容识别出对应的对话文本信息；
将所述对话文本信息与训练好的语料模型和语义模型进行相似度匹配，识别出所述对话文本信息对应的用户意图信息；
查询出与所述用户意图信息对应的话术信息；
根据查询出的所述话术信息进行语音播报。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述当前用户是否接听之前包括：
判断当前时间是否位于设定时间段内；
若判断出当前时间位于设定时间段内，则从设定场景中选取出指定的场景，并获取所述指定的场景对应的多个用户的电话号码；
判断是否存储有所述多个用户中的当前用户的电话号码；
若判断出存储有所述当前用户的电话号码，则继续执行所述通过当前用户的电话号码向所述用户发起呼叫的步骤。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，包括：
若判断出未存储有所述当前用户的电话号码，则将所述当前用户的用户标识设置为无法拨打标识。


5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据查询出的所述话术信息进行语音播报之后还包括：
将成功计数值加1；
判断所述成功计数值是否大于或等于第一阈值；
若判断...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈华龙，韩可可，杨立鹏，李雯，王亚军，赵黄凯，贺晓聪，胡从刚，张子龙，孙婷，单杏花，朱建生，贾成强，江琳，王芳，张晨阳，尹伊伊，李天翼，王拓，
申请(专利权)人：中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所，北京经纬信息技术有限公司，中铁程科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：北京;11