一种生成外呼流程的数据处理方法、装置、设备及系统制造方法及图纸

本说明书实施例公开了一种生成外呼流程的数据处理方法、装置、设备及系统。所述方法包括获取外呼服务数据；对所述外呼服务数据进行语义分析，获得服务节点信息，所述服务节点信息包括话术信息和客户意愿信息；将同一话术信息对应的相同的客户意愿信息进行合并处理，获得服务交互轨迹信息；获取目标业务场景的配置信息；将所述配置信息与所述服务交互轨迹信息进行融合处理，在所述融合处理时，利用与所述目标业务场景对应的节点规则信息对所述服务交互轨迹信息进行校验；校验通过后，生成所述目标业务场景的外呼流程。利用本说明书实施例可以缩短外呼流程设计周期，且有效避免出现死循环，提高智能外呼实施可行性，使智能外呼迅速投入市场。

A data processing method, device, equipment and system for generating outbound call flow

【技术实现步骤摘要】
一种生成外呼流程的数据处理方法、装置、设备及系统
本说明书实施例方案属于人工智能、语音识别及语义理解领域，尤其涉及一种生成外呼流程的数据处理方法、装置、设备及系统。
技术介绍
传统外呼主要依靠人工完成，受制于坐席员工作精力，每天外呼数量有限。随着语音语义识别、文本语音合成及IVR(InteractiveVoiceResponse，即互动式语音应答)等技术的成熟，智能外呼在呼叫中心领域越来越重要。区别于人与人之间的沟通，智能外呼主要根据预设的话术和流程，完成与客户的交互。然而目前智能外呼流程的设计，需要依靠数据分析师及流程设计师两个角色配合完成，对于业务人员来说，难以快速掌握，从而影响智能外呼投入具体业务市场的推广。此外，由于不同的业务场景对应的话术及流程不一致，对于业务人员来说，流程设计过于繁琐，不易操作。因此，业内亟需一种可以高效设计智能外呼流程的解决方案。
技术实现思路
本说明书实施例在于提供一种生成外呼流程的数据处理方法、装置、设备及系统，不仅可以高效的实现智能外呼流程的设计，而且可以在智能外呼流程设计过程中实时校验流程设计的规范性，从而可以缩短外呼流程设计周期，提高智能外呼的可用性，使智能外呼迅速投入市场。本说明书提供的一种生成外呼流程的数据处理方法、装置、设备及系统是包括以下方式实现的：一种生成外呼流程的数据处理方法，包括：获取外呼服务数据；对所述外呼服务数据进行语义分析，获得服务节点信息，所述服务节点信息包括话术信息和客户意愿信息；>将同一话术信息对应的相同的客户意愿信息进行合并处理，获得服务交互轨迹信息；获取目标业务场景的配置信息；将所述配置信息与所述服务交互轨迹信息进行融合处理，在所述融合处理时，利用与所述目标业务场景对应的节点规则信息对所述服务交互轨迹信息进行校验；校验通过后，生成所述目标业务场景的外呼流程。本说明书提供的所述方法的另一个实施例中，还包括：获取目标服务节点信息；将所述目标服务节点信息输入所述外呼流程，验证所述外呼流程中节点跳转信息是否符合预设跳转规则。本说明书提供的所述方法的另一个实施例中，所述对所述外呼服务数据进行语义分析，包括：将所述外呼服务数据转译为文本信息；对所述文本信息进行语义分析。本说明书提供的所述方法的另一个实施例中，所述将同一话术信息对应的相同的客户意愿信息进行合并处理，获得服务交互轨迹信息，包括：将同一话术信息对应的相同的客户意愿信息进行合并处理后，获取同一话术信息对应的不同客户意愿的频率信息；可视化展示所述服务交互轨迹信息，所述服务交互轨迹信息包括所述不同客户意愿的频率信息。本说明书提供的所述方法的另一个实施例中，所述在所述融合处理时，利用与所述目标业务场景对应的节点规则信息对所述服务交互轨迹信息进行校验，包括：校验所述服务交互轨迹信息中节点连接信息是否符合节点规则信息中包括的预设连接规则；校验所述服务交互轨迹信息中节点分支信息是否符合节点规则信息中包括的预设分支规则。一种生成外呼流程的数据处理装置，所述装置包括：数据获取模块，用于获取外呼服务数据；节点信息获得模块，用于对所述外呼服务数据进行语义分析，获得服务节点信息，所述服务节点信息包括话术信息和客户意愿信息；交互轨迹信息获得模块，用于将同一话术信息对应的相同的客户意愿信息进行合并处理，获得服务交互轨迹信息；配置信息获取模块，用于获取目标业务场景的配置信息；融合处理模块，用于将所述配置信息与所述服务交互轨迹信息进行融合处理，在所述融合处理时，利用与所述目标业务场景对应的节点规则信息对所述服务交互轨迹信息进行校验；外呼流程生成模块，用于校验通过后，生成所述目标业务场景的外呼流程。本说明书提供的所述装置的另一个实施例中，还包括：目标节点信息获取模块，用于获取目标服务节点信息；流程验证模块，用于将所述目标服务节点信息输入所述外呼流程，验证所述外呼流程中节点跳转信息是否符合预设跳转规则。本说明书提供的所述装置的另一个实施例中，所述节点信息获得模块，包括：转化单元，用于将所述外呼服务数据转译为文本信息；分析单元，用于对所述文本信息进行语义分析。本说明书提供的所述装置的另一个实施例中，所述交互轨迹信息获得模块，包括：频率信息获取单元，用于将同一话术信息对应的相同的客户意愿信息进行合并处理后，获取同一话术信息对应的不同客户意愿的频率信息；展示单元，用于可视化展示所述服务交互轨迹信息，所述服务交互轨迹信息包括所述不同客户意愿的频率信息。本说明书提供的所述装置的另一个实施例中，所述融合处理模块，包括：节点连接校验单元，用于校验所述服务交互轨迹信息中节点连接信息是否符合节点规则信息中包括的预设连接规则；节点分支校验单元，用于校验所述服务交互轨迹信息中节点分支信息是否符合节点规则信息中包括的预设分支规则。一种生成外呼流程的数据处理设备，包括将外呼服务数据输入目标业务场景的外呼流程中，所述外呼流程执行时包括以下步骤：获取外呼服务数据；对所述外呼服务数据进行语义分析，获得服务节点信息，所述服务节点信息包括话术信息和客户意愿信息；将同一话术信息对应的相同的客户意愿信息进行合并处理，获得服务交互轨迹信息；获取目标业务场景的配置信息；将所述配置信息与所述服务交互轨迹信息进行融合处理，在所述融合处理时，利用与所述目标业务场景对应的节点规则信息对所述服务交互轨迹信息进行校验；校验通过后，生成所述目标业务场景的外呼流程。一种生成外呼流程的数据处理系统，包括至少一个处理器以及存储计算机可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现本说明书实施例中任意一个方法实施例方法的步骤。本说明书提供的一种生成外呼流程的数据处理方法、装置、设备及系统。一些实施例中通过对外呼数据进行语义分析、合并等操作，生成具体业务场景的交互轨迹信息，可以为快速设置智能外呼流程提供保障。通过根据不同业务场景定义的配置信息，对交互轨迹信息进行融合处理，可以有效避免在智能外呼流程设计时遗漏重要分支，从而影响智能外呼客户的体验。在对交互轨迹信息进行融合处理过程中，通过利用节点规则信息对服务交互轨迹信息进行校验，可以有效避免出现死循环，从而可以缩短外呼流程设计周期，提高智能外呼实施的可行性，使智能外呼迅速投入市场。采用本说明书提供的实施方案，不仅可以高效的实现智能外呼流程的设计，而且可以在智能外呼流程设计过程中实时校验流程设计的规范性，从而可以缩短外呼流程设计周期，使智能外呼迅速投入市场。附图说明为了更清楚地说明本说明书实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书中记载的一些实施例，对于本领域普通技本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种生成外呼流程的数据处理方法，其特征在于，包括：/n获取外呼服务数据；/n对所述外呼服务数据进行语义分析，获得服务节点信息，所述服务节点信息包括话术信息和客户意愿信息；/n将同一话术信息对应的相同的客户意愿信息进行合并处理，获得服务交互轨迹信息；/n获取目标业务场景的配置信息；/n将所述配置信息与所述服务交互轨迹信息进行融合处理，在所述融合处理时，利用与所述目标业务场景对应的节点规则信息对所述服务交互轨迹信息进行校验；/n校验通过后，生成所述目标业务场景的外呼流程。/n

【技术特征摘要】
1.一种生成外呼流程的数据处理方法，其特征在于，包括：
获取外呼服务数据；
对所述外呼服务数据进行语义分析，获得服务节点信息，所述服务节点信息包括话术信息和客户意愿信息；
将同一话术信息对应的相同的客户意愿信息进行合并处理，获得服务交互轨迹信息；
获取目标业务场景的配置信息；
将所述配置信息与所述服务交互轨迹信息进行融合处理，在所述融合处理时，利用与所述目标业务场景对应的节点规则信息对所述服务交互轨迹信息进行校验；
校验通过后，生成所述目标业务场景的外呼流程。


2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
获取目标服务节点信息；
将所述目标服务节点信息输入所述外呼流程，验证所述外呼流程中节点跳转信息是否符合预设跳转规则。


3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述外呼服务数据进行语义分析，包括：
将所述外呼服务数据转译为文本信息；
对所述文本信息进行语义分析。


4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将同一话术信息对应的相同的客户意愿信息进行合并处理，获得服务交互轨迹信息，包括：
将同一话术信息对应的相同的客户意愿信息进行合并处理后，获取同一话术信息对应的不同客户意愿的频率信息；
可视化展示所述服务交互轨迹信息，所述服务交互轨迹信息包括所述不同客户意愿的频率信息。


5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述融合处理时，利用与所述目标业务场景对应的节点规则信息对所述服务交互轨迹信息进行校验，包括：
校验所述服务交互轨迹信息中节点连接信息是否符合节点规则信息中包括的预设连接规则；
校验所述服务交互轨迹信息中节点分支信息是否符合节点规则信息中包括的预设分支规则。


6.一种生成外呼流程的数据处理装置，其特征在于，包括：
数据获取模块，用于获取外呼服务数据；
节点信息获得模块，用于对所述外呼服务数据进行语义分析，获得服务节点信息，所述服务节点信息包括话术信息和客户意愿信息；
交互轨迹信息获得模块，用于将同一话术信息对应的相同的客户意愿信息进行合并处理，获得服务交互轨迹信息；
配置信息获取模块，用于获取目标业务场景的配置信息；
融合处理模块，用于将所述配置信息与所述服务交互轨迹信息进行...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘晓刚，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11