【技术实现步骤摘要】
一种呼叫中心服务管理系统
本专利技术涉及呼叫服务
，尤其涉及一种呼叫中心服务管理系统。
技术介绍
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。在呼叫中心服务管理系统运行时，呼叫应答人员需要对呼叫用户提出的问题进行一一解答，这就有要求每位呼叫服务应答人员具备极宽广的知识面，工作难度极大。
技术实现思路
本专利技术的目的是为了解决现有技术中在呼叫中心服务管理系统运行时，呼叫应答人员需要对呼叫用户提出的问题进行一一解答，这就有要求每位呼叫服务应答人员具备极宽广的知识面，工作难度极大的缺点，而提出的一种呼叫中心服务管理系统。为了实现上述目的，本专利技术采用了如下技术方案：设计一种呼叫中心服务管理系统，包括外部呼叫接入模块，外部呼叫模块的输出端连接有机器人应答模块，在应答处理过程中，可经机器人...
【技术保护点】
1.一种呼叫中心服务管理系统，其特征在于，包括外部呼叫接入模块，外部呼叫模块的输出端连接有机器人应答模块，在应答处理过程中，可经机器人应答模块接入人工应答处理模块，人工应答模块对用户的呼叫信息进行处理或对呼叫信息的类别进行区分并转接至对应的业务分类处理模块，业务分类处理模块的输出端连接有上级处理模块；/n所述机器人应答模块、人工应答模块、业务分类处理模块和上级处理模块，用于对上一级的信息接收处理，或转接至下一级，且信息处理完成的信息反馈至上一级。/n
【技术特征摘要】
1.一种呼叫中心服务管理系统，其特征在于，包括外部呼叫接入模块，外部呼叫模块的输出端连接有机器人应答模块，在应答处理过程中，可经机器人应答模块接入人工应答处理模块，人工应答模块对用户的呼叫信息进行处理或对呼叫信息的类别进行区分并转接至对应的业务分类处理模块，业务分类处理模块的输出端连接有上级处理模块；
所述机器人应答模块、人工应答模块、业务分类处理模块和上级处理模块，用于对上一级的信息接收处理，或转接至下一级，且信息处理完成的信息反馈至上一级。
2.根据权利要求1所述的一种呼叫中心服务管理系统，其特征在于：所述外部呼叫接入模块的输出端连接有人工应答模块。
3.根据权利要求1或2所述的一种呼叫中...
【专利技术属性】
技术研发人员：张国发，
申请(专利权)人：安徽仁昊智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：安徽;34
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