【技术实现步骤摘要】
一种基于物联网设备数据的智能客服交互方法及装置
本专利技术涉及自然语言处理领域，尤其涉及一种基于物联网设备数据的智能客服交互方法及装置。
技术介绍
智能客服是一项面向行业应用的综合技术，它包括大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等。智能客服具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段。智能客服在客服行业的地位日趋重要，目前很多企业都在大量、重复的应用场景中使用智能客服来替代人工客服。目前大多的智能客服自然语言处理能力水平很低，经过与用户的多次交互对话，仍然无法定位用户实际存在的问题，很容易使用户产生厌烦，最终需要转至人服务，导致了之前的交互对话完全是在浪费用户时间，导致智能客服变成了弱智客服。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种基于物联网设备数据的智能客服交互方法及装置，用以减少与用户之间对话次数，避免当前的自然语言处理时出现意图理解不强、决策不准确的问题。第一方面，本...
【技术保护点】
1.一种基于物联网设备数据的智能客服交互方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取与设备绑定的手机号；/n根据所述与设备绑定的手机号从物联网设备数据库中查询出所述手机号绑定的设备的设备状态；所述物联网设备数据库中的设备状态是根据各设备联网后周期性上报的传感器数据确定的；/n根据所述设备的设备状态，确定出与用户进行故障交互的信息内容；/n根据所述与用户进行故障交互的信息内容与所述用户进行交互，确定出所述设备的故障问题。/n
【技术特征摘要】
1.一种基于物联网设备数据的智能客服交互方法，其特征在于，所述方法包括：
获取与设备绑定的手机号；
根据所述与设备绑定的手机号从物联网设备数据库中查询出所述手机号绑定的设备的设备状态；所述物联网设备数据库中的设备状态是根据各设备联网后周期性上报的传感器数据确定的；
根据所述设备的设备状态，确定出与用户进行故障交互的信息内容；
根据所述与用户进行故障交互的信息内容与所述用户进行交互，确定出所述设备的故障问题。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取与设备绑定的手机号，包括：
获取用户在物联网设备的APP上注册的手机号；
通过交互的方式获取所述用户绑定所述设备的手机号。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据各设备联网后周期性上报的传感器数据确定的所述物联网设备数据库中的设备状态，包括：
接收所述各设备联网后周期性上报的传感器数据；
根据所述传感器数据直接或间接的方式确定出各设备的设备状态。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，在确定出各设备的设备状态之后，还包括：
根据各设备的设备状态，确定出故障设备以及故障信息；
获取所述故障设备绑定的手机号；
根据所述故障信息确定出与所述故障设备的用户进行故障交互的信息内容；
向所述故障设备绑定的手机号发送所述与所述故障设备的用户进行故障交互的信息内容。
5.如权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，在确定出所述设备的故障问题之后，还包括：
确定所述设备的设备...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈维亮，
申请(专利权)人：青岛聚好联科技有限公司，
类型：发明
国别省市：山东;37
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