一种基于物联网设备数据的智能客服交互方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种基于物联网设备数据的智能客服交互方法及装置，该方法包括获取与设备绑定的手机号，根据与设备绑定的手机号查询出手机号绑定的设备的设备状态，根据手机号绑定的设备的设备状态，确定出与用户进行故障交互的信息内容，根据与用户进行故障交互的信息内容与用户进行交互，确定出设备的故障问题。以此实现在智能客服流程中快速定位用户问题，提高用户体验。

An intelligent customer service interaction method and device based on Internet of things device data

【技术实现步骤摘要】
一种基于物联网设备数据的智能客服交互方法及装置
本专利技术涉及自然语言处理领域，尤其涉及一种基于物联网设备数据的智能客服交互方法及装置。
技术介绍
智能客服是一项面向行业应用的综合技术，它包括大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等。智能客服具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段。智能客服在客服行业的地位日趋重要，目前很多企业都在大量、重复的应用场景中使用智能客服来替代人工客服。目前大多的智能客服自然语言处理能力水平很低，经过与用户的多次交互对话，仍然无法定位用户实际存在的问题，很容易使用户产生厌烦，最终需要转至人服务，导致了之前的交互对话完全是在浪费用户时间，导致智能客服变成了弱智客服。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种基于物联网设备数据的智能客服交互方法及装置，用以减少与用户之间对话次数，避免当前的自然语言处理时出现意图理解不强、决策不准确的问题。第一方面，本专利技术实施例提供了一种基于物联网设备数据的智能客服交互方法，包括：获取与设备绑定的手机号；根据所述与设备绑定的手机号从物联网设备数据库中查询出所述手机号绑定的设备的设备状态；所述物联网设备数据库中的设备状态是根据各设备联网后周期性上报的传感器数据确定的；根据所述设备的设备状态，确定出与用户进行故障交互的信息内容；根据所述与用户进行故障交互的信息内容与所述用户进行交互，确定出所述设备的故障问题。上述技术方案中，通过将设备与用户的手机号绑定，从物联网设备数据库中查询出设备状态，根据查询出的设备状态，与用户进行交互可以快速确认出设备故障问题，极大地减少了与用户的交流次数，提高智能客服的理解能力，使决策更加准确。可选的，所述获取与设备绑定的手机号，包括：获取用户在物联网设备的APP上注册的手机号；通过交互的方式获取所述用户绑定所述设备的手机号。上述技术方案中，可以通过多种方式获得与设备绑定的手机号，只需要获得与设备绑定的手机号，就可以获取相应设备的设备状态，使智能客服决策简单，准确，减少了与用户的交流次数，增加了用户与智能客服交互过程中的体验。可选的，所述根据各设备联网后周期性上报的传感器数据确定的所述物联网设备数据库中的设备状态，包括：接收所述各设备联网后周期性上报的传感器数据；根据所述传感器数据直接或间接的方式确定出各设备的设备状态。上述技术方案中，可以将设备的实时状态记录在设备数据库中，以便为用户查询出用户手机号绑定的设备的设备状态，使整个智能客服交互方法变得简单，决策准确。可选的，在确定出各设备的设备状态之后，还包括：根据各设备的设备状态，确定出故障设备以及故障信息；获取所述故障设备绑定的手机号；根据所述故障信息确定出与所述故障设备的用户进行故障交互的信息内容；向所述故障设备绑定的手机号发送所述与所述故障设备的用户进行故障交互的信息内容。上述技术方案中，通过在设备数据库中主动查询出用户故障设备的设备状态，得到该设备绑定的手机号，与该手机号的用户进行交互，确认故障问题，可以准确的找出故障设备的问题，极大地提高决策能力。可选的，在确定出所述设备的故障问题之后，还包括：确定所述设备的设备信息；若所述设备信息中的维修策略为上门，则确定为所述用户提供上门服务；若所述设备信息中的维修策略为可自行修复，则向所述用户提供修复操作步骤。上述技术方案中，通过设备数据库为用户提供了两种修复策略，每种修复策略有相应的解决方式，以便用户进行选择，解决故障设备的设备问题，使智能客服提高了理解能力、决策能力，减少了与用户的交流次数，提升了用户的交互体验。第二方面，本专利技术实施例提供一种基于物联网设备数据的智能客服交互装置，包括：获取模块，用于获取与设备绑定的手机号；处理模块，用于根据所述与设备绑定的手机号从物联网设备数据库中查询出所述手机号绑定的设备的设备状态；所述物联网设备数据库中的设备状态是根据各设备联网后周期性上报的传感器数据确定的；交互模块，用于根据所述设备的设备状态，确定出与用户进行故障交互的信息内容；用于根据所述与用户进行故障交互的信息内容与所述用户进行交互，确定出所述设备的故障问题。可选的，所述获取模块具体用于：获取用户在物联网设备的APP上注册的手机号；通过交互的方式获取所述用户绑定所述设备的手机号。可选的，所述处理模块具体用于：接收所述各设备联网后周期性上报的传感器数据；根据所述传感器数据直接或间接的方式确定出各设备的设备状态。可选的，所述处理模块具体还用于：根据各设备的设备状态，确定出故障设备以及故障信息；获取所述故障设备绑定的手机号；根据所述故障信息确定出与所述故障设备的用户进行故障交互的信息内容；向所述故障设备绑定的手机号发送所述与所述故障设备的用户进行故障交互的信息内容。可选的，所述处理模块还用于：确定所述设备的设备信息；若所述设备信息中的维修策略为上门，则确定为所述用户提供上门服务；若所述设备信息中的维修策略为可自行修复，则向所述用户提供修复操作步骤。第三方面，本专利技术实施例还提供了一种计算设备，包括：存储器，用于存储程序指令；处理器，用于调用所述存储器中存储的程序指令，按照获得的程序执行上述基于物联网设备数据的智能客服交互的方法。第四方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行上述基于物联网设备数据的智能客服交互的方法。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的一种系统架构示意图；图2为本专利技术实施例提供的一种基于物联网设备数据的智能客服交互方法的流程示意图；图3为本专利技术实施例提供的一种数据挖掘结果分析示意图；图4为本专利技术实施例提供的一种基于物联网设备数据的智能客服交互方法的流程示意图；图5为本专利技术实施例提供的一种基于物联网设备数据的智能客服交互装置的结构示意图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本专利技术作进一步地详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本专利技术保护的范围。图1示例性的示出了本专利技术实施例所适用的一种系统架构，该本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于物联网设备数据的智能客服交互方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取与设备绑定的手机号；/n根据所述与设备绑定的手机号从物联网设备数据库中查询出所述手机号绑定的设备的设备状态；所述物联网设备数据库中的设备状态是根据各设备联网后周期性上报的传感器数据确定的；/n根据所述设备的设备状态，确定出与用户进行故障交互的信息内容；/n根据所述与用户进行故障交互的信息内容与所述用户进行交互，确定出所述设备的故障问题。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于物联网设备数据的智能客服交互方法，其特征在于，所述方法包括：
获取与设备绑定的手机号；
根据所述与设备绑定的手机号从物联网设备数据库中查询出所述手机号绑定的设备的设备状态；所述物联网设备数据库中的设备状态是根据各设备联网后周期性上报的传感器数据确定的；
根据所述设备的设备状态，确定出与用户进行故障交互的信息内容；
根据所述与用户进行故障交互的信息内容与所述用户进行交互，确定出所述设备的故障问题。


2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取与设备绑定的手机号，包括：
获取用户在物联网设备的APP上注册的手机号；
通过交互的方式获取所述用户绑定所述设备的手机号。


3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据各设备联网后周期性上报的传感器数据确定的所述物联网设备数据库中的设备状态，包括：
接收所述各设备联网后周期性上报的传感器数据；
根据所述传感器数据直接或间接的方式确定出各设备的设备状态。


4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，在确定出各设备的设备状态之后，还包括：
根据各设备的设备状态，确定出故障设备以及故障信息；
获取所述故障设备绑定的手机号；
根据所述故障信息确定出与所述故障设备的用户进行故障交互的信息内容；
向所述故障设备绑定的手机号发送所述与所述故障设备的用户进行故障交互的信息内容。


5.如权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，在确定出所述设备的故障问题之后，还包括：
确定所述设备的设备...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈维亮，
申请(专利权)人：青岛聚好联科技有限公司，
类型：发明
国别省市：山东;37