终端管理平台告警自动识别的方法技术

本发明专利技术属于网络技术领域，具体为一种终端管理平台告警自动识别的方法，其特征在于网关设备在设定时间间隔内通过SNMP通道发送心跳报文，终端管理平台通过上报的心跳报文中包含的设备SN码定位特定网关设备的位置信息；网关设备同时自动发送告警信息至终端管理平台，并在终端管理平台上将每台网关设备上报的告警信息进行分析比对，判断该网关设备的线路故障。该方法可将宽带线路故障的处理时间降低至最小，从而达到在宽带用户未发现故障的情况下修复故障，减少对用户使用的影响，提高用户满意度。

The method of automatic recognition of alarm in terminal management platform

【技术实现步骤摘要】
终端管理平台告警自动识别的方法
本专利技术属于网络
，具体为一种终端管理平台告警自动识别的方法。
技术介绍
目前在日常使用中若宽带线路发生故障，带宽用户需要自主申告故障，接线员在综合服务系统内纪录该故障同时生成故障单，故障单派给相关的故障处理人员后才能够开始处理故障。鉴于上述故障处理的流程较长，导致宽带用户在一段时间内无法使用宽带线路，降低了用户的体验感。公开号为104320288A的专利公开了一种宽带网络故障检测方法，宽带客户终端设备发送检测请求至局端设备；局端设备根据接收到的检测请求生成检测指令，根据检测指令，分别对局端设备和宽带客户终端的端口进行检测；检测结束后，将对局端设备的检测结果和对宽带客户终端的端口的检测结果反馈至宽带客户终端设备；当检测结果表明为局端设备故障时，提示用户拨打维护电话，当检测结果表明为宽带客户终端设备故障时，提示用户开启自动维护功能。该方法仅能针对终端设备故障进行告警，对宽带线路故障的原因仍然无法获知。
技术实现思路
针对现有的线路故障需用户自主申报的问题，本专利技术提出一种终端管理平台告警自动识别的方法。本专利技术的智能终端管理平台告警自动识别的方法，其特征在于网关设备在设定时间间隔内通过SNMP通道发送心跳报文，终端管理平台通过上报的心跳报文中包含的设备SN码定位特定网关设备的位置信息；网关设备同时自动发送告警信息至终端管理平台，所述的告警信息包括但不限于上线告警、断电告警、冷重启告警、热重启告警、上线告警或断电告警；在终端管理平台上将每台网关设备上报的告警信息进行分析比对，判断该网关设备的线路故障，从而进行故障派单。具体的，所述判断网关设备的线路故障的具体方法是为：网关设备在冷重启的情况下向平台上报冷重启告警；网关设备在热重启的情况下向平台上报热重启告警；网关设备上线的情况下向平台上报上线告警；网关设备正常关机及非正常关机的情况下，网关设备通过寄存器向平台上报断电告警；智能终端管理平台连续未收到网关设备上报的SNMP心跳信息且未收到设备发送的断电告警、热重启告警、冷重启告警等告警信息，则判定该设备线路或设备本身出现故障并生成故障信息，由智能终端管理平台自动进行故障派单，维护人员介入处理；维护人员处理故障后设备上线即上报PPPOE拨号上线告警，并发送心跳报文；平台收到PPPOE拨号上线告警及心跳报文后即表示故障已修复。具体的，所述的告警信息还包括、SNMP认证失败告警、LinkUp告警、LinkDown告警、内存超阈值告警、CPU超阈值告警。本专利技术的告警自动识别方法，通过收集到的告警信息分析出各网关设备是否发生故障，最终将存在故障信息生成故障派单，并将派单发生给相应片区的维护人员。通过本专利技术的处理方式，可将宽带线路故障的处理时间降低至最小，从而达到在宽带用户未发现故障的情况下修复故障，减少对用户使用的影响，提高用户满意度。具体实施方式实施例1：智能终端管理平台告警自动识别的方法，应用于电信智能终端管理平台，网关设备在每分钟通过SNMP通道发送心跳报文，终端管理平台通过上报的心跳报文中包含的设备SN码定位特定网关设备的位置信息；网关设备同时自动发送告警信息至终端管理平台，所述的告警信息包括但不限于上线告警、断电告警、冷重启告警、热重启告警、上线告警、断电告警、SNMP认证失败告警、LinkUp告警、LinkDown告警、内存超阈值告警以及CPU超阈值告警，具体的：网关设备在冷重启的情况下向平台上报冷重启告警；网关设备在热重启的情况下向平台上报热重启告警；网关设备上线的情况下向平台上报上线告警；网关设备正常关机及非正常关机的情况下，网关设备通过寄存器向平台上报断电告警；智能终端管理平台连续未收到网关设备上报的SNMP心跳信息且未收到设备发送的断电告警、热重启告警、冷重启告警等告警信息，则判定该设备线路或设备本身出现故障并生成故障信息，由智能终端管理平台自动进行故障派单，维护人员介入处理；维护人员处理故障后设备上线即上报PPPOE拨号上线告警，并发送心跳报文；平台收到PPPOE拨号上线告警及心跳报文后即表示故障已修复。本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.智能终端管理平台告警自动识别的方法，其特征在于网关设备在设定时间间隔内通过SNMP通道发送心跳报文，终端管理平台通过上报的心跳报文中包含的设备SN码定位特定网关设备的位置信息；/n网关设备同时自动发送告警信息至终端管理平台，所述的告警信息包括但不限于上线告警、断电告警、冷重启告警、热重启告警、上线告警或断电告警；/n在终端管理平台上将每台网关设备上报的告警信息进行分析比对，判断该网关设备的线路故障，从而进行故障派单。/n

【技术特征摘要】
1.智能终端管理平台告警自动识别的方法，其特征在于网关设备在设定时间间隔内通过SNMP通道发送心跳报文，终端管理平台通过上报的心跳报文中包含的设备SN码定位特定网关设备的位置信息；
网关设备同时自动发送告警信息至终端管理平台，所述的告警信息包括但不限于上线告警、断电告警、冷重启告警、热重启告警、上线告警或断电告警；
在终端管理平台上将每台网关设备上报的告警信息进行分析比对，判断该网关设备的线路故障，从而进行故障派单。


2.如权利要求1所述的智能终端管理平台告警自动识别的方法，其特征在于判断网关设备的线路故障的具体方法是为：
网关设备在冷重启的情况下向平台上报冷重启告警；
网关设备在热重启的情况下向平台上报热重启告警；
网关设...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐昆渝，夏文财，江秋佳，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司云南分公司，
类型：发明
国别省市：云南;53