服务提供系统、业务分析支援系统、方法以及程序技术方案

公开了一种能够将对多种多样的系统构建有效的信息处理功能作为服务而提供的服务提供系统。本实施方式的服务提供系统实现信息取得功能、知识库构建功能、知识提示功能。所述信息取得功能取得与分析对象有关的信息以及表示该分析对象的状态的信息。所述知识库构建功能基于通过所述信息取得功能取得的信息，构建用于获得与所述分析对象的状态对应的知识的知识数据库。所述知识提示功能从所述知识数据库提示与所述分析对象的状态对应的知识。

Service delivery system, business analysis support system, methods and procedures

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】服务提供系统、业务分析支援系统、方法以及程序
本专利技术的实施方式涉及服务提供系统、业务分析支援系统、方法以及程序。
技术介绍
近年，开发出了所谓的云系统，该云系统实现能够经由因特网提供例如平台功能作为服务的结构(平台即服务：PaaS，软件即服务：SaaS)。作为该云系统的利用方式，例如能够应用于业务分析支援系统的构建、运用，该业务分析支援系统用于通过计算机分析影像、声音，基于该分析结果分析人物的言行，并进行服务业的店铺等的运营状况的分析等。现有技术文献专利文献专利文献1：日本专利第5285575号公报
技术实现思路
作为云系统的一种，能够提供包括所谓的人工智能(AI)功能的软件功能(统称为信息处理功能)作为服务的服务提供系统，被认为对例如业务分析支援系统等多种多样的系统构建是有效的。因此，要求实现一种能够提供对于多种多样的系统构建为有效的信息处理功能作为服务的服务提供系统。本实施方式的信息处理功能的服务提供系统，利用网络及计算机提供信息处理功能作为服务，所述计算机实现信息取得功能、知识库构建功能、知识提示功能。所述信息取得功能取得与分析对象有关的信息以及表示该分析对象的状态的信息。所述知识库构建功能基于通过所述信息取得功能取得的信息，构建用于获得与所述分析对象的状态对应的知识的知识数据库。所述知识提示功能从所述知识数据库提示与所述分析对象的状态对应的知识。附图说明图1是表示与实施方式有关的服务提供系统的构成的框图。图2是用于说明与实施方式有关的能够作为服务而提供的信息处理功能的概念的图。图3是表示与实施方式有关的信息处理功能的构成的框图。图4是表示与实施方式有关的知识的体系化处理部的构成的框图。图5是用于说明与实施方式有关的知识的体系化处理部的处理步骤的流程图。图6是表示与实施方式有关的映射处理部的构成的框图。图7是表示与实施方式有关的状态识别处理部的构成的框图。图8是用于说明与实施方式有关的状态识别处理部的处理步骤的流程图。图9是表示与实施方式有关的知识的提示处理部的构成的框图。图10是用于说明与实施方式有关的知识的提示处理部的处理步骤的流程图。图11是表示应用本实施方式的实施例1的系统构成的框图。图12是表示应用本实施方式的实施例2的系统构成的框图。图13是用于说明与实施例2有关的系统的动作的流程图。图14是用于说明与实施例2有关的集(episode)的登记处理的一例的图。图15是用于说明与实施例2有关的集的检索处理的一例的图。图16是用于说明与实施例2有关的文本分析处理的一例的图。图17是用于说明与实施例2有关的集的检索处理的概念的图。图18是表示与实施例2的集DB有关的表结构的一例的图。图19是表示与实施例2的集DB有关的表结构的一例的图。图20是表示与实施例2的集DB有关的表结构的一例的图。图21是表示与实施例2的集DB有关的表结构的一例的图。图22是表示与实施例2的集DB有关的表结构的一例的图。图23是表示与实施例2的集DB有关的表结构的一例的图。图24是表示实施例2的变形例的图。具体实施方式以下，参照附图对实施方式进行说明。[系统构成]图1是表示与本实施方式有关的服务提供系统的构成的框图。本系统是实现经由因特网提供例如平台功能(作为信息处理功能的基础的软件功能)作为服务的结构的云系统的一种。具体而言，例如，提供平台即服务(PaaS：PlatformasaService)、软件即服务(SaaS：SoftwareasaService)。进而，本系统提供包括知识库等人工智能(AI)功能的软件功能(以下有时统称为信息处理功能)作为服务。如图1所示，本系统的主要要素是以服务器系统1以及网络为代表的因特网2。服务器系统1包括计算机10和存储器20。计算机10执行用于实现将信息处理功能作为服务而提供的功能(结构)的各种信息处理。作为信息处理功能，例如是如后述那样、构建业务分析支援系统，并使各种应用程序动作所用的平台功能。如后所述，计算机10包括处理部11，该处理部11执行用于生成用于实现AI功能的知识库的知识的结构化/学习处理。存储器20是存储与计算机10进行的信息处理有关的数据、信息的存储装置，作为用于构建与本实施方式有关的知识数据库21的存储器发挥功能。在本实施方式中，服务器系统1经由因特网2对客户端系统3提供信息处理功能作为服务。客户端系统3是与因特网2连接并接受服务的提供的用户所使用的系统。在此，用户是指顾客、客户、系统联合体(SIer)等的业者的总称。客户端系统3例如包括：个人计算机等终端装置13、包括显示装置等的输出装置14、包括键盘等的输入装置15、存储器16、以及IoT(InternetofThings)设备17。IoT设备17包括图像传感器(照相机等)、声音传感器(麦克风等)、以及检测用户的行为的各种传感器，将各传感器数据向终端装置13传送。另外，IoT设备17能够将各传感器数据经由因特网2传送到服务器系统1。[服务提供的概要]图2是用于说明本实施方式的服务器系统1能够经由因特网2作为而提供的信息处理功能的概念的图。在本实施方式中，能够作为服务而提供的信息处理功能包括通过计算机10执行结构化/学习处理部11而实现的、构建知识数据库21的功能、以及从该知识数据库21提示知识的功能。如图2所示，该信息处理功能为了实现构建知识数据库21的功能而包括知识的体系化处理部30、映射处理部31以及状态识别处理部32。此外，该信息处理功能包括从知识数据库21提示知识的知识的提示处理部33。知识的体系化处理部30生成从储存型信息200体系化了知识的知识库。知识库例如包括表示针对事件的解决方法(在何时、怎么办好)的规则、规则性等。另外，知识库是用计算机能够读取、且逻辑上按照规定的规则的形式的数据进行登记、并作为知识数据库(知识DB)21而构建的。在此，所谓的储存型信息200，是包括步骤书、过去的业务信息、来自IoT设备17的传感器数据等的蓄积信息。该储存型信息200例如包括通过CRM(CustomerRelationshipManagement)、ERP(EnterpriseResourcesPlanning)、DMS(DocumentManagementSystem)等系统而分析或蓄积的信息。进而，知识的体系化处理部30也使用与由专家等知识保有者提供的特定领域的知识(技术窍门)有关的提供信息220，对知识进行体系化来生成知识库。映射处理部31对实际的事件的状态(状况)和知识(那时，怎么了)进行映射(建立对应、建立关联)，生成映射后的知识库。映射处理部31使用提供信息220、从知识的提示处理部33反馈的提示结果。状态识别处理部32基于流型信息210，识别实本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种服务提供系统，利用网络及计算机来提供信息处理功能作为服务，所述计算机实现如下单元：/n信息取得单元，取得与分析对象有关的信息以及表示该分析对象的状态的信息；/n知识库构建单元，基于由所述信息取得单元取得的信息，构建知识数据库，该知识数据库用于获得与所述分析对象的状态对应的知识；以及/n知识提示单元，从所述知识数据库提示与所述分析对象的状态对应的知识。/n

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】20171006 JP 2017-1963911.一种服务提供系统，利用网络及计算机来提供信息处理功能作为服务，所述计算机实现如下单元：
信息取得单元，取得与分析对象有关的信息以及表示该分析对象的状态的信息；
知识库构建单元，基于由所述信息取得单元取得的信息，构建知识数据库，该知识数据库用于获得与所述分析对象的状态对应的知识；以及
知识提示单元，从所述知识数据库提示与所述分析对象的状态对应的知识。


2.根据权利要求1所述的服务提供系统，其中，
所述知识库构建单元包括：
知识的体系化处理单元，使用与所述分析对象有关的信息，生成将知识体系化而成的知识库；以及
映射处理单元，生成对所述分析对象的状态和知识进行映射而成的知识库。


3.根据权利要求1或2所述的服务提供系统，其中，
所述知识提示单元包括：
知识的提示处理单元，从所述知识数据库取得与所述分析对象的事件的状态类似的状态所映射的知识。


4.根据权利要求2所述的服务提供系统，其中，
所述知识的体系化处理单元，
将对与所述分析对象有关的信息附加了标签的第一原始标签信息作为知识库进行保存，
执行对所述第一原始标签信息的统一表现处理，
将通过所述统一表现处理而统一了表现的标签信息作为知识库进行保存。


5.根据权利要求4所述的服务提供系统，其中，
所述映射处理单元，
输入所述第一原始标签信息，
使用所述第一原始标签信息，提取标签间的同现关系，
将表示所述同现关系的第一原始标签信息的标签ID作为知识库进行保存。


6.根据权利要求4或5所述的服务提供系统，其中，还包括：
状态识别单元，使用对表示所述分析对象的状态的信息附加了标签的第二原始标签信息、以及所述第一原始标签信息，取得关联标签信息并进行保存。


7.根据权利要求6所述的服务提供系统，其中，
所述知识的提示处理单元，
取得所述关联标签信息的标签ID，
使用所述关联标签信息的标签ID，从第一原始标签信息的所述知识库取得与知识对应的信息。


8.一种服务提供系统的方法，应用于利用网络以及计算机来提供信息处理功能作为服务的服务提供系统，
该服务提供系统的方法执行如下处理：
取得与分析对象有关的信息以及表示该分析对象的状态的信息的处理，
根据所述信息，构建知识数据库的处理，该知识数据库用于获得与所述分析对象的状态对应的知识，
从所述知识数据库提示与所述分析对象的状态对应的知识的处理。


9.一种使计算机执行由权利要求8所述的方法进行的各处理的程序。


10.一种业务分析支援系统，包括：
使用与分析对象有关的信息来实现与给定的经营指标存在相关的观测指标的模型化的单元；
使用与所述分析对象有关的信息，执行针对所述观测指标的模型的机器学习而生成推理模型的单元；
构建将与所述推理模型以及所述分析对象有关的信息作为知识库进行保存的知识数据库的单元；以及
使用所述知识库，根据与所述分析对象有关的信息生成规定的业务分析支援所用的信息的信息处...

【专利技术属性】
技术研发人员：香川弘一，飞田义贤，冈本利夫，铃木优，大下奈帆子，新田早织，西一嘉，雨无真一郎，加纳敏行，田中孝，
申请(专利权)人：株式会社东芝，东芝数字解决方案株式会社，
类型：发明
国别省市：日本;JP