对话流程定制方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开一种对话流程定制方法及装置。在该方法中，定制服务端获取对话资源定制请求，根据对话资源定制信息从预配置的对话资源库中确定目标对话资源，进而发送目标对话资源，以使得定制客户端将目标对话资源配置到对话流程架构中以确定对话流程。利用该方法，可以令非专业用户更自由地定制对话流程，并能适用于众多的对话定制场景。

【技术实现步骤摘要】
对话流程定制方法及装置
本专利技术属于互联网
，尤其涉及一种对话流程定制方法及装置。
技术介绍
随着语音技术的不断发展，对话流程被广泛应用在诸如智能客服和智能机器人等产品中，其通过与用户进行对话来满足用户需求。图1示出了关于对话流程的一般工作过程，在配置有对话流程功能的定制客户端接收到用户语音之后，通过语音识别(AutomaticSpeechRecognition,ASR)技术来先将语音转换为相应的文本，并通过语音理解(NaturalLanguageUnderstanding,NLU)技术来理解文本所对应的涵义或意图，进而通过对话管理(DialogManagement,DM)模块依据流程内容来选择需要执行的系统行为。进一步地，如果这个系统行为需要和用户交互，那么语言生成(NaturalLanguagegenerating,NLG)模块会被触发以生成自然语言文本。最后，生成的语言由语音合成模块(TextToSpeech,TTS)播报给用户。因此，在对话流程中不仅涉及对话内容，在对话流程的实际应用场景中可能还需要依赖诸如NLU、NLG和ASR之类的外部资源。目前，对于对话流程中一些需要定制化开发的部分，比较直观的方式是在代码中直接修改或者做兼容处理。对于NLU等资源的管理和发布，让开发人员来进行直接和客户沟通和进行支持。在客户数量不甚多的时候，这种依赖人工处理和支持的做法是可行的，在客户数量和对话复杂度上升到一定程度后，人手就会严重不足，而且无法给客户提供足够的自由度，也很难实现私有化部署。针对上述问题，目前业界暂无较佳的解决方案。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种对话流程定制方法及装置，用于至少解决上述技术问题之一。第一方面，本专利技术实施例提供一种对话流程定制方法，应用于定制服务端，所述方法包括：获取对话资源定制请求，所述对话资源定制请求包括对话资源定制信息；根据所述对话资源定制信息从预配置的对话资源库中确定目标对话资源，所述对话资源库包括ASR资源集、NLU资源集、DM资源集、NLG资源集和TTS资源集；以及发送所述目标对话资源，以使得定制客户端将所述目标对话资源配置到对话流程架构中以确定对话流程。第二方面，本专利技术实施例提供一种对话流程定制方法，应用于定制客户端，所述方法包括：基于用户操作指令确定对话流程架构定制请求和对话资源定制请求；根据所述对话流程架构定制请求，确定对话流程架构；发送所述对话资源定制请求至定制服务端；从所述定制服务端接收响应于所述对话资源定制请求的目标对话资源；根据所述目标对话资源和所述对话流程架构，确定所述对话流程。第三方面，本专利技术实施例提供一种对话流程定制装置，包括：资源定制请求获取单元，被配置为获取对话资源定制请求，所述对话资源定制请求包括对话资源定制信息；对话资源确定单元，被配置为根据所述对话资源定制信息从预配置的对话资源库中确定目标对话资源，所述对话资源库包括ASR资源集、NLU资源集、DM资源集、NLG资源集和TTS资源集；以及对话资源发送单元，发送所述目标对话资源，以使得定制客户端将所述目标对话资源配置到对话流程架构中以确定对话流程。第四方面，本专利技术实施例提供一种电子设备，其包括：至少一个处理器，以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器，其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述方法的步骤。第五方面，本专利技术实施例提供一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。本专利技术实施例的有益效果在于：通过定制服务端来利用对话资源库中的已有的对话资源来配置对话流程，使得开发用户在定制对话流程时不需要掌握复杂的代码编程知识，并且产品用户可以自由设计满足自身需求的对话场景的对话流程，为用户定制对话流程提供了更多的自由度。此外，定制服务端仅充当对话流程设计工具的服务角色，而在定制服务端并不会得到对话流程，可以满足一些用户(例如，银行)私有化部署的要求，扩大了对话定制的应用场景。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1示出了关于对话流程的一般工作过程的一示例的示意图；图2示出了根据本专利技术实施例的应用于定制服务端的对话流程定制方法的一示例的流程图；图3示出了根据本专利技术实施例的对话流程定制方法的一示例的信号交互流程图；图4示出了根据本专利技术实施例的应用于定制服务端的根据对话资源定制信息确定目标对话资源的一示例的流程图；图5示出了根据本专利技术实施例的应用于定制客户端的优化对话流程的一示例的流程图；图6示出了根据本专利技术实施例的对话流程定制周期的一示例的示意图；和图7示出了根据本专利技术实施例的对话流程定制装置的一示例的结构框图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。本专利技术可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、元件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本专利技术，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。在本专利技术中，“模块”、“系统”等等指应用于计算机的相关实体，如硬件、硬件和软件的组合、软件或执行中的软件等。详细地说，例如，元件可以、但不限于是运行于处理器的过程、处理器、对象、可执行元件、执行线程、程序和/或计算机。还有，运行于服务器上的应用程序或脚本程序、服务器都可以是元件。一个或多个元件可在执行的过程和/或线程中，并且元件可以在一台计算机上本地化和/或分布在两台或多台计算机之间，并可以由各种计算机可读介质运行。元件还可以根据具有一个或多个数据包的信号，例如，来自一个与本地系统、分布式系统中另一元件交互的，和/或在因特网的网络通过信号与其它系统交互的数据的信号通过本地和/或远程过程来进行通信。最后，还需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”，不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种对话流程定制方法，应用于定制服务端，所述方法包括：/n获取对话资源定制请求，所述对话资源定制请求包括对话资源定制信息；/n根据所述对话资源定制信息从预配置的对话资源库中确定目标对话资源，所述对话资源库包括ASR资源集、NLU资源集、DM资源集、NLG资源集和TTS资源集；以及/n发送所述目标对话资源，以使得定制客户端将所述目标对话资源配置到对话流程架构中以确定对话流程。/n

【技术特征摘要】
1.一种对话流程定制方法，应用于定制服务端，所述方法包括：
获取对话资源定制请求，所述对话资源定制请求包括对话资源定制信息；
根据所述对话资源定制信息从预配置的对话资源库中确定目标对话资源，所述对话资源库包括ASR资源集、NLU资源集、DM资源集、NLG资源集和TTS资源集；以及
发送所述目标对话资源，以使得定制客户端将所述目标对话资源配置到对话流程架构中以确定对话流程。


2.如权利要求1所述的方法，还包括：
从所述定制客户端接收启动指令，所述启动指令包括用户信息；
根据所述用户信息发送可用的至少一个流程架构元素和至少一个对话资源元素至所述定制客户端；
其中，所述获取对话资源定制请求包括：
根据针对可用的所述至少一个对话资源元素的用户操作指令，确定所述对话资源定制请求。


3.如权利要求1所述的方法，其中，所述对话资源定制信息包括节点类型，所述根据所述对话资源定制信息从预配置的对话资源库中确定目标对话资源包括：
根据所述对话资源定制信息中的节点类型，在所述对话资源库中确定所述目标对话资源，所述对话资源库中的各个对话资源与节点类型相对应。


4.如权利要求3所述的方法，其中，所述根据所述对话资源定制信息中的节点类型，在所述对话资源库中确定所述目标对话资源包括：
当所述对话资源定制信息中的节点类型为条件判断节点时，从所述对话资源库中调用NLU资源。


5.如权利要求1或4所述的方法，其中，所述根据所述对话资源定制信息从预配置的对话资源库中确定目标对话资源包括：
从所述对话资源库中调用与所述对话资源定制信息相对应的对话资源；
获取对话资源配置请求，所述对话资源配置请求包括对话资源配置信息；以及
根据所述对话资源配置信息，对所...

【专利技术属性】
技术研发人员：罗洋，肖雄，吕雁，杨丽，
申请(专利权)人：苏州思必驰信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32